[精品]浅谈和谐医患的构建

《[精品]浅谈和谐医患的构建》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、浅谈和谐医患的构建浅谈和谐医患的构建关键词和谐医患;服务环境;管理体制构建社会主义和谐社会是党中央提出的新时期我国社会发展的战略目标,是国家富强、民族振兴、人民幸福的重要保证。医院作为社会的重要组成部分，关系到人民群众的身体健康和生老病死，与人民群众切身利益息息相关，是社会高度关注的热点，能否和谐发展事关重大。医疗卫生事业能否健康、和谐发展，不仅与人民群众的生活密切相关，也直接关系着党和政府在人民群众中的形象和威信。和谐医院，是指医院发展的各要素处于相互依存、相互协调、相互促进的状态。具体体现在医院运作有序，医患之间信任和尊重，员工之间团结和融洽,医院充满生机和

2、活力。总结现有的实践经验,笔者认为，构建和谐医院应进一步解放思想，积极创新,逐步建立起医院建设的三大着力点一一和谐的医患关系、优质的服务环境、规范的管理体制,为和谐医院建设提供充足的动力。一、和谐的医患关系,是构建和谐医院的根本途径第一、医务人员与病人的沟通应是构建和谐医患关系的前提。作为医务工作者，耍设身处地为病人着想，病人到医院诊治是一个弱者，非常需要怜惜、同情和人性化的关怀、亲情般的温暖、温馨化的服务。因此,每一个医务人员加强与患者的沟通，充分尊重患者的知情权、选择权、建立良好的关系，才能使患者积极支持、配合医疗工作。如果待病人漫不经心、服务不热情、解释不

3、到位，怎能不引起病人的反感而发生纠纷呢?在与病人接触中，我们发现有很大一批病人市于语言和其他的原因，很少有他们希望的与医务人员想象中的交流和沟通那样多，然而，这是他们最需耍的。医务工作者对在用药、检查、改变治疗方案等可能发生的情况,都要根据不同的对象进行有选择的告知，这样既尊重了患者，又拉近关系，也可避免可能发生的矛盾。第二、加强医务人员医徳医风教育，提高医务人员的整体素质。高尚的医徳能造就良好的医患关系。儒家强调医以徳为先，医生济世救人仁爱为怀，以“博施于民，泛爱众而亲仁”为目标。当前,有些医务人员滥用药品、有的见利忘义，“收红包、拿回扣”，有利就想、有钱就图

4、，造成医患关系恶化。针对这些现象应该开展医务人员的医徳教育，倡导良好的医德。在医务人员中大力开展宗旨教育、职业道德教育，不断提高医务人员的思想道德素质。开展“弘扬白求恩精神，做口求恩式医务工作者”活动，树立爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的行业新风尚。强化“以病人为中心”的服务理念，全面落实《医务人员医徳规范》，增强医务人员的社会责任感。从人民的根木利益出发，满足各阶层人民群众的医疗需求，采取各种措施,有效缓解群众“看病难、看病贵”。以降低医疗费用为关键点，并加强廉政文化建设,要借打击商业贿赂专项行动，严厉查处,打击给Y和收受药品、医疗器械回扌II,开单提成等商业贿

5、赂行为。结合“五无”示范医院和医院质量管理年活动，进一步纠正医药购销和医疗服务屮收受红包、滥检查、开大处方、乱收费等违规违纪问题。在严厉整顿行风的同时，应让患者及家属积极参与医院廉政文化的良好氛围，将医务人员的服务行为置身于患者及家属的监督Z中，将医患关系由主动一被动型、指导一合作型转化为共同参与型,促进和谐医患关系的构建。二、优质的服务环境，是构建和谐医患关系的必要手段笫一，要增强服务意识。病人的就医流程就是医院为患者來院就医服务的全过程。要将服务意识和服务态度作为医院行风建设的重要内容來抓，积极开展优质服务活动,注重病人的心理需要，树立优质的服务理念，提供全

6、程的优质服务。为了减少病人在医院的无效移动，医院应科学、合理安排病人就医程序，最大限度地建立方便病人就医的人性化服务流程。门诊各科室可以采取便民措施，积极做好医疗和医药的导诊服务。建立和规范医务人员导医，导医人员的美好形象将给患者带來对医院的第•好感，切忌把导医职位作为照顾安排老弱病残人员的岗位，规范的导医不仅符合患者的需要，为其提供超值的服务，同吋医方也提高效率，改善医疗环境。笫二、要提高服务质量。建设医院文化、构建和谐医院，需要医务人员有良好的医疗技术和医疗质量支撑。医院的主要任务是为病人治病，如果没有医疗技术和医疗质量的保证，病人就不能解决现有医疗水平能解

7、决的病痛，病人就不满意。因此，医院加强学科建设和人才培养，实施“人才优先、科技兴院”，要树立科技兴院、以人为本的思想,高度重视人才，积极培养和引进人才,营造良好的学术氛围，促进医疗技术水平的不断创新和突破，树特色、创专科、适应社会发展需求。医院是科学文化单位，医院在人力资源开发和用人制度上建立科学合理的机制，要把医院变成学习型组织，建立完善的培训体系，完善医务人员的学习、培训计划，鼓励医务人员学习，在医院内部形成人人好学，个个进步的氛围。广大医务人员积极参加“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动，规范医疗行为,确保医疗安全。以疗效和安全来融洽

8、医患关系。第三、加强医院