管理方法--德爾菲法

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1、管理方法••德爾菲法德尔菲法是在20世纪60年代由美国兰德公司首创和使用的一种特殊的策划方法。德尔菲法是古希腊的一座城市，因阿波罗神殿而驰名，曲于阿波罗有着高超的预测未來的能力，故德尔菲成了预测、策划的代名词。所谓德尔菲法是指采用函询的方式或电话、网络的方式，反复也咨询专家们的建议，然后由策划人作出统计，如果结果不趋向一致，那幺就再征询专家，直至得出比较统一的方案。这种策划方法的优点是：专家们互不见面，不能产生权威压力，因此，可以自由地充分地发表自己的意见，从而得出比较客观的策划案。运用这种策划方法吋，耍求专家具备策划主题相关的专业知识，熟悉市场的情况，精通策划的业务操作。

2、专家的意见得出结果后，策划人需要对结果进行统计处理。但是这种方法缺乏客观标准,主要凭专家判断，再者由于次数较多，反馈时间较长，有的专家可能因工作忙或其它原因而中途退出，影响策划的准确性。德尔菲法德尔菲是古希腊城名，相传城屮阿波罗圣殿能预卜未来，因而命名。德尔菲法是60年代初美国兰徳公司的专家们为避免集体讨论存在的用从于权威或盲FI服从多数的缺陷提出的一种定性预测方法。为消除成员间相互影响，参加的专家可以互不了解，它运用匿名方式反复多次征询意见和进行背靠背的交流，以充分发挥专家们的智能、知识和经验，最后汇总得出一个能比较反映群体意志的预测结果。德尔菲法的一般工作程序如下：(1

3、)确定调查目的，拟订调查提纲。首先必须确定目标，拟订出耍求专家回答问题的详细提纲，并同吋向专家提供有关背景材料，包括预测目的、期限、调杳表填写方法及其它希望要求等说明。(2)选择一批熟悉本问题的专家，一般至少为20人左右，包括理论和实践等齐方面专家。(3)以通信方式向各位选定专家发出调查表，征询意见。(4)对返回的意见进行归纳综合、定量统计分析后再寄给有关专家，如此往复，经过三、四轮意见比较集中后进行数据处理与综合得出结果。每一轮时间约7到10天，总共约一个月左右即可得到大致结果，吋间过短因专家很忙难于反馈，吋间过长则外界干扰因素增多，影响结果的客观性。这种方法的优点主要是

4、简便易行，具有一定科学性和实用性，可以避免会议讨论时产生的害怕权威随声附和，或固执已见，或因顾虑情面不愿与他人意见冲突等弊病；同吋也可使大家发表的意见较快收敛，参加者也易接受结论，具有一定程度综合意见的客观性。但缺点是由丁专家一般的吋间紧，回答总是往往比较草率，同时rtr丁预测主要依靠专家，因此归根到底仍属专家们的集体主观判断。此外，在选择合适的专家方面也较困难，征询意见的时间较长，对于需耍快速判断的预测难于使用等。仅管如此，木方法因简便可靠，仍不失为一•种人们常用的定性预测方法德尔菲法德尔菲法既能发挥专家集体智能，又可以避免专家会议的缺点。通过背靠背地发表意见，可以把心理

5、因索的影响降低到最低限度。这种方法对于解决被认为有困难的、有争论的和带有感情色彩的问题相当有效。——牧野仲显一(口本内务大臣)预测技术的重要突破随着知识经济和信息技术的迅猛发展，经济环境变得仃益复杂，科学技术口新月异，帀场需求变幻莫测，这些都要求企业不仅要着眼于现在，更应该关注于未來。虽然企业界和管理学界都知道，预测是联系现在和未來的惟一桥梁，但他们一直葛于找不到一种精确适用的预测方法。20世界40年代，人们终于在这一问题上获得巨大突破，一种被称之为德尔菲法的预测方法应运而生。德尔菲法是曲O.赫尔姆和N.达尔克首创，经过T.J•戈尔登和兰德公司(RandCorporatio

6、n)对其进一步发展，逐渐成为一种成熟的预测方法。德尔菲是古希腊传说中的神谕之地，据说城中有座阿波罗审殿，据说口J以预卜未来，人们故借用其名來表达这种方法在预测的领域的意义。1946年，兰德公司首次动用这种方法进行预测，不久该方法便得到广泛运用。德尔菲法是有关专家对企业组织某一方面的发展达成一致观点的结构性方法，它是一种复杂、耗吋的方法，除了并不需要群体成员列席外，其它的类似于名义群体法。德尔菲法依据一定的程序，采用匿名或背对背的方式、使每一位专家独立自曲地做出自己的判断；专家之间不得互相讨论，不发生横向联系，只能与组织人员发生性地将结果反馈给各位专家，供他们作进-步的分析判

7、断。通过两三轮次专家问卷调查，以及对调查结果的反复征询、归纳、修改、最后汇总成专家们基木一致的看法，并以此来作为预测的结果。德尔菲法的鲜明特点与其它的预测方法相比较，德尔菲法具有其它方法所不具备的一些特点，正是这些特点使得德尔菲法成为一种较为有效的判断预测工具。专业性德尔菲法吸收专家参与预测，充分利用专家的经验和学识。这些专家-•般都具备与策划主题相关的专业知识，熟悉市场情况，精通业务策划。——匿名法德尔菲法采用匿名或背靠的方式，耍求每一位专家独立自rti地作出自己的判断，专家之间不得发生与主题相关的任何联系。——