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时间:2019-11-20
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1、电话销售方法范文 电话销售方法一: 销售是一切商业行为的表现形式而电话销售作为在大家眼中最困难的销售模式已经随着时代的进步发生着变化当前的电话销售已经与很多教科书上的内容有了很大的区别而且几乎所有的商业行为都很难仅仅通过电话的沟通就形成交易电话销售更多的作用是为面谈与拜访做铺垫他的核心是为了后续的商业行为给出一个合理且有意义的理由 现代的电话销售可以分为三个步骤:准备工作、电话沟通、后期跟进 Part1:准备工作 一、心态 信心、热情、乐观、积极的心态是拨通电话之前我们要做好的心理准备
2、二、产品资料 1、产品信息:产品卖点(howwhowherewhenwhatwhy) 品牌优势 性价比 配套服务 2、企业背景 3、行业动态 三、客户信息 1、目标客户个人信息 2、目标客户的产品需要与利益诉求 Part2:电话沟通 一、从理论上讲电话沟通需要经过几个步骤: 引起注意→发生兴趣→产生需要→加强记忆→达成信任→导致行为 二、从实际中看我们需要做到下面几项: 客户身份确认→引人注意的开场白→客户的需求引导与确认→产品介绍与推荐→处理顾
3、虑→促成交易 1、客户身份确认 跨越层层障碍找到你所要找的人 2、引人注意的开场白 简短有力、亲切大方、与众不同说明重要性表明能给对方带来的利益唤起目标客户的好奇用提问的方法形成回应并吸引客户 3、客户的需求引导与确认 提问的方式发掘并引导客户的产品需要与利益诉求倾听对方的陈述 4、产品介绍与推荐 对应客户的需求以个性与品质为参考点思路清晰且有杀伤力的介绍自己的产品能为客户解决的问题一定要做到让目标客户清晰的知道该产品能为他带来什么帮助 5、处理顾虑 站在客户的角度以所
4、有可能出现的问题与顾虑为出发点为客户解除心理矛盾用数据、第三方实例、做出预设让步、赞美客户等方法让客户接受产品核心竞争力取得客户的信任并让客户产生需求 6、促成交易 多是对方表达了合作的意向并要求见面详谈 Part3:后期跟进 言出必行、售后保障、配套服务、马上跟进、及时回访、形成渠道 电话销售方法二: 目前国内很多企业的主要营销方式以电话营销为主通过从多渠道搜索大量未知是否有价值的线索然后由电话营销人员逐一电访筛选出有跟进价值的客户再转交给销售人员跟进处理当然其实第一步搜索的未知线索大部分都
5、是没有价值的 这种工作方式意味着什么?意味着每个电话营销人员都要处理大量的未知线索他们要整理些客户已经电访了些还没有电访;些已经证实有价值的线索移交销售部些需要暂时保存;专业的电话营销人员还会把线索细分类例如客户反应度(抗拒、无表态、有意向、态度积极、需求强烈)等当然他们的工作还需要做好每天电访客户的计划因此电话营销员需要处理的线索与工作量可以用海量来形容更别说如何把客户线索按各种类型分类跟进了 由于电话营销系统的诞生电话营销的复杂状况将会360度的改变变得每一个电话营销员工作起来都轻松自如管理者对电话营销的状态都了
6、如指掌 电话营销常见问题 每个电话营销人员需要处理海量的客户线索难以管理 如果要对客户线索按各种类型分类工作量极其庞大 电话营销员习惯把每个电话记录记在自己的本子上管理者很难掌控 由于需要再次访问的线索很多电话营销员容易遗忘经常遗漏了线索 作为管理者您当然希望知道每个电话营销员每天打了多少电话多少是有价值的然后您还希望根据自己的分类习惯对线索进行分类 电话营销员每天安排的电话量往往打不完那就一天拖一天逐渐积累拖延销售进度到最后都不知到些已经打了些还没有打 电话营销员需要电话销售词作
7、为电访的工具经验不足的电话营销员更是需要那么电话销售词如何管理呢?好的电话销售词如何共享呢?突然灵感来的时候想到了很好的话术语句是怎样统一整理呢? 当对方提出问题时由于电话营销员的各方面知识不充足结巴回答结果可想而知 电话营销员往往会碰到态度极其恶劣的客户或者成功率很低经常遭受拒绝使其精神状态低靡没有积极性
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