管理方法系列-戴明的质量管理法

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1、管理方法系列•戴明的质量管理法口本产品的品质革命F1本能，我们为什幺不能领导职责的十四条周而复始的戴明环戴明式公司质量名人简介戴明(WilliamEdwardsDem一、戴明博士的生平戴明博士于1900年10月4日生于美国爱荷华州(SiouxCity,IA),戴明父亲经营农场但收入不多，少时的Deming家算是贫穷，因此他在少年时代可说是一直在打工，有时候在外面点亮街灯、除雪，赚起每天一块两毛的工资或在饭店内打杂、洗床每小时工资美金两毛伍等以补家计。戴明颇负正义感，曾经参加墨西哥边境一个小战争的志愿兵且已搭车赶赴战场,但是后來被发现只冇I•四岁，因不符规定才被遣返。幸亏是这

2、样，否则若在战场牺牲，lit界上就少了一位伟大的质暈管理人师了。戴明博士不但有正义感且深具爱心，在日本指导期间因愤慨--位未善待耕神病患的医院院长，而利用他对当时驻日美军的影响力而将此人解聘。戴明博士于1921年从怀俄明大学(Univ,ofWyoming)毕业后继续前往科罗拉多大学进修，并于1925年修得数学与物理硕士，最后于1928年取得耶魯大学的物理博士学位。戴明博上在学期间怦经于芝加哥的術电公司霍桑工厂工作时得知当时在贝尔研究所的W.A.休哈特博士，并于1927年见面后就成为亦师亦友的莫逆Z交。戴妙卄専士毕业后婉拒西电公司的工作机会而应聘•到华盛顿的美国农业部的同氮研

3、究所工作。他也曾经利用一年的休假到伦敦大学与R.A.Fisher做有关统计方面的研究。戴明I専上1950年应聘去日木讲学，并将其报酬捐出，而后几乎每年都赴日继续抬导，奠定了日木企业界良好的质量管理基础。二、戴明博士的贡献戴明博士的贡献町分为几个阶段：第一个阶段一对美国初期SQC推行的贡献戴明IW丄•在美国政府服务期间，为了国势人口调查而开发新的抽样法，并证明统计方法不但可应用丁•工业而商业方面亦有用。到了第二世界大战期间，他建议军事有关单位的技术者及检验人员等都必须接受统计的质量管理方法,并实际给予教育训练。另外在GE公司开班讲授统计质量管理并与其它专家联合起來在美国各地继

4、续开课计共训练了包括政府机构在内有三万一千多人，可说对美国SQC的基础及推广有莫大的贡献(当时戴明WJ丄•已将统计的质量管理应用到工业以外的住宅、营养、农业、水产、员工的雇用方而,其涉及面极为广泛)第二阶段一对日本的质量管理贡献戴明博士从1950年到日本指导质最管理后就一直继续长达近四十年，忖前二三十年几乎每年都去,可以说日木的质量管理是由戴明博士带动起來都不为过。戴明IW丄•在口本虽然也教统计方法，但他很快就发觉光教统计质暈管理可能会犯了以前美国企业界所犯的错误，因此他修正计划而改向企业的经营着灌输品质经营的理念及重要性，而使日本的早期的经营者•儿乎都见过戴明博士而受教于

5、他,并实践戴明博士的品质经营理念，奠定了日本TQC或CWQC的基础。戴明博士早期辅导日木企业的质量管理时曾经预言，日本在五年内其产品必将雄霸世界市场,而果然不出其所料，其预言被证明正确，且提早來到，难怪口本企业界对戴明傅上怀冇最崇高的敬佩而称其为日本质量管理Z父了。第三阶段一对美国及全世界推行TQM的贡献山于戴明博士对日木指导质量管理的成功，让美国人惊曜原來日本工商经营成功的背后竟然有一位美国人居功最大，故开始对戴明博士另眼看待。而于1980年6月24日美国广播公司(NBC)在电视播放举世闻名的“日本能为甚能我们不能”(IfJapanCan,WhyCan'tWe?),使戴明

6、博士一夜成名。从此以厉由于美国企业家巫新研究戴明的质量管理经营理念，加上戴明博士继续在美国及各国积极举行讲授他的品质经营经典为期四天的14个管理原则(Deming's14Points)与及实际为美国各大公司如福特或AT&T公司捉供品质经营的顾问工作而收到了实质上的效果。事实上戴明博士的品质14点管理原则就是美国在1980年代开始盛行迄今的TQM的基础，所冇全面品质经营所包涵的重点，几乎都可以在戴明博丄啲14点里面找到类似或相同的冷释。目前在美国及英国都已成立冇DemingInstitute,Jt所宣称的慕本精神也都是TQM的精神。也就是说戴明博士对TQM的影响是直接的。由以

7、上可知戴明博士不但具有学问上的成就，对世界各国品质经营的推动更有功不可没的伟大贡献，也称得上质量管理的一代宗师了。三、戴明博士质量管理十四法《I•四条》的全称是《领导职责的十四条》。这是戴明先生针对美国企业领导提出來的。从美国各刊物所载原文看，无论是次序还是川语，都各有差异。这可能是因为在十多年的长时间里，戴明木人在不同场合有不同的强调的缘故。第一条要有一个改善产品和服务的长期目标，而不是只顾眼前利益的短期观点。为此，要投入和挖掘各种资源。第二条耍有一个新的管理思想，不允许出现交货延迟或差错和有缺陷的产品。第三条耍