试论旅游管理实践中的人本管理

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1、试论旅游管理实践中的人本管理■旅游管理试论旅游管理实践中的人本管理李婿随着我国经济实力的增强,人们的生活水平越来越好，旅游事业逐渐在人民群众中流行起来，无论是年轻人还是老年人，享受在旅游过程中放松心情的过程。但就目前而言，我国旅游事业的发展还存在一定的问题，这些问题不仅限制了我国旅游业的发展,同时会影响游客在旅游时的心情。经实践硏究发现，在旅游管理实践中引入人本管理的观念能够有效解决这些问题，本文就根据这种状况进行人本管理,顾名思义，是以人为本的一项管理理论，其主要是指在实践过程,注重发挥人的主观作用，从人性的

2、角度岀发分析、考察活动，以人为中心进行管理的一种模式。传统的管理手段中,只是将员工看作为一种捞钱的工具，而不考虑到员工本身具备的一些思想，这样的管理方式遏制了员工本身发展水平，同时也不利于企业的发展。人本管理理论在旅游实践管理中的必要性(-)人本管理理论是旅游事业发展的原动力在企业发展的过程中，发挥主要作用的是人，无论什么工作都是由人来完成的，可以说，人是旅游事业发展的原动力。在人本管理理论中，就是激发人的潜能，让人发挥出最大的潜力，使企业的发展能够更上一层楼。如摩托罗拉企业的发展，摩托罗拉企业尊重个人在组织管

3、理中的地位,为员工创造舒适的工作环境,让员工有更为宽广的发展空间，因此，摩托罗拉企业得到了很好的发展，在消费者之间有很好的知名度。（二）人本管理理论是现代旅游实践管理的新要求时代在不断的发展进步,社会竞争告别了拼体力的时代z而逐渐转向脑力之间的竞争。企业对于人才的需要也不再只是简单的看学历，而是更加注重人才全面素质的发展。人本管理理论更适合当前时代发展的发展需要，物质需求已经不能满足员工精神方面的需要，因此必须实行人本管理的管理政策，调动员工的积极性，让员工不是为挣钱而投入到工作中，而是因为热爱这份工作而全身心

4、的投入。（三）人本管理理论能够使人力资本增值在旅游管理实践中,更注重培养员工的综合能力,这里的综合能力主要是指员工的应变水平以及对突发事件的处理办法。这些内容是在大学期间内学不到的,需要在实践过程中进行培养和锻炼。人本管理理论就能使人力资本得到增值,人的潜力是无穷的，但这份潜力需要在适当的条件得到激发，才能发挥其有效的作用。人本管理理论注重对员工素质方面的培养，使员工得到全面的发展,潜力得到一定的激发,推动旅游事业的不断发展。二、旅游管理实践中人本管理的应用（-）满足游客的需要游客希望在旅游过程中能够得到全身心

5、的放松,并且能够拓宽视野z发现一些平时接触不到的新事物。因此在对旅游景点的选择设计上，应尽量从游客的角度进行考虑，让游客感觉此次出行不枉此行，无论是生理角度还是精神层面都能得到很大程度的满足。可以从两个角度满足游客的需要：1、旅游景点选择的人性化：由于人们长时间生活在城市之中,奔走于繁忙的学习生活和工作之间，很难有机会和大自然进行密切的接触，因此在旅游景点的选择上，要充分考虑到游客的这一需要，选择有山有水有内涵的旅游景点供游客欣赏z让游客在与大自然进行密切接触的过程中能够得到最好的放松。2、月艮务态度的人性化:

6、旅游事业的工作人员一般是导游或是一些从业人员,这些工作人员的态度、行为会对游客的心情造成一定的影响。若是带领游客游玩的导游是一个态度和蔼可亲，爱笑的人，游客在这一段旅程中都能够感到舒适放松。所以，工作人员要对自己行为以及语言方面的表达进行一定的约束，尽量使自己的言行和做事的态度能够使游客满意，要将〃顾客是上帝"最为心底的标杆，无论发生任何情况，心底都要默念这句话，时时刻刻提醒自己以及自己所处的工作岗位。（二）满足员工的需求旅游管理者在满足员工的需求后,员工就会满足顾客的要求,进而给企业带来相关的利润,因此可以说

7、员工是企业组织的上帝，必须满足员工的需要，使员工获得精神层面的满足。旅游管理应做到以下几点：1、给与员工适当的鼓励和夸奖员工就像学生时期的学生一样,希望在工作过程中能够被肯走、被尊重，适当的鼓励和夸奖能够激发员工工作的热情,并能够在企业中形成良好的竞争氛围,这种精神层面的满足是物质奖励满足不了的。2、重视人力资源企业管理者应该认识到z人力资源是一个企业能否得到发展的重要标志，人才资源不像一个解决方案，能够很好的解决问题，但其是企业发展的基础。因此管理者应注重对人才的培养，将利润放在一边而将人力资源放在首位。3、

8、重视对人才的开发和投资对于旅游事业等服务行业来说,颜值是决定能否胜任这份工作的首要判断标准，这种判断方法十分不精确，工作人员能否更好的与人沟通交流,是否具有工作经验才是首选目标。人才是培养和锻炼出来的,企业在对人才进行培养时一走不能过于吝啬z要多给员工外出学习锻炼的机会,给员工更为广阔的发展空间，培养出更多能力后，为公司效力。三、结束语在旅游管理实践中结合人本管理的相关理论，能够带给员