网络络经济与企业管理

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1、网络络经济与企业管理1•企业是指从事生产、流通或服务等活动，为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、实行独立核算，具有法人资格的基本经济单位。2.企业的发展过程经历了手工业生产时期、工厂生产时期、现代企业生产时期。3.根据企业财产构成和所负法律责任，可将金业分为个体金业、合伙金业、公司制企业。4•公司制企业是由两个以上的出资者共同投资、依法组建，经盈利为冃的的企业法人，是联合经营的企业组织形式。特点：(1)公司制企业是法人。(2)公司制企业实行冇限责任制度。(3)公司制企业的所有权和经营权相分离。5.古典学派如泰勒、法约尔等认为，管理就是计划、组织、指挥、协调和控制等职能活动；

2、西蒙认为“管理就是决策”。6•企业筲理的职能有计划、组织、领导、控制。计划是管理的首要职能。计划职能是对既定的目标目标进行貝体安排，作为全体员工在一定时期内的行动纲领，并规定实现目标的途径、方法牟管理活动。7.组织工作的原则：(1)有效性原则。(2)统一指挥原则。(3)责权利相一致原则。(4)集权与分权相结合原则。(5)弹性原则。(6)协调原则。8•领导是领导者影响并感召个人的群体去追求某些目标的行为和过程。9.控制方式分预先控制、现场控制、反馈控制。10.网络时代企业管理面对的机遇：(1)企业可以更好地满足顾客的个性化需求。(2)企业可以降低交易成木。(3)企业可以减少库存。(4)企

3、业可以使合作竟争战略更便利地实施。(5)提高获取知识、应用知识的能力。11.网络时代企业筲理面对的挑战：(1)企业面临tl益激烈的竞争。(2)顾客的权力大大增强。(3)企业的整体盈利水平将会降低。(4)金业关键的成功因素将会改变。(5)企业资源配迸的方式和界限将会发生重大变化。12.企业管理内容的创新：(1)企业战略管理的创新。(2)企业组织管理将发生重人变苹。(3)网络营销成为营销管理的重要内容。(4)敏捷制造成为企业生产动作管理电重要的方式。(5)企业财务管理将向战略性、集成化方向发展。(6)冋归人本管理，重视人力资源管理。(7)企业管理更加重视文化管理。13.金业战略管理的创新的

4、内容：(1)开发和培育核心能力成为企业战略管理的重点。(2)金业竞争战略逐步转化为价值战略。14.企业管理方法和手段的创新的方法:(1)准时制(JIT)o(2)制造资源计划(MRPn)o(3)并行工程(CE)o(4)计算机集成制造系统(CIMS)o(5)企业资源计划(EPR)o(6)分销资源计划(DRP)o(7)企业内部网(Intranet)和互联网(Internet)o(8)电子数据交换系统(EDI)o15.企业宏观环境的构成：(1)人口环境。(2)经济环境。(3)自然环境。(4)技术环境。(5)政治和法律环境。(6)社会文化环境。经济环境的内容：(1)宏观经济形势，如国民经济发展水

5、平及其以展趋势，政府财政、金融情况等。(2)本行业在整个经济体系中的地位和行业特点。(3)企业的直接经济环境，包括人均实际收入、平均消费趋向、消费支出分配模式。16.宏观坏境呈现的［种状态：(1)相对稳定状态。(2)缓慢发展状态。(3)动荡不定状态。17.战略分析的主要内容和方法包括市场细分、产业分析、竟争对手分析和竞争优势分析等。1&企业的战略的类型有：发展型战略、稳定型战略、紧缩型战略。当企业的经营状况资源条件不能适应外部环境的变化，难以为企业帯来满意的收益，以致威胁企业的生存和发展时，企业常常采収紧缩型战略。19.迈克尔.波特在《竞争战略》•书屮指出了三种基础的金业战略：总成本领

6、先战略、差别化战略和重点战略。19.价值创新战略是基于对顾客价值分析棊础上的战略。20.客八关系管理的核心是客八价值管理。客八关系管理是适应以顾客价值为导向的理念而产生的。21.脅户关系管理的意义：1带来了企业运营效率的全面提高。2优化了企业的市场的增值链条。3保留老客户并吸引新客户。4拓展市场。22.客户关系管理的基本流程：客户分析、深入了解目标客户、关系网络的发展、创造和传递客户价值以及管理客户关系。对客户进行分析，关键是分析客户的终生价值。23.对于历史价值低而潜在价值高的客户应进行培育，提高个性化的顾客服务，降低交易成木。24.企业的关系网络包括客户、员工、供应商、分销商、业主

7、或投资者等合作伙伴。25.企业组织结构经历了直线制结构、职能制结构、直线职能制结构、事业部制结构、矩阵型结构和控股型结构。26.纽织结构变革的特点：组织结构扁平化、纽织结构柔性化、金业组织虚拟化以及企业组织网络化。2&组织结构扁平化的条件：1现代信息技术的巨大进步。2组织成员的独立工作能力大幅提高。29.组织结构柔性化的表现：1组织结构柔性化表现为集权和分权的统-。2组织结构柔性化表现为稳定性和变革性的统一。3().企业纟H.织之间虚拟化的具体