浅谈物业企业的品牌建设(论文)

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1、浅谈物业企业的品牌建设随着物业行业的不断发展，一批具有品牌效应的行业龙头企业在不断将自己的品牌发展壮大，他们都拥有者出色的的企业品牌，品牌是企业赢得市场的关键因素，更是让业主认可的重要环节。在如今竞争激烈的行业中，品牌宣传的必要性不言而喻。一个良好的企业品牌可以让人们保持忠诚和充分信赖，并能体现自身的企业价值，向大众传播自己的企业文化，管理思想，从而全面提升企业的品牌形象和知名度，用品牌创造更多价值。北京华泰龙安物业管理有限责任公司一直遵循着阳光服务、精品管理的宗旨，本着严于律己、宽以待人、自觉奉献工作精神，充分挖掘员工的潜在能力，并不断探

2、求完善企业品牌建设，在发展过程中引用很多实用及创新思想：夯实基础、能本管理、榜样学习、一站式服务理念、精细化管理、规定动作到位，自选动作创新等都见证着华泰龙安追求再发展、向现代化物业转型的坚定决心。一、从服务看品牌建设从自身的管理着手，脚踏实地的打造品牌，物业管理的企业核心内容就是服务业主，是品牌的基础，要坚持“以客户为关注焦点”的原则，逐步从“贴心服务”到“知心服务”的转变，建设有华泰龙安特色的服务文化。服务品质可以从五个阶段来进行。1、规范化服务。专业化与职业化的服务是服务经济时代服务竞争的起点和准入证。2、科学服务…-强调机制和流程的

3、优化。做到人人都是顾客，个个都是服务员，形成相互信任、和互保障、相互承诺的服务机制，强调一站式服务，用便捷、简单化的服务使顾客了得到认同，简单的理解就是顾客找到一个人就解决用户所有需求。3、优质服务…-专家顾问形式的服务，强调的员工素质的提升能够做出卓然不同的服务，做到人无我有、人有我优、人有我特、人有我奇、尽责信心、尽力而为、力争完美。4、卓越服务--…智能化、艺术化、人性化的服务卓越服务的六大要素一、规范化和专业化水平高二、满意的态度和优雅的行为三、服务的可亲性和灵活性四、服务的可靠性和灵活性五、自我学习与修复的能力六、美誉度、知名度高

4、5、传奇服务-…品牌服务传奇服务涵盖了上面所有的定义，文化形成氛围浓，员工认同自觉行，绿色通道已建成，顾客需求变指令，快乐服务创造性，理念故事龙点睛，文化服务贡献大，行业典范传美名。二、人才培养是品牌建设的基础人才永远是公司最宝贵的财富，加快企业发展速度，人才培养和梯队建设是中长期发展规划的重要一环，也是品牌建设的基础，人才缺失及整体素质较低的问题已经严重影响了物业行业的发展，用正确的观念去甄选岗位继任者和人才储备是物业企业需要关注的重点，有人会抱怨辛苦培养的人才最后都流失了，但从另一方面我们也可以看到，人才培养也是在为企业创造价值，在培养

5、的过程中企业也在不断的发展，创造更多的企业价值，如果放弃或不重视人才的培养，那失去的可能会更多，损失会更大，所以，耍有良好的心态，借用万科物业的一句话：“走的是人才，留下的是精英”。物业管理人才培养应侧重于岗位培养，而人才培养不仅是人力资源部门的事，而应该是每位管理人员的重要职责，并可以纳入考核项作为一项重要的考核指标。物业企业应注重学习型企业氛围，华泰龙安物业公司崔总在最新的工作报告中指出我们企业在从劳动密集型企业改造为知识密集型企业，并逐步体现出学习型组织的特征。以能木管理为基础，促进企业发展与员工发展同轨，增强核心竞争力。健全人才上升

6、通道，给员工发展空间，激发员工的内在动力，建立明确的职务序列，让员工知道自己可以在哪些方面提高和发展，让员工觉得有奔头，人才培养才可能落到实处。三、品牌战略发展离不开信息化建设在物业行业竞争越来越激烈的今天，物业管理企业只有不断适应新的发展形势，加快企业信息化建设，将多种先进的信息化技术，如计算机技术、网络数据、数据库技术、等应用运用到物业管理中去，并将物业企业流程进行重组与优化，对物业管理的服务过程进行有效监控，从而提高物业服务水平，降低物业成本，增强企业竞争力，实现企业品牌再发展。华泰龙安信息化平台采用主流的BS结构软件构架，实现了客户

7、端零安装、零维护、零投入，几乎涵盖物业管理所有工作业务，可以为企业现代化管理提供有力技术支持。基于SOA构架和业务流程引擎，使业务流程随机应变，便于操作的BizLogic平台，轻松修改自定义流程及表单视图，内外平台的有效结合，实现不同结构系统的无缝集成，灵活的组织机构架构体系，轻松管理用户访问权限，强大的业务提醒功能，全面做到流程及相关工作的执行、监控与分析，丰富的统计决策功能，支持自定义分析报表。文化是品牌的灵魂，对于企业来说，要明确自身的长处在哪里，而矛盾、纠纷、缺陷、不足有哪些，并针对这些方面，做出有效的调控与战略规划。这才是健康发展

8、的企业所需具备的关键因素，也是实现企业品牌战略的必备条件。在屮国，物业管理行业经历了30年的发展，已逐步走向成熟，但近年來，受到多重因素的制约及困扰，物业行业的矛盾越来越凸显，如