公共危机传播中行业媒体社会责任

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1、公共危机传播中行业媒体社会责任［摘要］近年来，频频发生的公共危机事件，成为大众关注的焦点，也成为新闻媒体报道的重点。行业媒体因其与政府或行业主管部门联系密切，在涉及本行业危机事件的报道中具有得天独厚的舆论引导优势。本文从行业媒体应及时准确报道危机事件，校正偏颇舆论，用科学专业的传播稳定公众情绪三个方面论述了在公共危机事件报道中行业媒体应承担的社会责任。［关键词］公共危机行业媒体社会责任2010年8月伊春烟花厂爆炸事件、2011年7月温州髙铁事件.2012年4月辂超标药用胶囊事件.2013年3月H7N9禽流感疫情传播近年来，频频发生的公共危

2、机事件，因其影响较大、传播渠道多样、传播速度迅疾，成为大众关注的焦点，也成为新闻媒体报道的重点。作为大众信息的传播者和社会舆论的引导者，媒体在公共危机事件传播中承载着把握正确舆论导向的责任和使命。媒体舆论引导得好，对顺利解决危机事件会起到促进作用，反之，危机事件就可能引起公众心理恐慌，甚至对社会秩序的稳定造成负面影响。行业媒体因其与政府或行业主管部门联系密切，在报道本行业新闻时具有及时性、权威性、专业性的特点。由于大多公共危机事件都涉及具体行业，因此对于涉及本行业危机事件的报道，行业媒体较其他媒体更具得天独厚的话语优势。行业媒体在危机事件

3、报道中应充分发挥这一优势，及时、准确、科学、全面地传播危机信息，承担起引导舆论的社会责任。行业媒体对涉及行业的危机报道要一马当先行业媒体要及时发布涉及本行业的危机信息，尊重公众知情权。公共危机事件发生后，及时向社会发布真实、准确、可靠的公共信息是媒体的社会责任，也是尊重公众知情权的具体体现。危机事件往往具有突发性、严肃性、破坏性以及高度关注性等特点，因而具有很高的新闻价值。危机发生初期往往处于信息不确定阶段，公众需要更多信息来消除这种不确定性，如果媒体报道迟一步，那么各种流言将通过一些非正式的传播渠道散布出去，可能会引起人们的恐慌，甚至社

4、会动荡。行业媒体因其与政府或行业主管部门联系多，具有最先掌握本行业危机信息的先天优势，所以行业媒体对本行业的危机信息理应在第一时间传播出去，从而掌控舆论引导权，为危机事件的处理营造良好的舆论氛围。行业媒体要保证危机信息传播的权威性和准确性。公共危机事件发生后，信息的权威性和准确性对稳定公众情绪、制定科学稳妥的解决方案极为重要。行业媒体应充分利用在危机信息发布上具有的权威、准确的优势，向公众及时发布权威、准确的危机信息，并通过专业、权威的信息引导和影响其他媒体舆情的走势，使行业媒体与其他媒体形成良性互动，进而形成共鸣和共振。危机事件发生后，

5、行业媒体还要与政府或行业主管部门保持密切畅通的联系，以保证危机事件的后续及相关信息的发布。行业媒体要发挥行业资源优势，对危机事件进行全方位和深度的报道。随着时代的发展和社会环境的变化，公众已不满足于危机事件本身的信息，而对深层次的问题有着强烈的知晓欲望。因此，行业媒体不能满足于向公众提供危机事件本身信息和相关零散信息，还应发挥熟知行业情况的优势，随着事态的进展，分析危机事件发生的背景、起因、影响以及发展趋势，帮助人们更深刻地认清形势、统一态度，使组织在此基础上确定对策，制定措施，实施有效管理。针对某些危机事件，行业媒体可以采访业内权威专家

6、和学者，对危机事件进行有深度的报道，也可以用言论的形式表明政府的观点或媒体的态度；有的危机事件还可以采取让公众参与讨论的方式，给公众提供一个参与互动的平台。只有在满足不同公众对不同危机信息的需求，社会秩序才能正常运转。2012年4月，辂超标药用胶囊事件发生后，各类媒体的报道可谓铺天盖地。针对公众的质疑，《中国医药报》记者专访了我国法律界的专家，提出了珞超标胶囊事件责任在谁、企业为何有法不依、违法了怎么办、如何查处、鎔超标胶囊为何屡禁不止等问题，最终刊出了《法律专家：“鎔胶囊”事件责任在谁？》一文。《中国医药报》记者还就我国的空心胶囊行业是

7、否乱象丛生、空心胶囊的主要原料是什么、如何鉴别真伪胶囊、国外对明胶的质量如何把控、能否从根子上灭掉辂超标胶囊等问题，专访了业内专家并刊出了《行业专家：如何从根子上灭掉“鎔超标胶囊”》一文，解答了公众对鎔超标药用胶囊事件的质疑，发挥了很好的舆论引导作用。行业媒体对舆论误导要正视听公共危机事件发生后，各类媒体都会蜂拥而上，争相报道。但是，一些媒体由于缺乏专业知识，致使对危机事件的报道不严谨，说外行话，甚至发出了与新闻事实不符的报道。此外，一些危机事件由于不科学的报道被网络炒作后，往往形成与主流媒体相左的舆论。非专业、非理性甚至失实的报道，不仅

8、误导了公众，影响了社会稳定，而且还会使危机事件升级。对此，行业媒体不能视而不见、充耳不闻、沉默不语，而应承担起行业媒体的社会责任，抢占舆论制高点，以科学理性、严肃求真的态度，分析事件原因，澄清