绩效管理之KPI

《绩效管理之KPI》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、绩效管理ZKPI第一部分：相关理论一、找KPI的方式方法：1、岗位说明书；（适用于基层行政事务类的岗位）2、价值树：（杜邦财务模型）适用于全公司只要围绕投资汇报率的企业3、也骨图；所谓角骨图，就是通过图形的方式，分析各种特定的问题或状况的可能原因,把它们按逻辑层次表示出来的管理工具。在使用他骨图工具吋，要注意它的木质是一个逻辑关系图，是一个表示因果关系的图表。二、鱼骨图设置KPI的一般步骤：1、目标写在鱼头上；2、因素写在鱼骨上;3、具体的KPI指标写在小鱼刺上。4、结合头脑风暴法第二部分：如何为A部门设置KPI一、A部门现存问题和原因分析二、如何为A部门设置KPI1、

2、提高顾客满意度的指标产品质量交货期提高客户满意度2、打造一个优秀高效的生产部门的指标打造一个优秀高效的A部门（部门冃标）管理问题每刀座谈数客户满意度优秀、高效部门交期达成率第三部分知识延伸一、生KPI劳动力数量产部门如何设置一）确定劳动力数量指标。A.按工作岗位分劳动力指标的统计。1.工人：基本生产工人的（直接从事产品制造的工人）；2.管理人员：指在生产车间从事行政、生产、经济管理工作的人员；3.技术人员：指担负生产车间技术工作并具有大专以上学历的人员；4.其他人员：以上三类以外的人员。B.员工数量指标的统计。1.期末人数。是指报告期最后一天生产部门实有人数，属时点指标

3、。如月、季、年末人数。2.平均人数。是指报告期内平均每天拥有的劳动力人数，属于序时平均数指标。计算公式为：月平均人数二报告期内每天实有人数之和-报告期（月、H）数或：月平均人数=（月初人数+月末人数）-2季平均人数二（季内各月平均人数Z和）m3年平均人数=（年内各刀平均人数Z和）-12备注：当金业人数变动个人的情况卜可采取以上的方法计算：反之，应采取加权平均数计算。C.员工人数变动指标的统计1.企业员工人数平衡关系：期初人数+本期增加人数二本期减少人数+期末人数2.员工变动指标：员工变动指标（％）=（报告期员工人数m基期员工人数）xlOO%D.劳动时间利用指标的统计生产

4、部门KPI劳动薪酬劳动时间是指员工从事生产劳动持续的时间，是衡虽劳动消耗量的尺度，在统计中通常以".TEl"、"工时"等单位表示。为了准确计算劳动时间，用图剖析劳动时间的构成：1.出勤率：出勤率反映员工在规定的工作时间重耍指标。劳动牛产率有二种基本表现形式：劳动生产率（正指标）=产品产量/劳动消耗量；劳动生产率（逆指标）二劳动消耗量/产品产量；劳动生产率是劳动消耗量和产品产量的对比。产量可用实物量（或标准实物产量）、劳动产量（定额工时产量）、价值量（总产量、增加值勤）等表示：劳动量町用人数时间表示。其计算公式为：1.工人实物劳动生

5、产率=报告期产品生产量三报告期工业生产工人（包括学徒）平均人数2.实物劳动牛产率=报告期产品牛产量F报告期全部职工平均人灵敏3.员劳动主产率（元/人）二报告期工业总产值（万元）-报告期全部职工平均人数（人）或：报告期工业增加值m报告期全部职工平均人数三）劳动报酬指标的统计A.工资总额。工资总额是指企业在一定吋期内直接支付给生产部门全部职工的劳动报酬总额。主要应由六个部分组成。1.计时工资。指按计时资标准和工作时间支付给个人的劳动报酬。1.计件工资。指对己做的工作按计件单价支付的劳动报酬。可分：标准计件工资和计件超额工资。2.奖金。指支付给职工的超额报酬和增收节支的劳动报

6、酬。3.津贴和补贴。指为了补偿或额外的劳动消耗和因具他特殊原因支付的劳动报酬。4.加班加点工资。指按规定支付的加班工资和加点工资。B.平均工资统计。平均工资是指全部职工在一定时期同每人平均的工资收入。其计算公式为:平均工资（元/人）=工资总额（元）三职工平均人数（人）二、设置KPI的一般流程建立KPI指标的要点在于系统性、计划性、和流程性。完备的KPI指标考核体系应达到这样一种状态：能清晰描述出绩效考核对象的增值工作产出；针对每一项工作产出都提取了绩效指标和标准；划分了各项增值产出的相对重要性等级；能追踪绩效考核对象的实际绩效水平，以便将考核对象的实际表现和所要求的绩效

7、标准相对照。按照这样的指标体系标准，可以分为以下儿个步骤设置KPI指标：1、确定工作产出，主要是界定某个个人或团体的工作结果是什么。需要做到以下工作：1）明确纽织目标，白上至卜逐级确认增值产出2）绘制客户关系图3）为各项工作产出划分权重2、设定考核目标。1）针对不同工作产出确定使用的指标类型，主要包括：数量、质量、成本、时限等；2）利用SMART原则设计考核指标；3）为各项考核指标划分权重。3、设定考核标准。1）设定基木标准和卓越标准2）确定由谁来进行考核