后勤服务集团职工迎评工作培训安排

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1、后勤服务集团职工迎评工作培训安排　　　　为了贯彻落实学校关于全力做好迎评工作的指示精神后勤服务集团于在西大宾馆召开迎评工作培训动员大会要求各单位认真做好迎评培训工作并对培训工作安排如下：　　　　一、培训目的：　　　　按照校党委关于“以评促健、以评促改、以评促管、评建结合的指导方针提高后勤职工队伍的管理水平、服务意识和服务技能建设一支能适应新时期我校教育事业发展的后勤队伍为我校本科教学工作评估优秀提供良好坚实的后勤保障　　　　二、成立后勤服务集团迎评工作领导小组：　　　　组长：吕峰副组长：王亚州　　　　组员：沈伟成、何正

2、其、李建辉、雷章生、邱卫、贾海燕、王三宝、杨宝良、韩兴华、张天来、杨德义、　　　　傅世强、侯小钦、邱霞萍　　　　迎评办公室主任：唐卫华成员：赵琦　　　　三、培训时间：　　　　xx年9月22日—11月30日每天下午3：006：00要求以各中心主任为培训负责人根据西北大学《本科教学工作水平评估》宣传手册及行业要求对职工进行独立培训　　　　四、培训内容：　　　　1．水、电、暖、气规范管理和操作及抢险排险应急处理　　　　2．环境卫生、绿化规范管理及操作　　　　3．电讯通信规范管理及故障排除　　　　4．饮食卫生安全规范管理、操作

3、、达标要求及应急处理　　　　5．学生公寓规范管理、操作及达标标准　　　　6．宾馆、招待所规范服务及要求　　　　7．教学楼规范管理及要求　　　　8．幼儿规范管理教育及达标要求　　　　9．车辆规范管理及要求　　　　10．西北大学《本科教学工作水平评估》知识　　　　五、规范及要求：　　　　1．饮食采购、加工、储存、出售全过程规范操作保证饮食卫生安全文明用语统一着装挂牌服务　　　　2．校园管理中心要按照环境卫生标准要求整治卫生死角；修剪绿篱树木、草坪清除枯草死树补栽苗木文明用语统一着装挂牌服务12小时保洁　　　　3．学生公寓管

4、理中心搞好学生宿舍、区域环境卫生楼内门窗、地面、洗脸间、厕所卫生实行保洁制度文明用语统一着装挂牌服务　　　　4．物业管理中心要加强教室管理保证教室正常供电做到地面无污迹、无纸屑楼梯扶手无灰尘教员休息室干净整洁文明用语统一着装挂牌服务　　　　5．动力服务中心保证正常供水、供电、供暖、供气规范管理及操作应急抢险故障排除处理操作训练文明用语统一着装挂牌服务　　　　6．电讯服务中心要做好电讯线路养护工作规范管理及操作应急抢险故障排除处理操作训练保证通讯线路畅通；文明用语统一着装挂牌服务　　　　7．招待所、宾馆所有工作人员仪表仪

5、容（统一着装衣着整洁挂牌上岗佩戴左上胸；站立服务微笑待客；男员工头发必须修剪整齐发行大方不准留长发和怪异发型；女员工保持淡妆不准长发配件不准染发不准留怪异发型不准留长指甲不准染指甲勤洗衣服勤洗澡）；行为准则（除工作需要外员工一律走职工通道不准走大堂正门未经客人同意不得擅自进入客房不准使用客房厕所和其他客用设施不准与宾客私拉关系小费不准私佩客房钥匙）；普通话文明用语（您好欢迎您请问几位这边请请坐谢谢您欢迎再来您请对不起叫您久等了各您添麻烦了请原谅好的请稍候先生、太太、小姐、不客气先生您好这是今天的菜单清点菜对不起请问现在

6、可以为您上菜等）保安人员文明用语（附在后面）　　　　8．运输服务中心要精心保养车辆干净卫生保证车辆100%完好率做到高效、诚信、安全；工作人员衣着整洁文明用语规范操作挂牌服务　　　　9．幼儿园要加强对幼儿管理和教育工作人员衣着整洁文明用语规范操作挂牌服务　　　　10．集团其他单位要管理服务规范、文明用语积极努力做好本职工作提供优质服务为迎评工作增添光彩　　　　11．后勤系统职工文明用语、服务忌语（附在后面）　　　　六、学习内容：　　　　1．李书记在6月24日关于迎接我校本科教学工作水平评估的动员报告；　　　　2．西北大

7、学《本科教学工作水平评估》宣传手册；　　　　3．后勤系统职工文明用语、服务忌语　　　　七、应急措施：　　　　1．建立信息收集反馈系统　　　　1）由集团迎评办公室负责各类信息的收集和反馈提出应急处理整改措施供领导决策　　　　2）集团机关和所属单位在迎评期间建立24小时值班制度　　　　2．有关中心成立了“召之即来、来之能战、战之能胜”的应急预备专业队伍　　　　3．保证迎评期间水电正常供应应对突发事件发生已与市自来水公司联系尽量保证供应并在供电部门租赁供电车　　　　4．集团所属单位对消防器材进行检查对消防人员进行训练　　　　

8、附件：　　　　1．后勤系统职工文明用语、服务忌语　　　　2．宾馆、招待所保安人员接人待物文明用语