企业情感管理

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1、企业情感管理情感管理是人本管理的重要内容，它要求企业管理者以真挚的情感增强管理者与员工之间的情感联系和思想沟通，是把思想政治工作纳入企业管理体系的一种管理方法，是现代企业制度下科学管理的重要组成部分。建立以人为中心面向人的情感管理，既能满足员工的心理需求，促进和谐工作局面的形成又能提高企业管理的效果，从而为企业的发展提供源源不断的动力。一、情感管理的宗旨及特点情感管理的宗旨就是用一种人性化的组织文化來协调企业和员工之间的关系。用人性化和个性化的方式激励员工。把促进员工实现合理愿望做为管理的出发点，在尊重

2、、信任和支持的环境屮实现企业和员工的共同发展，让员工在工作中感受自身的价值和工作的意义。企业中每个员工的状况都是变化的，这决定着情感管理与其它管理方式不同，有其独自的特点。一是时间性。人的情感受时间限制，情感管理要以时间地点为转移。因此，情感管理要把握时间性的规泄，及时发现问题，及时采取有效的措施。错过了特定的时间，往往容易造成一定的遗留问题，妨碍情感管理的具体实施；二是指向性。职T情感的产生与变化，常与一定问题、一定愿望共生存，体现出明显的指向性。忽视了这一点，情感管理将会无的放矢。因此，在工作中，要

3、虚功实做，才能真正开花结果；三是连续性。情感管理不是阶段性的事情，而是一项长期连续的工作。随着企业向前发展，社会环境的改变，员工会表现出丰富多彩的情感。但从某种角度来看，现实的情感是过去情感的延续和发展，二者存在关联。因此，在工作屮，要坚持联系、发展的规则，注重情感的连续性；四是沟通性。传统管理方式强调对员工行为的把握，忽视对员工内在情感的关心，更多表现出呆板、机械、武断的特征。而情感管理则注意人的客观心理态势，重视互相间的交流，表现出民主、平等、和谐的特征。情感管理的实施，主要是通过不同的沟通途径，力

4、求联络感情，交换观点，最终达成共识。因此，它比传统管理方式的成效更扎实，方法更易行；五是滞后性。制度的管理方式一般是见效迅速，立竿见影。情感管理则有一定的滞后性，不是很快见到效果的，但其效果却是稳固的、持久的。这是人们情感的转化不是很快实现的。所以，只有情感的沟通，才能达到行为上的改变，而有情感相随的行为则是最具冇力量。二、情感管理的基木原则情感管理是现代企业的管理方式，企业管理者要在工作时间中灵活运用情感管理，就必须遵循情感管理的基本原则。情感管理的基本原则有三个方面：一是普遍性原则。企业人员众多，反

5、映出来的情感千姿百态。理顺企业员工的情绪，培养其健康的情感，则需顾全人局，着眼于普遍性问题。不能因为满足少些人的消极情感，而打击、压制多数人的积极情感。二是效益性原则。情感管理的初级目标应该是：职工的情绪比较良好，积极向上；职工的需求基本满足，安心本职；职工的热情十分高涨，干劲十足。真正达到这一冃的要求，才会推动企业良好发展，必然能促进企业经济效益的增长。因此，企业领导者必须懂得,情感管理是与企业的经济效益挂钩的，运用情感管理必须体现出经济效益。没有经济效益的情感管理是不成功的，甚至可以说是失败的。三是

6、控制性原则。情感管理的功能是有限的，它只能是有效管理方式之一。在运用情感管理时，切忌一个“滥”宁，滥用情感管理并不能从根本上解决问题。而应对管理对象的情绪、需求量积极性做准确分析。该肯定的肯定，该否定的否定，该调整的调整，不可失去的控制，避免无原则的应付，做“老好人”。要采取理性、科学的控制，准确无误切实冇效地实施情感管理。三、情感管理对实施环境的要求一是在企业内部创造公平、公正、公开的氛围。重视实际考核，增强内在振奋动力，做到奖罚分明，有章必循，形成良好的企业工作氛I韦I;二是千方百计激发职工敬业爱岗

7、的热情。每个企业都要定期调整员工的工作岗位，改变工作岗位“从一而终，永不改变”的做法，使员工有选择职业岗位的权利。适当变换工作岗位，能增加员工的工作兴趣，激发他们的工作热情，锻炼职工的工作适应能力，从而提高企业的工作效率；三是采取民主、平等的工作方式。在企业内部营造自由讨论和探索争鸣的氛I韦I,让企业员工享冇一定的自主权，鼓励他们讲真话、叙实情，关心企业的前途和命运，参与企业的管理活动，为企业的发展献计献策；四是尊重企业人员的人格，保护并支持他们的健康情感。企业决策或执行时都要充分尊重企业员工的想法和愿

8、望，尊重他们自身的人格，做他们愿意做的事，做对他们有益的事。一旦违背企业人员的意志，伤害他们的人格，任何工作都难以顺利完成；五是疏通上下沟通渠道。企业管理人员必须走出办公室，深入企业管理现场，加强上下级之间的信息沟通和情感联系，可靠地掌握和引导事态的发展。实现超前引导，及时防范，使不良的因素得以及早消除，促使其向良好的方面转化；六是关心重点员工。对有困难、有问题的企业员工做好帮助教育工作，说实话，办实事，以点带面。通过落实一件件实实在在的事