物业客服前台工作计划范文

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1、物业客服前台工作计划范文范文一:物业客户前台工作计划物业管理是以服务为主，客服中心是整个物业公司的服务窗口。为此，服务中心将把服务放在第一位，坚持“以人为木”的服务宗旨，规范管理、追求创新、至诚服务。不断提高江南世家物业价值，使物业发挥最大的使用效能。工作思路：强调成本控制意识和成本管理程序；强调团队的有效运作和服务流程；强调公众服务的规范化与特约服务的个性化；强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化；致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。冃标设置：客户综合满意率不低于90%；服务综合及时率不低于85%；业务技能培训100%；小区绿化完好

2、率不低P90%；绿化覆盖率不低于60%；管理费收费率一期逐步达到70%；二期收费率达到90%；生活垃圾日清率为1()()%；工作重点:根据对20xx年的工作回顾和反思，20xx年将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行,以提高管理服务效能，营造和谐生活环境。（1）制定、完善工作手册，使员工翻开手册即可操作，如《管理规章制度及操作规程》等。使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序，达到规范口我、服务业户的冃的。并对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高服务屮心员工水平。尽快带领出一支业务过硕、服务意识强的

3、员工队伍。对进入服务小心工作的员工严格把关，定期进行考核评比，对不称职员工坚决撤换。（2）小区的坏境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住环境，是我们非常重视的问题，以往的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督导、检查、培训落实到位,才能充实发挥每个人的潜能，认真地去做好每天的保洁工作。积极宣传环保意识，使小区的环境卫生状况达到最佳状态。（3）根据目前的收楼情况，强化对工程维修的监管力度，与各部门积极协调配合，完成收楼任务。（4）对物业管理费收取率较低的现状，由于综合因素较多，将通过定期开展社区文娱活动、定期安排上门家访及问卷调

4、查等多种渠道与业户进行沟通，听取业户的意见。接受合理的要求及意见，采取有效措施进行相应的整改，捉高管理质量；对于超出管理标准的要求,按国家及有关规定向业主耐心解释，并加强对物业管理行业的政策宣传，以转变以往同有的观念，争取业主的理解，对经解释无效拒交管理费的业户，将通过法律途径解决，使管理工作得以顺利开展。（5）加强社区文化的建设，建立与业主的良好沟通，共建和谐社区。（6）协助成立业主委员会筹备小组，实行业主自治，共同管理。范文二：物业前台工作计划20xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在xx年基础上提高4-7个百分点；部门管理

5、基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显苦捉高；各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年冇显著提高。（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。（二）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到8（）%左右。（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。（五）密切配合各部门工作，及吋、妥善处理业主纠纷和意见、建议。（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断捉高服务质量。回顾XX年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。

6、为此，客服部全体员工在明年的工作屮将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。范文三：物业前台工作计划一、咨询服务遇见客人或领导时，立刻停下手中工作，诂立，面带微笑。询问客户需求，倾听客户问题，根据所了解情况为客户提供正确信息。热情耐心地引导问路来访客户，指明位置、楼层和行走路线。1.严守客户机密，不提供物业/客户的内部管理信息。2.对客服务时应保持正确的坐姿、站姿或走姿。体态保持端正、自然，走路轻、动作稳，使用礼貌用语。3.对客服务时应做到三米之内见微笑，一米之内听问候。4.与人沟通时，不能左顾右盼，也不能注视对方

7、时间过氏，道别或握手时，应该注视对方。二、接听电话接听电话问询及留言工作，遇有不明电话询问时，礼貌谢绝冋答。接待员接到需留言电话吋，准确地记录受话人姓名、联系电话、事由等事项，及吋转交当事人。5.电话铃响在3声之内接起。接转、挂断电话时，应轻拿轻放。使用普通话，语音清晰，电话屮的语速应稍慢，音调要亲切柔和。接听电话时，应让对方感到亲切，精神状态良好而非懒散。6.填写记录时，字迹清晰，内容详细工作任务工作内容质量要求三、接待服务热情接待公司访客及会议人员，做好会议服务工作。负责外来人员登记工作。负责外借用品的办理工作。接待推销人员，不“推挡

8、”推销人员，将推销材料完整的收集保存上交领班。1.主动示意，姿态优美，举手投足符合礼仪规定。&仔细核对外协人员、借物人员证件的有效性。9.对客服务中注意使用礼貌用语。做到“三声”：来冇迎声、问