寒假志愿者社会实践感悟

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1、寒假志愿者社会实践感悟　　　　上学期期末放寒假时老师提起社会实践对于我这个长期衣来伸手饭来张口一心只知读书的中学生来说这个概念十分模糊却又充满了好奇　　　　听说团市委正在招募春运志愿者通过毛遂自荐上网申请我终于获准到宜昌东站当志愿者时间是腊月24日、26日、28日三天　　　　腊月24日我怀着兴奋的心情乘公汽辗转近一小时赶到火车东站看着进站口出站口拎着大包小包熙熙攘攘的人群和侯车大厅黑压压的人头我才感受到中国春运的波澜壮阔也意识到自已作为一个春运志愿者的重任我被安排到出站口工作和一个来自黄石的大学生及一个三峡大学的三人一组我们的任务是为进出

2、旅客提供咨询和引导服务我和两个大学生姐姐各自拿着喇叭提醒旅客照顾好自已的财物与身边亲属并站在显眼位置接待群众咨询相关问题穿上红色的小马甲开始我还很不好意思看到两个姐姐热情大方地为旅客服务我也受到感染喇叭里的声音洪亮了不少遇到老弱病残或拎着重物需要帮助的旅客我们会及时为他们排忧解难或者上去搀扶一把或者帮助别人把行李送上车我利用空余时间把东站的各站台、窗口走了一遍尽快地熟悉东站的布局及相关业务以便更快更准确地为旅客服务　　　　有一次一对60多岁的老爷爷老奶奶拎着很重的行李箱走到出站口让我帮查在几号站台转车我查了是7号站台不到十分钟就要开车了看

3、着他们焦急的神色饱经沧桑的脸上写满疲惫我想起了自已在农村的爷爷奶奶迅速拎起沉重的行李把他们送到7号站台结果发现班次与车票不对原来这个班次改到9号站台了眼看只剩几分钟我拎着老人的行李一路狂奔冲上9号站台真是千钧一发啊刚把老人们送上车火车就开动了好险我的心狂跳不止久久不能平静　　　　还有一次眼看着出站的人都差不多走光了一个二十多岁的女子左手一个大箱子右手一个大袋子步履蹒跚地走出来我赶忙迎上去接过大箱子说“您一个人带这么多东西挺不容易的啊”她感激地笑着说:“是啊前年过年我妈说我们那里的腊肉好吃今年回家过年我就给她带些回来了”真是孝女啊我心中暗自

4、称赞反省自已从小到大都是父母照顾自已我有没有为自已的父母做些什么呢?我以后要怎样回报我亲爱的父母呢?带着惭愧的心情我将这名孝顺的女子一直送出车站　　　　帮旅客提行李跑腿倒不难事对于我这个没有任何社会经验的中学生来说最纠结的莫过于原则与情理的选择印象最深刻的一件事是有一对打工夫妇急着赶回家过年他们在东站下车转站时发现要转的那趟车票春节前早卖完了他们急得如热锅上的蚂蚁反复念叨“我们坐了几千公里的火车就是为了回家过年就没票了呢?”央求我们让他们先进站上车再补票可是按规定没有票就不能放行在原则与情理上我矛盾极了大脑进行激烈的斗争他们风尘仆仆的脸和

5、焦急的神色让我真切地感受到归心似箭的思乡之苦那一刻我突然有一种发自肺腑的感动我下定决心为他们放行然后自已去找组长说明情况他们喜出望外地走向站台不停地回头向我道谢我的心中稍感安慰我不知道自已做得是对是错但似乎只有这么做才会心安　　　　第三天腊月28日我轮换到一个新岗位自助售票厅和来自山东的大学生、本省的两个大学生共同一组由武汉大学金融系的一个大学生姐姐担任组长我们的任务是在一楼导购台为旅客提供咨询服务并帮助旅客自助购票在哥哥姐姐的指点下我迅速熟悉了自助购票流程我耐心地为旅客解答各种问题帮助不会操作的旅客自助购票口干舌燥马不停蹄累并快乐着正在

6、忙碌时一名年轻男子来到导购台递给我一张银行卡要求寄存还说下午5时有人来取真诚服务的本能让我不假思索就接了过来等到男子离开很久我才如梦初醒恍忽记得大部分骗子都与银行卡之类有关要是遇到个骗子办要是我自已保管不慎掉了办?我惊出一身冷汗深悔自已太大意赶紧给东站团委张书记打电话张书记一边安慰我不要紧一边让人将卡送到楼上服务台保管虽然下午5点果真有人来取卡虚惊一场但是也给了我一个教训:公共场所不能随意为别人保管贵重物品　　　　短短三天的服务我虽然累得腰酸背痛四肢如灌铅般沉重但特别充实快乐在这里我遇到了来自全国各地的大学生还有我们一中及夷陵中学的一些同

7、学他们都是我学习的榜样他们活跃在东站的各个岗位为旅客服务着红色的马甲象一道靓丽的风景给旅客送来温暖在这里我遇到了传说中的“英雄民警”王劲松他是一个大志愿者大家都称他“王会长”(青年志愿者协会副会长)他也和我们一样在为旅客服务威武中不失亲切他勉励我们要用心做好志愿服务在这里我体验了人情冷暖学会了换位思考学会了感恩积累了社会经验引发了一些思考我亲眼看到很多千里迢迢回家过年的打工者买票难怎样才能破解春运“一票难求”的难题让人们安全回家?铁路部门开发的网上购票、手机购票到底方便了谁怎样让那些不会上网抢票的农民工能方便快捷地买到票?.......这

8、些问题我虽然一时找不到答案但我会努力探索我还结合自已在岗位的观察实践提出一些春运管理的建议促进东站的管理更完善些进出旅客更方便些在这里我真正体会到了帮助他人的快乐东站团委的张书记看到我和几个姐