国美会员制培训内容

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1、门店经营部2010年3月2日国美会员制培训内容会员制基础内容●会籍管理●积分管理目录新老会员转换123注意事项及宣传口径会员卡类型会员制服务内容新会员制基础内容——会籍管理12国美卡：购物即可办理及积分；金尊卡：当天/单次购物满30000元，累计购物满60000元钻石卡（不在店内发放）：单次金额达到20万元或累计达到50万元以上，有机会获得国美集团主席/总裁签发的钻卡。（一）会员卡类型新会员制基础内容——会籍管理新会员制基础内容——会籍管理（二）会员服务内容1、国美卡：●享受购物无忧服务（即诚久保障服务）；●会员卡加密服务；●家电以旧换

2、新服务；●在当地异业联盟消费享受相应折扣优惠●享受通用积分(即低端卡和高端卡积分标准和使用标准一致)；新会员制基础内容——会籍管理（二）会员服务内容2、金尊卡：享受国美卡服务，同时享受以下专享服务：客户经理专家陪同购物服务；免费专属停车位服务（门店条件允许情况下）；限时快递（时限待定）；收款绿色通道；开通专线咨询(VIP专席优先受理服务)；定期推荐新品及活动提供上门退换货、退款服务凭在国美购买的电器发票，享受每年一次专业（相关人员必须身着干净整洁的国美工装、戴白手套及鞋套）的免费电器（仅限于国美购买）维护服务凭在国美购买的空调发票，免费

3、提供空调的清洗、冲氟服务备注：蓝色部分由当地分部自行洽谈、解决3、钻石卡享受国美卡、金尊卡服务，同时享受以下专享服务：●每年一次家庭电器医生诊断维护服务；●上门订单服务；●店长负责全程陪同购物；●限时快递，定时专送；●收款绿色通道；●定期推荐最新、高端商品●免费提供空调的清洗、冲氟服务；●预留免费停车位新会员制基础内容——会籍管理备注：蓝色部分由当地分部自行洽谈、解决会员制基础内容——积分管理积分规则积分活动形式12会员制基础内容——积分管理新积分常规积分特殊积分（发票显示积分）基础积分促销积分促销国美分促销厂家分促销厂家加赠分（一）积

4、分规则——积分组成：发票仅显示常规积分、特殊积分变动情况。基础积分、促销积分、促销国美分、促销厂家分并不在发票区别体现，也无需对顾客进行讲解常规积分常规促销获得积分，包含基础积分和促销积分，积分有效期为1年到2年特殊积分分部开展抽奖等加赠积分，做为特殊积分进行发放。（可限制使用时间及使用品类）基础积分根据顾客购物实际支付金额按1元累积0.002分（特价机、样机、团购机等不累积积分）促销积分根据促销活动及促销资源投入的不同，额外加送的积分促销国美分：使用国美促销资源加送的积分，由国美促销费承担促销厂家分：使用厂家合同内促销资源加送的积分，

5、由厂家促销费承担促销厂家加赠分：使用厂家合同外收取的确认函费用所加送的部分会员制基础内容——积分管理积分累积由系统直接控制1、基础积分累积规则：●购物1元积0.002分；●特价机、样机、批发、延保、工程机不积分；●团购1、团购2不积分；●现金、支票、银行卡、信用卡支付部分参与积分●红蓝卡、积分、提货卡支付部分不积分2、促销积分累积规则按照促销活动内容在系统内进行设置累积3、举例：活动内容为购买海尔产品可得200积分。某顾客购买海尔热水器590元，交现金590元，即系统内该会员卡积分直接增加201.18积分（基础积分1.18分，促销分20

6、0分）会员制基础内容——积分管理（一）积分规则——积分累积顾客购买产品A，零售价1000元，赠送200元常规促销分发票显示方式：编码商品型号数量金额提单号******商品A11000元20308001配送白小库上次积分余额0本次赠送常规积分202本次赠送特殊积分0累计积分余额202￥1000壹仟元整发票显示方式1、初次购物赠送积分再用200元新积分购买500元产品B处理方式发票显示方式：编码商品型号数量提单号******商品B1500元20309001配送白小库折扣（含优惠券、会员积分、厂家券）200分上次常规积分余额202特殊积分余额

7、0本次赠送常规积分0.6本次赠送特殊积分0累计常规积分余额2.6累计特殊积分余额0￥300叁佰元整2、部分使用促销积分用200元新积分购买200元商品C的发票显示发票显示方式：编码商品型号数量金额提单号******商品C1200元20308301配送白小库折扣（会员积分）199分上次积分余额202本次赠送常规积分0.002本次赠送特殊积分0累计积分余额2.002￥1壹元整3、全额使用促销积分●1分=1元●可购买店内任意商品（包含特价机、样机、延保、差异化等所有商品）●不找零，不可兑换现金●多张会员卡内积分不能累计使用会员制基础内容——积

8、分管理（一）积分规则——积分使用规则国美：本年3月31日（含）前产生的积分未使用，次年的3月31日清零；本年3月31日后产生的积分未使用，隔年的3月31日清零；例如：2009年2月21日产生的积分将在201