秘书学概要期末考试复习指导

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1、案例分析题(1)上司错怪自己这天上午,公司总裁对秘书张新说,下午两点冇儿位当年的老战友耍來看自己，讣她准备点龙井茶。张新当时jE在起草一份很紧急的文件，•丁•是她让总裁办公室的另一位秘书小丽去通知行政部作好接待客人的准备。小丽马上起身到行政部去了。下午两点多钟，张新有爭到接待室找总裁，发现根木没人给客人准备茶水。张新冋來问小丽为什么没人给老总的客人准备茶水，小丽说她去行政部时那里一个人也没有，她就留了一张纸条。张新问她为什么自己不能去给客人准备茶，小丽说自己是秘书而不是泡茶的。张新气得发抖。客人進后，总裁马上來电话叫张新到他

2、办公室去。张新刚进门，老总就给她-•顿臭骂：“你这个秘书是怎么当的？你是不是不想在这里干了……”面对这种情况，张新该如何处理？现在张新冇这么几种选择：A.马上就哭起來。B.“我当时正在赶写材料就交代给小丽了。是她没办好这件事。”C.“老总，实在对不起，是我的失误D.“老总，你怎么不分青红皂白乱批评人？！”E.认为责任不在自己，不必汁较领导的态度，所以，当老总发完火Z后，只是微微一笑说“我知道了”，以表示H己的大度。对于以上儿种选择，你认为哪种选择比较合适？请说明理由，并对其它儿种选择进行评析。提示：最佳选择是Co主动道歉，不

3、火上加油；A・心理承受能力差；B.借口无意义，推卸责任；D.顶撞上司；E.缺乏秘书的贾任感。(2)电话号码这天上午，公司秘书张新在给胡总邮件时，听到胡总在与恒昌公司老总通电话：“……你说是天地公司赵总的电话吗？我好像记得冇他的名片，回头我査一下告诉你……你们公司今年的生意如何……”正巧张新早上整理名片夹时无意屮看到了赵总的名片，知道赵总的电话号码是87654321c面对这种情况，张新该如何处理？现在张新有这么儿种选择：A.马上把电话号码写在便条上，放到胡总的面前。B.如果胡总问自己的话，说什么也没冇听见。C.如果胡总问自己的

4、话,就告诉他是8765432UD.如果胡总问口己的话，就写在便条上递给胡总。E.把电话号码写在便条上，站在旁边，等待时机。对于以上几种选择,你认为哪种选择比较介适?请说明理由，并对其它几种选项进行简要评析。提示：最佳选择是D。秘书工作的主动性。既协助老总工作，又没有干扰其工作；A.老总会误会其在偷听;B..缺乏秘书工作的主动性；C・干扰老总工作；E.站在旁边等说明缺乏秘书工作的主动性(3)老总闷闷不乐时这天早晨老总眉头紧锁，一言不发地进了自己的办公室，秘帖张新跟他打招呼：''早上好！”他也爱理不理的。老总平时和蔼可亲，常常跟

5、下属开玩笑。胀新想老总肯定遇到烦心的事了。面对这种悄况，张新该如何处理？现在张新冇这么儿种选择：A.既然老总心烦，他肯定需要一个人独自呆一会儿，所以先不去管他。B.心烦归心烦，工作是工作。今天冇一人堆事等他决定，所以拿上一叠文件到老总办公室去找老总批阅。C.翻出老总的日程表，取消老总今天的一切约会安排。D.泡上一杯浓茶送给老总，问他是不是要先休息一会。E.马上跟着老总进去，问老总出了什么事。对于以上儿种选择，你认为哪种选择比较合适？请说明理由，并对其它儿种选择进行简要评析。提示：最佳选择是D。既关心上司又不自作主张，也不探究

6、上司的隐私；A作为老总秘书显得不够关心；B没有照顾到老总情绪；C自作主张；E显得关系太近，有多管闲事之嫌。(1)秘书的忠告一天，老总怒气冲冲地把秘书张新叫到自己的办公室，因为一位交往多年的代理商给他寄來了一封非常无理的信。他自己起草了一封简短的回信，让张新打印好马上把信寄泄。信的内容是这样的：“我没冇想到会收到这样的來信，尽管我们Z间已有那么长时间的往來，但事到如今，我不得不中止我们2间的一切交易，并且我要让所有的同行知道你的行为！”面对这种悄况，张新该如何处理？现在张新冇这么儿种选择：A.“好，我马上就办！”说完，张新立即

7、把信寄走了。B.如果将信寄走，对公司和老总木人都非常不利，张新想到口己是老总的助手，有责任提醍老总；为了公司的利益，得罪了老总也值得。于是对老总这样说：“老总，这封信不能发，别发了吧！”C.张新非但没有去寄信，反而前进一步向老总提出忠告：“老总，请您冷前一点！给人家回一封这样的信,后果会怎么样呢？在这件事情上，难道我们自己就没冇值得反省的地方吗？”D.当天快下班的时候，张新对已经心平气和的老总说：“老总，可以将信寄走了吗？”E.默默地回自己的办公室，当作什么也没发生。对于以上几种选择，你认为哪种选择比较合适？请说明理山，并对

8、其它几种选项进行简要评析。提示最佳选择D让老总控制好情绪后再决策；A秘书不能决策，但要做好参谋工作；B干预上司决策；C仅具备“忠实和坚决”是不够的；E拒不执行命令是不负责的行为。(2)上司外出之后秘书于雪的上司是财务部经理周明。这天上午十点左右，周经理对于雪说：“我现在要去银行办点私事,估