总结范文精选总结与计划

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1、夯实基础安全畅通文明服务勇创佳绩努力推进衡大高速收费工作更好更快发展2011年是“十二五”规划的开局之年，也是管理处转向运营期的第一年。上半年，管理处围绕“理念创新为先.微笑服务为重.安全畅通为本.廉政自律为纲”的管理思路,稳扎稳打，踏踏实实完善收费站管理的各项事务。按照管理处进一步强化以收费为中心的指导思想，全面规范收费管理工作行为，提升收费队伍整体素质和文明服务质量，推动收费管理工作向更高的管理目标迈进。收费站作为高速公路的窗口单位，对其管理要严把文明关、素质关、标准关，从而更好地为人民服务。管理处上半年的工作总结如下:%1

2、.围绕一个中心，力争完成全年收费任务自2010年12月24日正式开通，截至8月15日，总上道车流量3047156辆，总下道车流量3115464辆，收费总额达292,737,046元。截至7月25日，经拆账中心拆账后收费额为307,411,086元。今年省高管局下达了管理处收费任务4.8亿元，每日掌握有关收费额数据，积极认真研究收费额变化，力争完成上级下达的收费任务。二、综合治理，强化收费环境整治工作管理处积极构建和谐文明的收费环境和秩序，促进收费工作良性循环。一是整治外部收费环境。通车初期，加大倒卡、闯口逃费车辆的整治力度，联合

3、公安、交警严厉打击多项逃费行为，确保“应收不漏、应免不征”。于2月26日，在全线完成减速带的安装工作。3月23日，阻车器也在全线安装完毕。从而有力杜绝了闯口现象的发生。二是进一步加强收费公路法规、政策的宣传力度，优化收费环境，为收费工作顺利进行创造良好的外部环境。三、夯实基础，强化制度管理工作1.制度制订与强化管理处制订了《河北省高速公路衡大管理处收费工作管理规定（试行）》，对各个岗位的职责、收费员文明用语、肢体礼仪手势、着装行为标准、各种奖惩制度都做了具体规定。切实做好公开服务工作，完成了全线收费站公示牌的安装工作。为完善公开

4、规章制度工作，完成全线各收费站制度上墙安装工作。在3月160,管理处依据收费管理规定统一出题，对全线收费站进行业务知识考试。管理处为进一步加强收费管理，推进对收费站的考核工作，3月10日向各站下达《河北省高速公路衡大管理处收费千分考核标准（试行）的通知》。并于4月12日和130,管理处对全线12个收费站进行收费“千分考核”大检查。此次检查重在发现问题，及时纠正，各收费站负责人高度重视，使收费管理更上一个新台阶，为收费站今后的工作指明方向，为进一步试行星级评比奠定了基础。2•参观学习，汲取经验开站之前，为了开好头，12月190,管

5、理处组织全线站长和副站长到石安高速裕华路收费站参观学习。开站之后，为进一步完善收费站管理工作，2月22H,组织邢台段站长到石安高速邢台南收费站参观学习；4月14日和15日组织邯郸各收费站站长到石安高速临漳主线站参观学习，汲取经验。上半年，各站还积极自行组织去相邻高速参观学习。6月20日至24日，站长到石家庄参加了高管局组织的站长培训3.制度落实为了加强各项制度的贯彻落实，对收费管理各项制度进行了再学习、再落实，狠抓制度的执行力，维护制度的严肃性，发挥制度的规范力，做到用制度管人、管事，用制度促工作，用制度谋发展。严格按照《河北省

6、高速公路衡大管理处收费工作管理规定（试行）》中的各项规章制度，切实提高收费员的业务水平，完善收费管理工作。4•召开站长例会3月份、4月份组织开展站长工作会议，讨论收费站工作问题。通过《河北省高速公路衡大管理处收费千分考核标准（试行）》，传达处务会精神，汇总收费站开通以来存在的问题，并形成管理处第一期会议纪要。印制了一年的收费员工作记录本和岗亭交接记录本分发到各收费站。四、依照上级文件精神，实施的各项工作1.宣传"绿通"及计重收费新政策管理处及时传达省交通运输厅、省高管局关于“绿通”车辆的文件。积极认真宣传计重收费新政策和“绿通”

7、新政策。负责印制《河北省鲜活农产品运输绿色通道政策介绍》,发放到各收费站以便各站分发到广大司乘人员手中，切实做好新政策的宣传工作。1.规范全线内业资料设置规范为全面贯彻落实省高管局印发的《河北省高速公路管理局收费管理内业资料设置规范》，管理处依照文件要求在全线统一设计制作档案标签，规范设置档案盒内容。多次到全线各站检查收费管理内业资料设置情况。检查中发现，各站制作档案标签情况普遍良好，但是封皮及目录还不规范统一，检查组进一步对全线封皮及目录设置进行规范，针对有的站内容不完整、不全面的情况进行进一步督导。依照管理处开展收费站文化建

8、设的要求，在收费站开展名人名言、警示标语上墙工作。五、安全保畅，落实交通运输安全生产工作为防止各类事故的发生，做好各项安全生产工作，2011年上半年收费工作将始终以“安全畅通”为本，保障衡大高速公路良好的运营秩序。一是做好站口保畅工作，保障交通运输的安全畅通。下