渡假村管理员

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1、渡假村管理员岗位规范所属部门行政事务公司岗位类别服务岗位代码XZ-DJ-03岗位等级6直接上级岗位渡假村经理直接下级岗位无任职资格要求专业（工种）名称后勤服务专业要求允许无关学历或技职（技能）要求技校或初级技能。岗前培训K了解特种行业相关部分基础知识。2、掌握接待服务基础知识。3、熟悉卫生、防疫有关知识。4、熟悉安全、四防常识。经验要求具有从事服务员工作一年的工作经历。技能要求1、有一定的语言、文字表达能力，能拟写工作计划和业务总结。2、有独立接待的能力。身体条件健康工作条件时间特征不定时工作场所的固定性固定职业危害因素无协作关系直接业务关联的部门或岗位无直接业务关联的外部机构无岗位描述

2、岗位核心价值为了企业经济效益最大化，为了使全厂职工劳逸结合，通过为厂职工提供满意的住宿环境和热情周到的服务，为企业经营发展目标的实现提供后勤保障与服务。岗位职责核心职责1、负责在渡假村经理的领导下，督促和指导客房服务员完成来此渡假人员的住宿接待任务。常规职责1、负责渡假村客房日常接待工作。2、负责监督和指导渡假村客房部的卫生和服务质量。职业行为禁区1、不能提供优质服务。2、同客人发生口角。权限核心权限1、有权对客房服务员分配的工作和提出奖惩意见。2、有权对客房的服务质量提出改进方案和意见。一般权限无工作内容、标准及考核工作内容工作标准每日工作1、参加经营活动早会，及时了解渡假村每日经营情

3、况。按时参加，不得无故缺席。2、按经理要求，完成当天的接待任务。及时、高效、周到、热情。3、带领服务员做好日常工作。当天工作当天完成，达到验收标准。每周工作1、参加渡假村内部工作会议，了解掌握本周的工作内容。每周一下午2:00时，不得无故缺席。2、参加渡假村周经营活动分析会。每周日下午4:00时，进行成本核算，降低采购成本，降低内耗。3、参加渡假村全体员工大会，点评一周的工作表现。每周一上午8点，不得无故缺席。4、带领客房服务员进行工作小结。周三下午进行，查找不足，发扬优点。每月工作进行业务培训。提高岗位技能和服务意识。每季工作定期编制工作计划。全面、具体，符合季节变化。每年工作年度工作

4、总结。总结经验，查找不足，并制定解决方案。考核根据《国电吉林热电厂绩效考核办法》进行考核制订：翟东旭2006年01月07日初审：孙有利2006年02月20日审核：徐伟中2006年04月01日审定：崔鸿源2006年05月10日批准：王慕文2006年06月01日