TD业务支撑研究体系探析

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1、TD业务支撑研究体系探析摘要受移动运营商影响，传统固话用户数量、业务量急剧下降，尤其是移动单向收费导致固话接听免费优势丧失，最直接的体现则是移动对固话通话业务量的替代和固话业务量的日益萎缩。在当前形势下，如何减缓固话业务下滑速度，成为通信运营商的一个重要课题。TD无线座机的规模发展，对语音保稳起到了重要作用。文章就TD业务支撑分析体系进行探讨。关键词运营商；业务量；无线座机中图分类号：TP3文献标识码：A文章编号：1671-7597(2013)13-0134-021TD座机业务概况1.1业务定义无线固话是指利用移动集团公司的无线网络(2G/3G)作为用户接入手段，使用专门设计制造的、外形使用方

2、式与传统固话类似的无线固话终端，按照目前固定电话的资费(甚至更优惠)，终端使用固定电话的码号，为用户在固定使用环境下，提供语音业务。1.2营业受理无线座机业务涉及到的开户受理、欠费停机、清欠复机等操作由两家公司协调办理。所有无线座机客户开户信息均需录入移动系统，并同时录入铁通系统。由于不同终端办理渠道不同，客户开户信息由双方负责人进行整理登记，定期发送给对方公司联系人，在对方系统进行补录，以便达到双方系统的一致性。1.3计费账务由移动负责无线固话的计费和账务处理，铁通计费只用于用户数、业务量统计，不作为收费和结算依据。2系统支撑方面2.1系统升级改造方面TD业务属性原本只存放在移动的计费系统，

3、为了加强对TD业务的支撑和管控、便于与移动BOSS系统资料的核对，对TBSS计费系统功能进行了完善，即在录入TD用户信息时,同步录入移动号码和座机提供方式（铁通或移动终端），统一了TD座机资料录入规范。2）对前期的历史数据和无法补录的用户信息，根据不同情况，分批次进行后台数据的刷新工作。2.2建立用户维系体系模型TD业务的发展形式由于内外部环境的变化，发展模式发生变化，新增用户增长乏力，TD座机发展面临严峻的挑战。在这样一个历史背景下，要将在网的TD无线座机的保有工作落实到每个经营单元，要建立完善的TD保有体系。前期通过和移动厂家（华为）多次沟通，移动提供TD用户的基本信息，包含主要字段参见表

4、1。网络支撑中心和移动厂家多次联调，此数据已经核实准确，移动定期向铁通相关部门提供此基础数据，数据资料已经具备。3业务统计分析体系为确保TD座机业务的健康、快速发展，支撑中心配合省公司狠抓过程控制，对各项指标进行日历进度跟踪，做到对各类用户发展情况的时时掌控。3.1业务发展概况、趋势跟踪从话务量来看，TD话务量直追传统语音话务量（TD有部分话务量移动疏通），已经成为名副其实的第二固网，在语音保稳方面做出了很大贡献。3.2用户质量跟踪TD座机用户的质量决定整体收益及成本的回收周期，用户活跃度是评判用户质量的关键指标，通过此项统计可以直观体现各地市的情况，便于省公司进行日监控、周点评。3.3效益分

5、析TD座机在拉动语音话务增长的同时，还带来大量的网间收益。3.4维系用户信息提取通过和省公司集客部、客服多次沟通、探讨，初步确立了需要维系的用户群体、用户分类，由支撑中心负责进行数据的提取、制作工作。数据应用：后续由客服部按照明细、按照优先级，进行使用性情况回访并进行续费促销，并根据下月数据配合客服部对上月回访做出效果性评价。4存在问题及下一步工作方向2012年TD无线固话收入增长显著，拉动全省语音收入同比增长，但同时仍存在一些问题：1)新用户活跃慢，渠道滞留比例偏高。随着新增规模的增大，出现了新增用户活跃度偏低的问题，虽然有分成收入，但影响活跃度，有效呼叫率偏低，且各地市不平衡，用户的激活工

6、作还有待加强。2)铁通系统作为辅助记录系统，所采集到的相关信息只能作为预警、分析、评估的参考数据，对业务存在的问题不能做出更加准确的判断。下一步工作方向：将对TD座机业务数据信息进行深层次挖掘，加大与移动BOSS计费系统的信息交互力度，配合省公司做好新入网用户跟踪、做好既有用户保有工作。参考文献[1]卢安文.我国移动通信市场价格竞争的动态博弈模型[J].企业经济，2007(7).[2]庄宜松•现代通信技术[J].重庆大学出版社，2004(5)・[3]谢红.浅谈中国铁通陕西分公司固网智能化[J]・铁道通信信号，2008(5).[4]王俊莲.网络智能化激活传统固网业务[J].电信技术，2005(1

7、2).