卓越管理者的危机管理技巧

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1、<卓越管理者的危机管理技巧>12课程概述：危机通常是无处不在、无时不在的，它往往因为你的疏忽、麻痹而从一个小的引火线发展成致命的危险，因此学习危机管理，妥善处理危机成为现代管理者的一个重要课题本课程将带领你认识什么是危机，并告诉你危机处理的七大步骤，妥善处理危机以及在危机中尤为重要的沟通，以帮助你临危不乱。3一、认识企业危机二、企业危机管理的七大步骤三、危机中的有效沟通课程大纲4本章节将会帮助各位初步认识企业危机，了解危机和危机管理的定义以及危机可能造成的伤害一、认识企业危机5首先请想一想：你认为什么是企业危机？....一、认识企业危机凡是可能给企业的声誉、信用及

2、经营造成负面影响的事件或活动都应被看做企业危机6危机有它的必然性，它无所不有，无时不在，无事不入，无人难免1.何谓“企业危机”？请注意千万别大意噢企业危机产生原因7企业危机战略制定愿景模式战略实施战略修订传说责任觉悟形式投入产出运营组织现金债务体制流程机制结构结构问题战略问题文化问题题问营运8企业病症候群脑部疾病神经系统疾病发育不协调贫血症骨质疏松营养不良坏血症肠道病外表疾病心理性疾病管理病组织体制病资金病生产技术病人才病财务病质量病企业形象病企业文化病决策失误病企业危机产生原因——企业病症候群9现状产品价格下滑销售费用增加贷款回笼困难企业形象不佳品牌难以树立宏观

3、微观产业结构失调重复建设投资游戏规则改变买方与买方市场转化消费需求不旺市场竞争激烈营与销不分营销人才匮乏客户管理匮乏销售策略不灵活方法和艺术不当营销培训不足营销组织虚设变革时代的营销危机游戏规则的改变10发展的危机企业规模企业规模企业利润企业利润•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••················5-6年前目前····························································································

4、····················································································································竞争优势的改变11游　　戏　　规　　则　　变　　化规模优势能为力本优势选　点　优　势规　模　经　济经　验　曲　线低　　成　　本卓越流程的曲线了解客户需求的能力快速反应的能力时间为本的竞争（TBC）确保一致性的能力创新和灵活的服务过去现在员工职业心态的危机为什么有那么多人虽然头脑聪明却绩效平平？为什么许多中层主管常常抱怨部下素质低而推脱责

5、任？为什么管理人员抱怨存在的问题，而不去解决这些问题？为什么他们在工作中不去付出多的能力？为什么他们不去思考如何将工作做的更好？既然想挣更多的钱、获得更好的发展，却为何没有更多的员工对自身的提高负起责任来？12严格的管理制度已不起作用，效率问题日益严重。已导入ISO9000，而质量问题越来越大，顾客越来越挑剔。人本管理机制不见成效——企业凝聚力只能靠钱。学习型组织——只见花钱，不见收益。业务流程再造抵触大——老板不敢动。企业执行力建立不起来，绩效推进的阻力大；绩效管理管不出效益——而利润的黑洞越来越大。13管理策略的危机这种情况正在大多数企业中恶性循环14高薪聘请

6、教授指导士气低落理念敌对高薪聘请职业经理你恨他！你就让他做总经理机制无力激励无效绩效考核无用问题积赘如山风险问题越来越难解决主管抱怨难以执行决策员工疲沓客户抱怨员工抱怨难以发挥能力内耗纷争管理者用力越大反弹越大计划失控为什么教授们说起来都对做起来不对？为什么职业经理人换个环境干不了？为什么洋咨询兵败中国？为什么国外成功模式无法借鉴？总裁的危机15自满的企业安利的“钙镁片事件”2001年11月九运会期间，马俊仁的弟子兰丽新被查出血检超标。马俊仁对媒体宣称：兰是吃了安利的钙镁片，所以导致血检超标。一时间，“安利的钙镁片含有兴奋剂”不胫而走。数家媒体以最快的速度进行了转

7、载报道。顾客向安利公司质疑：钙镁片是否含有兴奋剂？而后，钙镁片的销量在两天内大幅度滑坡。16恒源祥误遭不白之冤172002年10月10日，中国消费者协会向新闻媒体通报了50个品牌儿童针织内衣进行的比较试验结果.有3家媒体误报了“恒源祥儿童内衣甲醛超标”的新闻，全国20多家媒体转载.同时，多家极具影响力的网站也转发了该报道，致使恒源祥（集团）有限公司的内衣销售在短短一周内陷入停顿状态，“恒源祥”这一中国驰名商标大受损害。百事“质检事件”182003年6月初，国家质量监督检测检疫总局通报称，由四川省百事可乐饮料公司生产的一箱“七喜”柠檬味汽水二氧化碳指标显示为“偏低”

8、。多家媒体