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1、物业管理员工年度个人工作总结 物业管理员工年终工作总结(一) 紧张、充实的20xx年即将结束在这一年的日子里,我和大家一起学习和工作彼此建立了真挚的友谊,同时在实践中磨练了工作能力,使我的业务水平又有了较大的提高,当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的,在此我深表感谢现就过去一年中的工作情况汇报如下: 一、20xx年共查抄水电表11次,共计查抄水、电表1010块(电表64块、水表54块) 二、发放房租、水电费、保险费、电梯维保费等缴费通知单450余张 三、20xx年收取各项费用共计(见收费统计表) 1.水费:共收取饮用
2、水23167元,自备井水25474元,共计48641元付饮用水74515.90元(含XX年水费44876.29元)公共区域用水综合楼三层(57吨)、四层(125吨)、东楼(279吨)共计:461吨 2.电费:共收取1250497.49元(含拔丝厂)付供电局电费1332986.97元亏电费82489.48元主要原因电价上调,收租户电价没有上调和今年7月以后车间租户退租(鎏金、中包、航天、百世中恒)的影响 3.20xx年房租收入比xx年减少1662352元主要原因华力通20xx年房租未付,大车退租(为了服从股份社改造车间规划,不是我们造成的) 4
3、.供暖费:华力通、东通xx年至20xx年季供暖费50%未付,20xx年至20xx年季供暖费全额未付客观的说有华力通、东通的原因,也有咱们自身的原因其他单位已付清 5.其他收入:洗车费300元处理废品:9915元 四、20xx年接收新签合同和续签合同共14份并按规定办理了交接手续 五、20xx年办理合同终止24份,并按规定办理了接收手续和清算手续共退还房租押金:362395元 六、未出租厂房2000(双层)未出租办公室及宿舍51间(综合楼21间、东楼8间、彩钢9间、锅炉房东侧平房13间) 七、应收取20xx年工业小区施工使用我厂房屋
4、及用水、用电、采暖费、电话费共计:340153.77元正在办理中 八、工作中的不足之处1.对部门领导下达的任务和意图不完全理解 2.对每月的收入和支出向领导上报不及时 九、建议 1.应对不能按时交费的租户租赁合同到期后不再续租 2.应与上级领导沟通想办法把空置的厂房和办公室出租出去总结一年的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存在着不足比如有创造性的工作思路还不是很多,个别工作做的还不够完善,这有待于在今后的工作中加以改进在新的一年里,我要努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平,为企业的发展尽一份力量 物业管理
5、员工年终工作总结(二) 20XX年在***公司和***公司(甲方)的正确领导下我处认真对照年初签定的目标责任书结合小区实际扎实工作勤奋敬业协调各方周到服务完成了年度各项工作和既定目标具体情况 一、自身建设质量提高 一年来我处强化了内部管理从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手从严要求正规管理在提高自身建设质量上狠下功夫 (一)规范行为管理处员工统一着装、挂牌上岗;对业主、客户服务按公司规程操作;员工按时上下班请销假需经管理处领导批准出勤率达10xxxx管理处现形象识别系统符合公司要求管理处每两周召开一次例会在员工汇报工作的基础上
6、小结讲评前一阶段完成任务的情况同时布置新的工作提出明确要求员工分工明确熟知岗位职责、工作标准、工作规程;由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达10xxxx (二)规范秩序管理处的岗位职责上墙办公区域整洁各项工作日志、文件记录清楚内容完整有完善的会议记录会议中布置的工作完成率10xxxx建立了完善的档案管理制度对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整有检索目录文件贯彻率达10xxxx同时管理处初步实施了计算机化管理各种联系函、通知、报告电脑中都有存档可随时调阅(三)规范服务管理处牢固树立服务理念员工各负其责、各尽其能按公司规定进行各项管理服
7、务工作公司对我处考核每月都有评定考核到个人并对我处管理质量有较高评价小区设置了服务中心和24小时服务接待电话业主(住户)的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时;业主有效投诉处理率10xxxx业主(住户)服务需求回访率达9xxxx以上同时我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系;并从公司利益出发处理各项事务管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段(月、季度、年)工作计划;工作计划完成率9xxxx以上不合格服务整改合格率10xxxx中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会促进了物业与开发商、业主的友谊在业主入住率较低的情况下暂未开展其他社区文
8、化活动以降低成本 二、房屋管理深
