物业新增服务项目策划管理规定

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1、物业新增服务项目策划管理规定1.目的根据经营策略，识别顾客需求，提岀新增服务项目，进行系统策划，制定专项质量计划并严格按预定的要求实施。2.范围适用于上海XXXX有限公司新增服务项目的质量策划、质量计划的编制和实施过程。3.管理规定3.1职责3.1.1市场部负责收集市场信息，组织对确立的新增服务项目进行策划，编制质量计划并监督实施。3.1.2市场部识别顾客需求，提出新增服务项目建议，并进行策划和实施。3.1.3总经理负责立项批准和质量计划的批准。3.2新增服务项目的确立提出新增服务项目的信息来源可以是：同行水平对比及贯彻法律法规的要求；顾

2、客需求信息，市场调查信息，合同要求。市场部根据需要和可能，提出新增服务项目的建议，填写《新增服务项目计划书》,经评审后报总经理批准，着手策划。3.3策划的前期准备市场部确定项冃工作小组和负责人。项冃负责人应深入调查分析顾客需求，了解同行业同类服务项目的开展情况，收集有关法规、标准和技术资料，调查现有的资源条件（硬件和员工能力）并作初步的营运成本预测。3.4策划3.4.1项目小组根据前期的调查分析，编制新增服务项目的初步方案，其内容应包括：a）服务规范，即冃标效果和质量要求；b）服务提供规范，即服务所涉及的活动，流程和组织方案；c）服务控制

3、规范，即确定测量、控制和分析改进的方案；d）风险的评估和控制；e）员工培训计划；f）硬件配置要求；g）营运成本概算；h）对实施时机提出建议，规定试运行时间。3.4.2市场部组织相关部门对部门提出的《新增服务项目计划书》进行评审。3.4.3项冃小组根据评审意见对初步方案进行修订完善，形成完整的新增服务项目计划书，新增服务项目计划书可引用现有适用的质量管理文件，报总经理审批后付诸实施。3.5试运行3.5.1实施准备3.5.1.1.市场部将批准的质量计划下达相关部门，办公室负责相关服务人员的培训。3.5.1.2.市场部负责按要求添置硬件设备，调

4、试并维护。3.5.1.3.市场部负责向顾客告示和宣传。3.5.2试运行过程中的监控和改进3.5.3市场部对服务过程进行检查和督导，在《质量计划实施情况检查表》上记录。3.5.4市场部负责征集顾客意见，并记录。3.5.5在试运行阶段，由市场部组织和关部门定期对新增服务项目的运行情况进行评审。评审内容应包括：a）实施情况与服务规范的符合性；b）服务提供的及时性；C）顾客的满意程度；d）服务提供数据、财务数据；e）相关方的要求和反馈；f）服务提供的及时性；g）顾客的满意程度；h）服务提供数据、财务数据；i）相关方的要求和反馈；j）存在的问题应及

5、时采取相应措施。3.5.6试运行阶段的评审协调会应形成记录。3.5.7新增服务项目在试运行阶段，若对质量计划作修改或调整时，由项冃小组提岀，报总经理批准。3.6总结试运行临近结束时，市场部组织相关部门进行总结，回顾实施情况，总结经验，提出改进建议和成本核算，由市场部责形成书面总结报告，报总经理。4.文件4.1人力资源管理规定4.2设备设施管理规定4.3物品采购管理规定YL-ZJ-52YL-ZJ-53YL-ZJ-54YL-ZJ-555.记录5.1新增服务项目计划书5.2质量计划实施情况检查表5.3新增服务项冃评审会议记录5.4新增服务项目试

6、运行总结报告