经典沟通案例范文

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1、经典沟通案例范文　　　　引导语：沟通是为了一个设定的目标把信息、思想和情感在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程下面是yjbys小编给大家带来的经典沟通案例希望对大家有所帮助　　　　20xx年12月作为分管公司生产经营副总经理的我得知一较大工程项目即将进行招标由于采取向总经理电话形式简单汇报未能得到明确答复使我误以为被默认而在情急之下便组织业务小组投入相关时间和经费跟踪该项目最终因准备不充分而成为泡影事后在总经理办公会上陈述有关情况时总经理认为我“汇报不详擅自决策组织资源运用不当”并当着部门面给予我严厉批评我反驳认为是“已经汇报、领导重视不够、故意刁难是由于责任逃避所

2、致”由于双方信息传寄、角色定位、有效沟通、团队配合、认知角度等存在意见分歧致使企业内部人际关系紧张、工作被动恶性循环公司业务难以稳定发展　　　　从该案例分析这实际上是一个上下级没有有效沟通的典型案例　　　　个性上来说我是一个精力充沛敢作敢为的人且具有敏锐的市场敏感度由于以前工作的成功经验自认为具备了一定的创新能力和影响力但是由于角色转换新任分管领导缺少一定管理经验和沟通技巧最终导致了总经理对我的偏见认识分析原因有三：　　　　第一：我忽略了信息组织原则在得知企业有一个很大机会的时候我过于自信和重视成绩在掌握对方信息不足及总经理反馈信息不足的情况下盲目　　　　决策扩大自己的

3、管理幅度并没有有效地对人力资源信息进行合理分析发挥企业最强的竟争优势致使准备不充分谈判失败　　　　第二：我忽视了正确定位原则作为分管副总经理没有努力地去争取上级总经理的全力支持仅凭自己的主观和经验而没有采取合理有效的分析拿出具体的实施方案获得沟通批准使总经理误以为抢功心切有越权之嫌疑　　　　第三：我没有运用好沟通管道事后对结果没有与总经理提前进行面对面及时有效沟通和总结而是直接在总经理会议上表达自己的想法造成总经理在不知情的情况下言语误会慢慢的通过领导者的影响力导致了企业内部的关系紧张　　　　第四：我缺少组织团队意识公司是一个团队而我的小部门成员只是一个工作组当我获得了

4、一个给企业创造利润的机会时我没有发挥团队协作精神利用公司最有效资源也没有让员工有一个明确的团队目标就凭着干劲去工作这样一来不但没给企业带来好的绩效而且损伤了下属的工作积极性　　　　而在该事件的另一主体总经理作为决策者的身份也犯了一些严重的沟通障碍导致了企业的凝聚力下降企业经营业绩不佳主要表现有：　　　　第一：总经理缺乏同理心倾听沟通是双方面的当我给总经理电话汇报工作方向信息时总经理没有核查对我所传达信息的理解也没有积极的回应让我以为默认做出不正确判断事后我给总经理陈述我的想法时他也没有认真从我的角度去倾听我的工作思路只是主观的认为我的过失导致后来把这种负面情绪带到整个组

5、织中　　　　第二：总经理缺少对下属员工理解和信任沟通的有效性又一次遭到破坏如果我们双方都处在一个公平的位置进行沟通总经理就不会对着下级部门对我进行严厉批语挫伤自尊和积极性这样我们之间就会在整个沟通过程中保持坦诚并以换位思考的方式把自己放在对方的位置上而采取宽容包含对方的这次过失以鼓励我在以后的工作中汲取教训更努力的工作　　　　第三：总经理缺少建立有效团队技巧通过总经理办公会争执后企业的小领导班子里引起了小小的波浪但是总经理没有及时的采取适当方法去构建和谐团队对整个事情引以为鉴做出更好的企业在传递信息方面的有效机制而是听之任之不和下属员工交流使事态尽一步扩大