“互联网+”时代旅游电子商务的发展趋势探析

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1、“互联网+”时代旅游电子商务的发展趋势探析［摘要］“互联网+”作为一种新的经济形态，通过依托互联网信息技术，将互联网和传统产业相结合，充分发挥互联网优势，实现了经济社会的快速发展。旅游电子商务是将旅游与互联网相结合,冃前成为旅游业发展的主要方向。文章立足于旅游电子商务的发展现状，提出了当前旅游电子商务发展中存在的问题，并系统分析了“互联网+”时代旅游电子商务的发展趋势。［关键词］“互联网+”；旅游;电子商务；趋势［随着我国经济发展进入新常态，为保持经济的可持续增长和结构的优化升级，互联网信息技术被广泛应用于各行各业，我国已迎来了“互联网+

2、”的新时代。“互联网+旅游”的发展模式，通过充分应用互联网信息技术的开放、快速、智能、共享等特性，将电子商务与传统旅游相结合，一方面大大提高了旅游的效率和服务质量，另一方面方便了游客的出行，节省了旅游费用，受到商家和游客的一致认可。1“互联网+”时代旅游电子商务发展现状旅游电子商务以网络为平台运作旅游业的商务体系，突破了传统的旅游业经营模式，通过为广大游客提供快捷、高效、个性化的服务需求，为旅游业的发展迎来了新的机遇，成为当前旅游业发展的主要方向。1.1交易规模不断扩大从1996年华夏旅游局网作为首个旅游网站上线，开启了我国旅游电子商务的

3、先河。通过近20年发展，我国旅游电子商务不断向智能化、全面化发展。随着互联网技术的快速发展，旅游电子商务也充分运用云计算、大数据等新技术，大力发展个性化定制旅游业务。有关数据显示，2015年我国在线旅游市场交易规模达4326.3亿元，同比增长39.9%。预计2017年交易规模将达到6455.9亿元，旅游电了商务进入高速发展期。1.2发展模式呈多元化我国旅游电子商务发展经过不断探索，已呈现线上线下有机整合的多元化发展模式。通过扩充产业链，打造多层次、立体化的旅游结构，有效提升服务质量和效率，打造高品质、线上线下一体化的旅游体验。平台型企业占

4、据着大规模的市场份额，比如携程、去哪儿网等，占据了绝对优势；阿里旅游则通过电商平台模式，借助支付宝、金融等配套电商资源，迅速扩充供应商覆盖，交易额也快速增长。1.3移动客户端广泛应用随着网络和职能手机的广泛普及，移动客户端由于快速、便捷的特性，受到广大游客的青睐。2015年中国移动在线旅游平均月度访次占比达64.6%,旅游用户在移动端的访问次数高于PC端，移动端显现出明显优势。随着旅游服务多样性的增加及定制旅游、目的地服务等新型旅游服务的出现，用户在使用这些服务的过程中，会衡量PC端与移动端的各自优势，从而快速实现个人需求。2当前旅游电子

5、商务发展存在的问题2.1认识存在误区无论是从商家还是游客的角度来看，认识上的不足制约了旅游电子商务的快速发展。首先，虽然商家正大力扩建电子商务平台，但营销手段仍倾向于传统的营销模式，比如通过发传单等传统方式来宣传,这就使旅游电子商务仍处于初级水平，不能较好地满足游客需求。其次，旅游企业对网站建设重视程度不够，对旅游电了商务的理解不全面、不到位。很多商家对电子商务的认识停留在网站的建立和操作上，对网站信息更新较慢，信息化程度低。网站页面大多只局限于旅游景点的介绍或线路的规划等，千篇一律，缺乏特色服务，不能满足游客个性化的需求。最后，有些游客

6、认为旅游电子商务不安全，没有保障，看不到实物，更倾向于传统的签订合同的模式，这也局限了旅游电了商务的发展。2.2安全性能较差由于旅游电子商务必须依托于互联网技术，而开放性是互联网的重要特性，在开放的环境中，安全是旅游电子商务健康发展的前提。根据调查，游客对旅游电了商务的安全问题尤为关注，比如网上支付安全问题、企业信用、信息的真实性等问题容易引发群众的担忧。由于网络监管难，一些不法企业虚假宣传、隐藏消费、以次充好等，有些游客在旅游电子商务平台注册登录时，个人信息被盗取等问题时有发生。此外，旅游电子商务需要通过网络进行支付，但受病毒、黑客等潜

7、在不安全因素的影响，大大削弱了游客网络支付的意愿。可见，网络安全系数过低局限了旅游电子商务的发展。2.3市场定位不准当前我国旅游电子商务经营模式存在着市场定位不准的问题，同质化现象严重。一是前期调研不足。在建立旅游电子商务网站时，没有经过充足、专业的市场调研，一味追求眼前利益，模仿其他网站,缺乏自身特点，无法给消费者留下深刻的印象。二是经营模式同质化严重，缺乏个性化服务。携程、去哪儿、驴妈妈、途牛等旅游电了平台经营模式十分雷同，不能从游客的需求出发，为他们量身打造旅游线路。千篇一律的模式降低了旅游商家的经营收益和利润。3“互联网+”时代旅

8、游电子商务的发展趋势3.1加快资源整合，大力发展第三方旅游电子商务随着人们生活水平的不断提高，对旅游的需求也越来越吒盛，为迎合广大群众的需求，我国涌现出了大批的旅游公司，但其中大部分的旅游公司