[精品]浅谈如何成为一名优秀的收费员

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1、浅谈如何成为一名优秀的收费员浅谈如何成为一名优秀的收费员摘要：随着国民经济的持续发展，人们开始对高速公路行业给予更多关注，特别是节假日期间，高速公路收费正处于人们的舆论和监督之下。收费站作为高速公路的主要窗口，每位收费员的服务态度、工作效率都会直接影响到高速公路行业的形象。为此，我们耍不断加强政治思想学习和收费技能的培训，把收费工作同文明服务紧密结合起来，增强服务意识，做到爱岗敬业，无私奉献，为广大人民群众的出行提供畅、洁、舒、美的行车环境。关键词：高速公路收费员服务意识收费工作简单、机械、枯燥、乏味，工作岗位就是三尺岗亭，日复一日，年复一年。收费

2、员每天都要血对形形色色的司乘人员，有理解的，有刁难的，有指责的，甚至动手的，周围还充斥着汽车的噪声、尾气等等，在这样的工作环境下，对收费员的心理素质、心理承受能力有着极大的考验。笔者认为，在我国咼速公路行业目前的情况下，耍想成为一名优秀的收费员，在实际工作中应坚持做到以下几点：一、要有强烈的责任心一件事干的好坏,思想认识是关键，只有思想重视了，行动上才能全力以赴，具体体现就是责任心。所谓责任心，是指一个人对自己、家人，对集体乃至社会应尽的责任和义务的认知态度，它是做好一切工作的前提条件，对于收费工作尤其如此。有了责任心，工作中，收费员就会保持一颗平

3、常心，就会主动去学习业务，主动去微笑服务，主动去换位思考，主动去帮助过往的司乘人员。责任，就是一种担当，一种奉献。二、认真学习业务，提高操作技能俗话说：干一行，爱一行，钻一行。既然选择了收费工作，就应该干好它。平时，要认真学习车道操作规范、车型判断标准、假币的识别、国家有关收费的政策及法律法规等相关知识。另外，还要掌握一定的电脑知识，在目前实行微机收费，一卡到底的收费模式中，电脑是关键的工作载体，在收费工作中经常会遇到电脑死机、黑屏、不读卡等一些常见故障，这就耍求收费员必须具备一定的动手能力，以确保收费工作的正常进行。三、搞好优质服务，是收费工作中

4、的重中之重随着社会的不断向前发展，人们的物质生活越来越丰富，于是越来越多的人开始追求精神层面的享受。在收费窗口，每个司乘人员都有享受优质、高效服务的愿望。都愿意一个面带微笑、仪容仪表整洁、使用文明用语、配合标准规范的服务手势的收费员为口己服务。显而易见，这也势必给当前收费员的服务水平和质量提出了更高要求。为了更好地适应当前高速公路服务行业发展的需要，更好地满足司乘人员的需求，使优质服务的水平再上一个新台阶，更好地展现收费窗口的良好形象，笔者认为,应从以下儿个方面抓起：1.学会微笑其实微笑不用学，人人都会，但要吋刻微笑面对司乘人员,这就需要收费员从内

5、心接受微笑服务这一理念为关键。微笑是世界上最美的语言，无需言语就可以给人…种愉悦的感觉。一位优秀的收费员脸上总是带着真诚的微笑,不仅仅是一种表情，更重要的是与司乘人员可以进行友好的沟通。让微笑成为一种习惯，成为收费员与司乘人员之间化解矛盾、相互理解的桥梁，如此，才能使我们与司乘Z间更好地和谐和处。2•掌握说话技巧语言是收费员与司乘人员交流最主要、最直接的方式，掌握一定的说话技巧是很有必要的。首先，要说文明用语，严禁服务忌语。很多时候服务忌语是激化矛盾的直接原因，一个投诉可能就因为一句话引起，所以“服务忌语”就是服务司乘过程中的…根“高压线”，决不能

6、触及。其次，说话要做到“请”字当头，语速平缓，态度和善，让司乘人员感受到我们服务的真诚。最后，遇到问题时，先向司乘人员做出耐心、合理的解释，争取换得司乘人员的理解和配合。在这个过程中，一定不要着急，要牢记服务理念，不讲无礼Z言，不做无礼Z举。3.服务手势要到位,注重仪容仪表缴费车辆一进入车道，首先映入司机眼帘的就是收费员的服务手势。所以说，标准、规范的迎送服务手势，会给司机留下良好的第一印象;再配合“来有迎声、问有冋声、走有送声”的“三声”服务；还有整洁的服装、利落的发型、端正的坐姿、优雅的举止，必将充分展现收费员良好的精神风貌，定然引起司乘人员的

7、好感。4.要有受委屈的心理准备每个服务单位都应该设立委屈奖，高速公路收费站尤其如此。每天面对成千上万的司乘人员，理解的占大多数，个别的因种种原因对收费员出言不逊、无端辱骂、故意刁难、呵斥指责等等。每当遇到这类不公平待遇时，一个优秀的收费员应保持冷静，耐心解释，不要和他们斤斤计较，更不要和司乘人员发生言语和肢体上的冲突，要及吋通知站上值班人员去处理。大事化小，小事化了，力争妥善处理。5•要有奉献精神，学会换位思考从一加入收费员的行列，“全心全意为人民服务”的宗旨就牢牢根植于我们每个人心中，寓工作于服务Z中，想司乘Z所想，帮司乘Z所需。另外,在服务过程

8、中，要学会换位思考，这是减少与司乘人员之间产生矛盾的有效途径。换位就是完成“万分Z—与百分Z百”Z间的转换，服务一辆车，对