五四优秀团员演讲

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1、和尊敬的各位领导、各位同仁:大家好！今年是不寻常的一年，我们将迎来中国共青团80华诞，五四运动多少热血青年为争取国家独立，民族解放献出了口己年轻的生命。历史已不会再重演，但五四的精神激励了一代又一代青年，无论在战争时期还是在和平时期，一些有志青年在政治、经济的舞台上发挥了举足轻重的作用。今天，我有幸作为一名团组织推荐的优秀团员，在这里和大家一起交流我在建行这几年的工作感想。我曾经在建行报上看到过有人为建行的员工写过这么一首赞歌：如果把建行比作枝叶茂盛的大树，您便是树上筑巢的鸟，为她鸣唱着悠美的歌曲；如果把建行看成是乘风破浪的船，那么您便是不断摇动的浆，为这艘载你远航的船，不断注入前进

2、的动力;如果把建行当成浩瀚的大海，那您便是她胸怀中嬉戏的鱼儿，为蓝色的世界里增添了色彩和生机。我看到后很有感触，是的，口从成为建行的普通一员起,我觉得我们就应该在建行这个座标屮找到属于自己的一个点，就应该理顺自己和建行的关系。这样才不至于在工作中感到茫然，才能拥有对工作的动力和热情。而作为一名像我一样的储蓄一线的员工，更应该摆正自己在工作中的位置，要深知我们工作的重要性。因为我们是建行与客户沟通交流的纽带，我们的一言一行就是建行服务理念的具体诠释，直接影响着客户对建行整体服务质量的评价，所以说我们的工作是平凡的，但我们的责任是重大的。经常听有同事抱怨：我们储蓄员工一年365天，每天做

3、着同样的事，还得陪笑脸，不累也烦。可我觉得无论什么岗位，只要用心耕耘,都会有意想不到的收获。而在工作中首先须具备的是要有一颗热忱的心。有句话是这么说的：有信仰就年轻，疑惑就年老；有自信就年轻,畏惧就年老；有希望就年轻，绝望就年老；岁月使你皮肤起皱，但是失去热忱，就损伤了灵魂。这就是对热忱最美的赞词，热忱是一种伟大的力量。对工作生活热忱的人，才是对自己负责的人。在平时工作中，我就是这样耍求自己，我用真诚和热情的服务，赢得了一个又一个客户，而许多客户也把我当成知心朋友，我因此也常被他们回报的真情所感动。我深刻体会到生活是公平的，它就像一面镜子，你对它笑，它也对你笑。4年的储蓄工作，我也积

4、累了一些临柜经验，用我自己的话说就是我们一线员工要比别人多一个微笑，多一份心，多一双眼晴。微笑是最美的声音，笑对同事，同事会感到相互之间真诚的信赖与关心；笑对客户，客户会感到自己受到欢迎和尊重。我在工作中遇到这么一件事：有一天一个客户来办存款证明因其存单未复印，我先为他办完一切手续后告诉他把存单拿去复印一下，留下一份复印件给我们。客户拿来复印件后匆匆就走了，一会儿又匆匆忙忙地回来冲着我大嚷说存单刚才没还给他。我很肯定地告诉他刚才已递还给他时，谁知他竟勃然大怒，一口咬定存单被我拿走，并说了一些难以入耳的话，说我故意为难他叫他去复印，现在又把他的存单弄丢。我满腹委屈，但仍强忍着，听他发完

5、火后，我依然带着笑容耐心地向他解释，提醒他再好好找找，有没有忘在复印店了？客户很不甘愿地走了，一会儿工夫乂回到我柜台前，不好意思地向我道歉说存单是他自己忘在复印店了，错怪了我，并认真地说：你们建行的服务态度真是不错。听顾客这么一说，我感到很满足，我用微笑化解了一场几乎纠缠不清的争执，并赢得了客户对建行好感，因此有些情况，无须更多的语言,微笑就能传递一种声音。还有就是平时工作中还必须多一颗心，这颗心无疑就是一颗真诚的心。要做客户的知心人，真正做到为顾客着想。我在支行专柜时负责理财专柜，办理一些存单质押贷款、个人理财等特殊业务，当时许多客户都用外币等定期存单办理抵押贷款，贷出现金办理集屮

6、认购新股业务。一次我发现一个客户用9万美元贷了60万元的人民币，半年后过來办理续贷业务，当她接过我们计算好的近2万元的利息清单时，显然有点吃惊地说：“没想到光利息就支付这么多！”我趁机问她:“大姐，您这钱是用来认购新股吗？”那位大姐告诉我她这钱贷出来后就转到中行办理集中申购，最近收益很低，扣除利息后所剩无几。我觉得这是我争取顾客的一次很好的机会，于是我耐心地告诉她：我们现在推出的个人额度贷款，就是根据像她这样的顾客推出的，我们事先与客户签订的是额度贷款，有新股申购时贷出，5天后末中签的资金回笼时就过来还贷，还贷后额度仍为她保留，等下一次再次发行新股时，不用再次填写合同当场就可贷出钱来

7、，手续方便、快捷，还可缩短资金占用时间，少支付些贷款利息。大姐听后非常满意，当即表示马上办理相关手续。最后我说：“我们专柜也有新股集中认购这项业务，顾客反映收益相当可观，如果您觉得在建行贷出后还要跑到中行存比较麻烦，您也可以考虑转到我们这办理个人理财业务/那位大姐没有当场答复我，只告诉我过一阵子再说。后来她每一次来办理贷款还贷业务，我都为其提供热情、周到的服务。一个月后，大姐对我说：小黄，我查觉到你推荐我这么做后反而是增加了你的工作量。我没有想到你们会这么