管理学斯蒂芬·P.罗宾斯11版中文

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1、管理学（StephenP.Robbins)扬州大学旅游烹饪学院王新驰教授、博士0514-8797802015189856219xcwang@yzu.edu.cn个人简介王新驰，经济学教授，管理学博士；研究领域：人力资源管理、企业战略管理产业经济、区域经济旅游经济与政策海外学习：英国伦敦大学政治经济学院（LSE）访问学者（1994.1-1995.1；1996）第一篇管理导论管理与组织导论管理史理解管理的情境：约束与挑战第一章管理与组织导论谁是管理者什么是管理管理者做什么管理者工作是如何变化的为什么要学习管理一、谁是管理者？他们是通过协调和

2、监督他人的活动达到组织目标的人他们有着不同的称呼和头衔他们区别于非管理者；对绝大部分人而言，他们既是管理者，又是被管理者管理和被管理的主体都是“人”管理者可以分为多种不同的层级和处于不同的领域谁是管理者？管理者是这样的人；他通过协调和监督其他人的活动以达到组织的目标。请同学们举例管理的层级(纵向)Verticaldimension（从纵向层级上看）TopmanagersMiddlemanagersFirst-linemanagersNonmanagerialemployees管理的领域(横向)Managersindifferentare

3、asoftheorganization:（从处于的不同领域看）MarketingmanagersFinancialmanagersOperationsmanagersHumanresourcemanagersAdministrativemanagersOtherkindsofmanagers二、什么是管理？管理就是让他人做事（协调和监督他人的活动）。(coordinatesandoversees)做什么事？怎样去做事？做正确的事（效果effectiveness）正确地做事（效率efficiency）让做事的人做得开心、做得心甘情愿让做事

4、的人做得有成就感让做事的人把做组织的事当作像做自己的事一样。管理是“有效率和有效果地协调他人的工作”的活动。三、管理者做什么一般从三个方面去刻画管理者做什么：管理职能(managementfunctions)管理角色(managementroles)管理技能(managementskills)管理职能计划(planning)组织(organizing)领导(leading)控制(controlling)就像管理的概念不等于领导一样，管理者也不等同于领导者。ManagementfunctionsPlanningOrganizingCont

5、rollingLeadingManagerialjobtypes▪functionsofmanagementdiffersbymanageriallevels:planningorganizingleadingcontrollingfirst-linemiddletop管理角色（特定的管理行为类型）HenryMintzberg的观点：人际关系角色信息传递角色思考和行动决策制定角色管理者角色的重点随组织层次的不同而变化；职能理论与角色理论的关系是什么？管理技能RobertL.Katz的观点：技术技能、人际技能、概念技能美国管理协会的调查结

6、果：概念技能、沟通技能、效果技能、人际技能；管理技能与管理职能之间的关系。管理技能与管理层次之间的关系。Skillsneededatdifferentmanageriallevels▪managementskillsdiffersbymanageriallevels:technicalskillshumanskillsconceptualskillsfirst-linemiddletop管理就是创新——管理者工作是如何变化的管理环境的变化管理者工作的变化所谓创新，就是观察到的事物与别人不同，构想出来的事物与别人不同。创新视角就是用不同的

7、视角去观察寻常的事物和现象，使得事物显示出某些不寻常的性质。四、管理者工作是如何变化的变化的技术、变化的社会期望更激烈的竞争、更大的安全威胁三种必须认真应对的变化：顾客对管理者工作的重要性创新对管理者工作的重要性可持续性对管理者工作的重要性sustainability:meetingtheneedsofpeopletodaywithoutcompromisingtheabilityoffuturegenerationstomeettheirownneeds.五、为什么要学习管理从古埃及金字塔的建造到现代人造飞行器在火星登陆；大到国家治理

8、，小到企业运行，管理的实践可以追溯到几千年前，凡有人群的地方，就有管理。管理充满了人类社会、经济生活的每一个方面。人类文明史上的每一件杰作、每一项重大工程都浸透着管理的巨大贡献，没有管理，就不会有人类社会的