“新常态”下房产经纪企业更需勇担社会责任

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1、从去年的’930〃政策到今年的’317〃调控，全国范围内的楼市政策加码大面积展开，这无疑给房地产市场当头一棒。作为中国房地产市场中重要的一个链条,房产经纪行业也受到了不小的冲击。处在行业阵痛期，房产经纪行业将如何更好地〃生存〃?如何在急流中〃乘风破浪〃？想必已成为每个房产经纪企业深思的课题。对此,业内人士指出，虽然市场在调整，但对于以房屋为标的提供房产综合服务的房地产经纪行业来说,其赖以生存的根本法则在于诚信经营，用心服务。在〃新常态〃的市场环境下，房产经纪企业更需要勇担社会责任，主动承担社会责任是一家贴近社区的房地产经纪企业迈向成功的必经之路。近年来，随着我国房地产市场的快速发展，包括

2、北上广深在内的全国逾二十个重点一二线城市的房地产市场已步入存量房时代。房地产经纪企业作为存量房交易环节中的重要参与者，对促进房产流通，提供专业服务，提高交易效率，控制交易风险，吸纳劳动就业，保持社会稳定等方面起到了重要作用。但同时，行业经营中还存在很多问题，一些不规范的中介行为，导致房地产中介纠纷频频发生。中介机构和从业人员良莠不齐、发布虚假房源信息、侵占房屋交易资金、炒买炒卖、哄抬房价、违规提供金融服务等现象，更是扰乱了房地产市场健康有序的发展。房地产经纪行业的规范发展，离不开相关法律法规的健全,离不开行业协会的管理，更离不开房地产经纪机构的积极参与和推动。只有国内大型品牌连锁经纪企业

3、作为行业代表能够以诚信为本，通过不断提升服务标准、完善交易流程z才能够为消费者提供更优质地房产经纪服务。提起〃诚信为本〃，谈之容易，行之难，恒之更难。但作为国内大型房地产综合服务企业，我爱我家却一直坚守以诚为本。自成立以来,我爱我家始终倡导诚信经营，一直把〃规范经营、诚信服务〃作为公司经营的黄金准则,并贯彻于日常的业务活动中，积极推动着行业的规范化建设，以自身行动努力改变着业界生态。随着房地产行业的发展，房地产经纪服务机构在流通领域扮演着越来越重要的角色，也担负着越来越重大的责任。在房产交易过程中，因其交易的产品价值巨大,交易周期长,又与千家万户的生活紧密相连，这对于房产经纪机构而言,诚

4、信经营显得尤为重要。早在2003年，我爱我家就正式推出房屋租赁〃房源保真，房东保真，不成交不收费〃等服务承诺，并对租房客户因假房东、假房源等虚假信息导致的损失实行先行赔付机制，从此改变了行业虚假信息泛滥，收费混乱不堪的市场乱象和行业陋习,并在行业政府主管部门的支持下逐渐成为行业标准。2005年，我爱我家积极响应政府号召，拥护〃不吃差价〃的倡议，不开展〃现金收房〃业务，并继续坚持〃阳光操作〃、〃透明交易〃、〃买卖双方与我爱我家三方签约〃、〃不吃差价〃等原则。同时，在行业内率先推岀了〃二手房买卖签约中心〃与〃后端经纪人〃两项流程改进的新举措。2012年，我爱我家建立〃业主客户交易保障机制〃；

5、2013年，推出“全优房源〃服务，全部房源真实在租、在售；2014年用更高的标准形成对客户全方位保障的全优服务体系，承办〃珍爱我家园、远离群租房〃活动；2015年，为切实保障客户利益,我爱我家推出二手房买卖、租赁六大服务承诺，如交易未成24小时退还佣金；签约前产权被查封，我爱我家先行垫付；因出租权导致租户租金损失先行垫付等系列服务承诺。2016年，我爱我家还积极参与中房学发起的全国九大房产经纪机构诚信服务承诺活动。发布真实房源信息、从业人员实名服务、服务项目明码标价、不侵占挪用交易资金、不哄抬房价、不炒买炒卖房地产、不违规提供金融服务、不泄露客户信息、及时处理投诉纠纷、营造行业良好环境。

6、2017年，我爱我家进一步优化客户服务体验，在北京区域推出〃真服务八项承诺〃，包含不泄露客户信息，不侵占挪用交易资金，三方免责24小时退还佣金，因出租权导致客户损失我爱我家先行垫付，签约相寓体验入住不满意无条件退换，入住相寓1个月内免费维修，退租24小时退还押金，租金未按时到账双倍赔付等，解决了客户在二手房买卖、租赁交易中的许多常见问题。我爱我家作为行业代表,成立至今始终〃以行践言〃，坚守〃规范经营、诚信服务〃的黄金准则，并一直在诚信经营、规范发展的道路上不懈努力，为推动整个房产经纪行业的规范化发展贡献力量。目前，我爱我家已在全国的北京、上海、杭州、南京、天津、苏州、太原、南昌、武汉、长

7、沙、郑州、无锡、成都、南宁、青岛15个城市进行布局，拥有2200余家深入社区的连锁门店,45000名员工，集团旗下拥有我爱我家、相寓、伟业顾问、汇金行、海外有家等多个在行业内知名的专业业务品牌，面向政府、投资机构、金融机构、学术研究机构、房地产开发企业，以及广大以年轻白领为主的个人消费者，提供线上线下一体化的数据顾问、楼盘代理、新房交易、二手房经纪、房屋租赁、住宅资产管理、商业地产管理、海外房产交易等房地产全产业链的综合性平台化服务