突发事件处理指导

《突发事件处理指导》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、突发事件处理预案一、盗窃、匪警应急处理程序1、保安员在值勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公司和客户财产或威胁客户人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。2、当发生突发事件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫求援。3、所有持对讲机的保安员在听到求援信号后，要立即赶到现场，同时视情况向有关领导报告。4、若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征，所用交通工具及特征等，并及时报告客服中心，重大案件要立即拨“110”电话报警。5

2、、有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）耍保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的手痕、脚卬、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕之前,不能离开。6、记录客户所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问客户是否有任何线索、怀疑对象等情况。7、若是运动过程作案，没固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将保安人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。8、事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院救治并报告

3、公安机关。9、保安主管做好现场记录，并写出书面报告报上级主管部门。二、火警处理程序1、接到火灾报警时,应及时拨打报警电话119并通知上级领导。2、值班员做好安全防范工作，以防坏人混水摸鱼、趁火打刼。3、所有员工应听从指挥，无条件服从领导及主管调配，按照分工，各司其责，使用消防器具与设施，扑救抢险。4、现场若困有客户，应本着“先人员，后财产”的原则抢救。若室内无人，无钥匙开门的情况下，由客服中心领导决定是否破门进入房间扑救，事后由客服中心负责向客户做解释T作。5、疏散人员时应走消防楼梯，严禁使用电梯。6、扑救完毕后，客服中心

4、安排人员协助有关部门查明原因、查明损失，并做好安置工作。7、客服中心主管消防工作的人员应做好事故记录，并写出书面报告报上级主管部门。三、对人员斗殴的处理程序1、值勤中（以及接报）发现有人员争吵、斗殴时，要及时上前制止。2、制止原则：（1）劝阻双方住手、住口；（2）将争吵、斗殴的双方或一方劝离现场；（3）持有器械斗殴应先制止持械一方；（4）有伤员则先送伤员去医院救治。3、如个人力量单薄，应请求增援，迅速报告客服中心领导，由客服屮心出面调解。4、在制止争吵斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。四、值勤中发现可疑分了的处理1

5、、门岗值勤中如发现可疑分子时，要审查其证件，对持无效证件或说不岀止当理由的人员禁止进入。2、巡逻值勤如发现可疑分子时，要审查其证件，必要时带到客服中心进一步审查。3、发现有推销业务和散发广告的要坚决制止，并带到客服中心审查，如证件齐全则让本人写保证书一份，并把证件号码登记下，教育后放走。4、发现有作案嫌疑人要严格审查，必要时可送派出所审查。5、在处理各类可疑人员时，不允许自己处理放人，更不允许敲诈、勒索、私自罚款。6、对于必须罚款的人rti客服中心决定。五、遇急症病人的处理1、第一时间赶到病人所在现场。2、立即通知客服中心

6、领导。3、在有可能的情况下，通知病人家属及单位。4、如情况危急,速拨打急救电话（电话号码120）o六、突发性水浸事故处理程序1、当接到投诉或报告后，及时前往现场查看。2、抵达现场后，立刻查找出水的来源，检查出水阀位置，并立即关闭有关的水阀。3、观察现场附近的电掣。如有浸水应立即切断电源，以防水漏电伤人。4、视情况报告工程人员进行维修，以最快速度恢复正常。七、户内燃气泄漏处理程序1、户内闻到有燃气味后应及时关闭表前阀门，如不能控制可到一楼用户家中关闭总阀门。2、打开门窗通风换气，避免室内燃气浓度过高达到爆炸极限。3、及时拨打

7、燃气报修电话，打电话时应远离漏气点。4、发现漏气后不要开启室内任何电器设施，包括抽油烟机、排风扇、电话等。八、户外燃气管道泄漏处理1、发现户外管道漏气应立即进行现场警戒，疏散人群和车辆。现场警戒时工作人员应站在上风口。2、现场杜绝一切明火，避免因漏气引发火灾或爆炸。3、及时拨打燃气公司报修电话或119。九、对醉酒人员的处理1、值勤发现醉酒人员后，应主动上前询问。2、如系认识的业主，劝其回家或送其回家。3、如系不认识的外部人员，应劝其离开小区或主动联系其家人。4、如系酒后闹事，应控制住此人情绪，不得与其纠缠，视情况拨打110

8、报警。十、接报停水、停电的处理1、接到停水、停电的通知后应迅速上报领导并利用宣传栏通知广大业主。2、必耍时逐户与业主联系，说明情况并做好解释工作。3、如是突然停水、停电应主动联系有关部门，问清原因，待业主询问时做好解释工作。4、做好一切停水、电的准备工作，以防发生问题后处理不妥当。