浅谈小区物业管理方案

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1、浅谈小区物业管理方案（草）为更好的服务小区业主，更加健全和规范小区物业管理，现制定物业管理草案。本人根据几年来在物业行业中看到的点滴琐事，认为从小事做起，根据小区业主年龄群划分是物业管理工作不可忽视的。现提出以下几点建议性意见。（仅供领导参考）一、总体人员情况秩序组根据小区结构，调查出本小区的人数、户数及每户的具体情况，姓名、年龄、爱好、父母、、子女、工作单位、归家时间和联系电话等。有一套详细的资料数据，收集时间为半年。收集完毕后交客服中心二次整理，建立健全小区人员信息，保存入电脑进行系统管理。目的是了解本小区的内部结构，便于查找和协调沟通。二、关系建立与

2、居委会保持良好的关系，认真协调关系，认真听取居委会提出的意见和建议，同时把小区将要为业主完成的以及该做的事项公布于小区的宣传栏，便于业主查看与监督。同时，为方便业主更好的生活,建立意见和建议栏。提供公共娱乐场所、杂志订阅、旅游介绍等服务;提供水、电、气、话费代缴，宽带等办理;提供送餐服务、收送衣服务、子女接送服务等。每开发一个项目都是为了便民，每个服务专人负责进行协调。如：订购报纸，门卫有秩序员在年底负责报纸杂志订阅，办理流程或协调邮政指定人员前来。其次，提取业主资料，把有需求的，比如中老年人、退休职工、知识分了、上班族等，进行归类分种，找到有需求的，在不

3、打扰的时间段电话通知或者上门走访告知其目前订购时间，如需订购可以到物业客服屮心，或者现场立即订购。利润是根据与邮政的谈判來赚取差价。同时，代办收取水、电、燃气费，与水厂、供电公司、燃气公司协调。再分析小区中年人，根据情况告知可以方便缴费，利润与水、电、气公司谈判。三、安全定吋安排房屋漏水检查，水电路检查，家庭燃气、热水器、孩了出入、放鞭炮、夜班楼房查看。有急送面包车用于中老年突发事件或者半夜临时等情况处理。车辆停放标准和车辆安全管理。四、工程维修服务按程序创利①接电话工程部人员接到客服部送来的维修单或报修电话，由班长在工程维修单上签字，首先看清报修内容、若

4、对报修内容不清的，应再询问送单人，确定维修事项，在维修单上填上维修单相应的内容。若为业主的直接紧急求助电话，应详细问清保修内容、单位部门、联系人、联系电话。确定维修时间并在《报修记录上》填写内容。②安排人员维修A.班长通知维修人员，领取维修单，并让其在维修单上签字，填写接单时间。B.若遇到维修班长工作忙或不在，但维修项目也很紧急，可临时安排任务不忙的人员进行接单及维修。③对业主报修内容的分析A.根据业主报修的故障，分析可能产生的原因，决定维修措施及维修所需备件耗材、工具。B.分析此故障能否维修，若没有把握应请教其它维修人员立即向上汇报。①出发前准备：A.仪

5、容仪表检查，工作服整洁、仪容仪表整洁、精神饱满、面带微笑,眼神正立热情。B.出发前维修所带的工具备件，维修工作单，维修材料的领取。②出发、按正常情况的预约维修时间，10分钟内到达现场。若上个维修任务未完成，可电话联系业主并向业主道歉。在征得业主同意的前提下，改上门时间。（但要在维修单记录中体现）③进门维修过程A.介绍：到达现场见到业主时，首先应该进行自我介绍：“对不起，打扰了，我是物业公司工程部维修人员*彬，前來为您服务。”双手递交维修单，并让业主看到自己胸前的工作牌。“您的**设备是否有故障，部门派我前来维修，给您添麻烦了。”B.步骤：进入以装饰区域内步

6、子要轻，不能在地上拖着工具包、箱行走。走到工作地点后，应将干净的帆布或塑料布铺在主人指定的位置,用于放置工具和需要拆卸的零件，不能将工具和拆卸下来的零配件直接放在地面上。C・耐心听取业主意见，服务语言规范。D.故障诊断：I•准确判断故障原因及所需的零部件，维修中发现需更换配件的，首先应征求业主的意见，确认配件由谁负责购买并报价；如业主同意物业公司购买，将材料拿回后应先让业主进行验货，业主满意后再更换安装。并让业主在维修费用一栏签字确认价目，然后才可实施维修。II•若当时没有被用的材料，首先应对业主讲清，等材料购回后再来进行维修。E.维修：严格按照相关的维修

7、工作程序排除故障维修工作中手脚耍轻，尽可能不发出噪声。如果实在无法避免时，应提前向业主打招呼征求同意，并说一声“对不起”。维修中如需移动业主的物品，同样应提前征得业主同意方可进行，维修工作完成后恢复原位。F.整理：修理完毕后，应使用自带抹布将设备擦拭下净，将所有散落的工具，零件及杂物等收拾干净，如果地面被弄脏，维修人员负责打扫干净并将垃圾带走。G试用：当着业主的面试用设备，证实设备恢复止常，并请业主进行验收。H.填单：如实填写维修单，并请业主对维修完成的质量、服务态度、行为等进行评价及签字。将业主签字的维修单收好放入工具包或者上衣袋。I.讲解：向业主讲解故

8、障产生原因，介绍有关的维修保养知识，并告诉业主正确的使用方法及其注