北京科瓦齿科医务部培训资料

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1、中国高端口腔诊所。致力于为中国中、高产阶层和外籍人士提供高质量的口腔医疗服务。我们的服务特点•专业而资深的医疗团队•严谨的医疗质量监控•遵循美国齿科协会严格的消毒感染控制标准•人性化的无痛治疗•完善的预约管理制度•良好的医患沟通•国际先进的设备及材料•基本需求层次理论，由美国心理学家马斯洛于1943年在《人类激励理论》论文中所提出。自我实现：个性化的服务尊重需要：尊重隐私，人格尊严社会需要：就诊过程愉悦，获得尊重安全需要：设备医疗器材的卫生安全生理需要：治疗口腔疾患，体现生活质量•牙龈出血？口腔异味？•牙齿不整齐？影响形象和美观？•对牙齿的形态、颜色不满意？美白需求？

2、•牙疼？智齿？功能牙？•有缺牙？种植牙？•中年人的牙周序列治疗？•对孩子牙齿的特别关注？•对父母牙齿的关爱？1.了解每位医生的特性，可以做的治疗。夏红：口腔全科医生，各科不一定很专、但可以面面俱到。与患者沟通细致入微，耐心极致，用专业、并站在患者的角度打动他们；特别是拔复杂智齿，美白、美容修复，占性别优势。2.对口腔门诊价格了如指掌，让客人感觉我们的患者很多。•金属过敏史•乳牙的复合外伤•真实姓名就医•病史（高血压，糖尿病，心脏病，呼吸系统疾病）•药物过敏史•口腔宣教•网络微公关。注意：江湖险恶，做足心理准备。新浪微博@资深美女牙医夏红口腔知识的普及，讲述积极和正能量

3、的内容。宣教主要针对外行，浅显易懂。1、展示科瓦企业形象2、传递客户需求3、调和诊所氛围患者:我要投诉！那个医生把我的牙给弄坏了！！客服:好的，先生，请别急，请您将您的基本信息情况告诉我（系统内查找客人信息及就诊记录）患者:对事件的整个描述。客服：（不打断、不解释。）好的，您讲的问题我们已经都记下了。我们来查找一下您的相关就诊记录，随后我们的医生会将电话给您回过去，请您稍候。医生解释，患者更容易信服。