银行年终优秀员工评选先进事迹

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1、银行年终优秀员工评选先进事迹XX同志，女，197x年生，现任XX银行XX支行高级客户经理，具备银行从业资格。为人勤恳专注，工作爱岗敬业，学习认真刻苦，在工作中始终秉承我行“诚信专业、客户至上”的理念，坚持为客户提供专业规范的指导以及高效优质的服务，赢得了客户的信任与赞誉，也为2018年我支行业务成功转型打下了良好基础，起到了表率作用。XX同志最突出的优点做事有条理、有方法，能够分清重点、把握方法，工作效率很高，多次为银行存贷业务贡献力量，多次得到支行领导表扬；与此同时，具有强烈的团队意识及协调能力，具有较为强烈的大局意识；善于带

2、动后辈员工，胸怀宽广，适应能力和独立能力较强。下面，从工作技能（勤心）、提供服务（真心）、工作态度（放心）等方面介绍本人先进事迹：一、提升技能用勤心随着社会进步和经济的发展，XX同志深深的知道只有不断努力学习，炼就过硬本领，提高自身素质，才能为客户提供更加高效优质的服务。为此，他始终把业务学习和知识储备放在首位，刻苦钻研，积极参加总行组织的业务培训。201X年参加了总行在北京举办首期风贷业务培训，201X年又先后三次参加了总行在上海举办的创新业务专项培训、高级客户经理培训，极大地提高了业务水平。在工作中，XX同志严格要求自己，率

3、先学习领悟，及时掌握公司制度和业务规定，力求通晓每一个细节，努力做到技术全面，业务精通，不断拓宽视野，提升综合素质。“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”，自其转成为高级客户经理以来，他凭着扎实的专业功底和对金融业务较全面的了解，及时准确地处理各种类型的业务难题；以诚信、精湛的专业知识赢得了客户的信任，取得了良好的销售业绩。201X年完成存款数XXX户，新增资产XXXXXX万元，新增净利息收入XX万元，代销我行金融产品XXX万元（其中XX新基金销售XXX万元。“没有不对的客户，只有不好的服务。”这就是XX的座右铭。她说，作为XX银行

4、一名一线员工，提供最优质的服务是她义不容辞的职责，学会微笑，既是对客户和工作的负责，也是对自我的肯定和尊重。在长期的一线服务工作中，XX—直坚持做到视客户为亲人，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。她平时总是提前到岗，抢着做好内务工作，并按照总行开展规范化文明优质服务的要求，兢兢业业、勤勤恳恳、严格做到"三声”服务一一“来有迎声、问有答声、走有送声”。这些看似简单的服务宗旨，

5、每天若要重复上百遍，谁没有懈怠之时，谁没有厌倦之心，而她却从未放松对自己的要求，十年如一日地坚持着，守护着。她一直以饱满的热情，迎接着每一位前来办理业务的客户，对个别态度极端的客户，从不正面顶撞，而是好言相劝，耐心解释，用真情去感动他们，用热心去融化他们，竭力使每一位客户高兴而来，满意而去。记得有一次，一位中年男子，穿着朴素，前来柜台取一笔五万未到期定期，当时恰好是XX接待此客户。男子直接将定期存单扔进窗口，一脸不耐烦地说“全取了！”XX按我行《漓水春风服务礼仪规范》一边执行着礼仪服务，一边柔声安抚着客户，“让您等太久了实在不好

6、意思”。可是在输密码的环节，客户连续三次输错密码,客户很急也很茫然，百般无奈后便极其激动地朝XX大声吼到，“怎么会错呢！我就这一个密码！肯定是你操作有误！”此时XX耐心提醒客户联系家人或许能找回密码，客户答“当时就是我来办的家里没人知道！”。XX便提示客户可以挂失三天后解挂，客户却强调资金紧张，一定要今天取出，XX在安顿好客户情绪后，客户终于同意挂失。然而在琐碎的挂失资料准备齐全的时候，客户要求再试一次密码，这次居然密码正确，客户和XX顿时放下了悬挂在半空的心，同时也都会心的笑了。整个过程，XX无任何不耐烦情绪，一直都以微笑示人

7、，对客户的情绪也表示理解，办理取款业务当中，XX还向客户提出专业意见，建议客户购买我行“如意宝”产品，只要超过七天便可按定期利率计息，方便客户随时支取，而定期提前支取终究损失太大，或者购买理财，利率较定期高。客户此时也早打从心底的接受了该柜员，仔仔细细地询问了对这两种产品存在的各方面疑问，XX都始终以'‘招牌似”的微笑一一为客户耐心解答。最后，客户主动说，将其他行四十万存款存入我行账户的"如意宝”。XX就是这样以自己良好的服务态度和服务意识，真诚打动客户来迎得客户，她始终坚守着自己普通的岗位，却有着令人欣羡的惊人业绩。正是这勤勤

8、恳恳，踏踏实实的工作作风,正是这真诚的笑容和热情洋溢的工作态度，使她赢得了客户、市领导和同事的一致好评，在民主测评中，曾多次名列前茅，被评为行内的“优秀员工"，还被授予“XX市首届银行业百佳服务明星”的光荣称号。这些荣誉为她赢得一大批忠实的客户，在XX支行，她的