互联时代的商务服务探索-电子商务贸易论文

《互联时代的商务服务探索-电子商务贸易论文》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、互联时代的商务服务探索-电子商务贸易论文本文作者：赵军伟薛凌云工作单位：河南师范大学计算机与信息工程学院为了能够缓解虚拟店对实体店的冲击，弥补现有虚拟店经营模式的不足，同时扩大虚拟店与实体店的市场空间及服务群体，利用的先进成熟的IT技术及移动互联网应用技术将实体店与虚拟店的优势进行有机的服务整合，能够更好的为消费者提供优质的服务，最终使实体店与虚拟店得到共赢。实体店与虚拟店的优势整合可以有以下几种情景展示：第一种形式是在实体店中布控一些IT基础设施，当一个客户进入实体店，实体店中的摄像头便开始对用户的行为做记录，在用户走到了一个放置着某物品的柜台边观看时,NFC对用户身上所佩戴的手机进行识别

2、，获取用户的身份，当用户拿起物品时，货架上的压力距离感应传感器自动记录用户的行为，并向用户提示，可通过虚拟店提供的智能应用购物终端登录到相应虚拟店网站，了解该物品详细信息。如果用户并未购买该物品，实体店中的设备便将这些数据实时的反馈到虚拟店的用户数据库，电子商务信息系统对这些数据及时的处理，最终模糊确定用户的购物意图。待用户通过PC或智能应用购物终端登录到购物网站,虚拟店便会向用户介绍一些与用户感兴趣的货物的详细信息，并推荐一些同类产品。如果用户最终在虚拟站上购买,虚拟店便须向实体店支付相关服务费用。用户若在另一家的实体店购买，那么这家实体店就须向第一家实体店及虚拟店支付相关服务费用。第二种

3、形式是用户在一家实体店看上了一件物品后，使用虚拟店提供的智能应用购物终端通过常规文字查找，或扫描该物品的条形码/2D码，或使用手机拍摄相片等方式识别并检索的方式，通过电子商务运营商提供的智能应用购物终端查询虚拟店的货物信息进行对比选择性的购物。当然,如果这样的购物终端若能够接入网上银行支付或支付宝，便可以使得电子商务的服务趋于完善。第三种形式是用户在任何一个地方，想要购买自己所需要的商品，便可以拿出自己随身携带的智能终端设备，打开虚拟店所提供的购物终端，便可以被已集成LBS（基于位置的服务Location-basedService,简称LBS）应用，通过移动运营商的系统定位或GPS定位其运动

4、轨迹，客户在搜索框中搜索自己想要的商品，应用程序便可联网至虚拟店的购物信息处理服务平台，告知在用户所处位置最近的某个实体店便有其所需要的商品，以满足用户的购物需求。在上述的第一种情形下，当很多用户同时进入实体店时，安装在实体店内的个人行为记录装置（摄像头及NFC）,可以通过多对象聚集时定位独立个体的数学模型分析的方法对独立用户的行为做记录。同时在上述第三种情形下，用户使用智能应用购物终端时可选择性的打开LBS定位应用程序，所涉及的个人用户隐私问题,可以通过与用户达成服务应用协议的形式避免。新服务模式所需具备的条件基于上述几种情景的设想，其运营需要依赖于IT设施，要实现实体店与虚拟店的服务融合

5、需要具备一些必要因素。1、首先:虚拟店要与实体店（包括大型商场）合作布控一些基础的设施,这些设施包括:WIFI无线网络的覆盖、NFC非接触式数据传输设备、摄像头、PC,Internet网络设施、压力距离感应传感器等硬件设备。2、其次:需要和用户之间有沟通的“桥梁”。这些“桥梁”包括:用户已在虚拟店的网站注册、虚拟店拥有可供用户登录的交易平台，即：网站、后台运行LBS的智能平台终端（如:智能手机、平板电脑）应用购物终端。3、最后:虚拟店提供一套能够处理用户个人行为习惯与即时需求信息处理的信息检索及信息推送系统。为能够有效的使实体店利用虚拟店的资源，只需各地实体店与虚拟店达成推销应用平台合作，实

6、体店将自身的所有进货存信息与电子商务信息系统进行实时连接，如：实体店将所进的货物信息录入电脑，而这些信息也被同步到电子商务信息系统，实体店每销售一件货物便在电脑上登记，销售信息也被记录到电子商务信息系统。在这种情况下，电子商务运营商便可以知道与自身合作的任何一个实体店的货存信息，当用户通过智能应用终端在一个陌生的地方时便可以实时的查询自己想要的商品，并在虚拟店的推荐下就近购买自己急需的商品。出于虚拟店为实体店的服务，实体店只需向电子商务运营商缴纳服务费用即可。为解决虚拟店的售后问题，对于虚拟店所销售的特定商品（如：家电等货物），可由虚拟店选择性的为消费者租赁实体店服务的形式提供售后服务,相应

7、的虚拟店便应为实体店支付包括服务成本及租赁服务之外的补贴费用。电子商务运营商与加盟店之间的战略合作协议如前所述需要实体店与虚拟店的联盟，以期能够有效的扩展共同的用户群体和提升客户忠诚度。为此制定以下几种协议:定价策略（$）:由于用户在很大程度上是在本地消费，虚拟店仅可凭借价格优势扩大用户群体,为防止虚拟店在价格上打压实体店而提供的产品以次充好，在这种情况下，虚拟店电子商务平台便需要考虑使用合理的定价策略，对实