我国旅游电子商务中出现的问题及解决对策研究

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1、我国旅游电子商务中出现的问题及解决对策研究一、旅游电子商务概述在网络飞速发达的时代，线上营销已经成为许多行业经营销售的一种新时尚。旅游行业也不例外，从1996年中国首个旅游网站一华夏旅游局网上线，开创了中国旅游电子商务的先河开始，随着网络信息技术的快速发展，到2014年中国旅游电子商务市场交易规模达到2800亿元。到2015年6月，全国共有各类旅游网站6.51万家。虽然我国旅游电子商务发展较迟，但是成长的速度不可小觑。但与此同时也伴随着许多尖锐矛盾问题的出现，了解我国旅游电子商务发展现状中存在的主要

2、问题，并提出解决对策对旅游电子商务发展显得十分重要。二、我国旅游电子商务发展屮存在的主要问题（一）社会对旅游电子商务认识不足中国旅游电子商务是近年发展起来的新兴产业，社会对该产业认识不够全面。从经营该产业的一些企业方面来说，不关注网站建设及宜传，过分依赖传统营销手段。从旅游者的角度来说，具备旅游条件的顾客大部分是兼有时间和经济的中老年客户群，对网络操作不熟练，同时对旅游电子商务信任度很低，很难成为最终顾客。（-）旅游电子商务的安全性较低，缺乏信用保障消费者在进行旅游消费时，很看重服务中的安全性及信用

3、度。目前，仍然有不法分子利用网络技术及法规的漏洞，侵犯消费者合法权益，破坏旅游电子商务的诚信安全建设。同时，对于信用缺乏的旅游销售商惩罚休系不健全，使许多网络旅游消费者感觉购买时缺乏信用保障，无法放心进行线上旅游消费。（三）旅游电子商务缺乏个性化服务。旅游电子商务网站虽然多，但是千篇一律。基本上都是票务服务、旅游景点服务等。在介绍旅游路线、当地美食、住宿等内容时只有粗糙简略的图片及文字介绍，很难让旅游者对旅游目的有正确的认识，更无法产生兴趣。对于现阶段流行的自助游也存在一定问题，旅游销售商简单地将交

4、通、景点门票、酒店住宿等进行组合打包，消费者只能被动地购买这些套餐，无法进行口由选购，做不到根本意义上的个性化旅游。（四）旅游电子商务综合型人才匮乏。旅游电子商务是是综合旅游业、信息技术业、市场营销以及网络安全等多方面的一门学科。因此，对旅游电子商务从业人员的素质提出了更高的要求，不仅要熟悉旅游市场，还需要电子商务、金融、市场营销等技能。日前中国旅游院校大致有一千多所，涵盖各层次院校，其中开设旅游电子商务专业的学校较少，所以在人才培养上受限制。并R许多高校在人才培养上与市场需求严重脱节，导致优质旅游

5、电子商务人才匮乏。三、问题的有效解决策略（一）提高社会对旅游电子商务的认识旅游业是现在社会发展的主耍产业，而旅游电子商务是旅游业屮新兴起的一种模式，由于本身属于线上交易，所以很多消费者对其安全性及诚信度认同不高。想发展旅游电子商务业，首先要通过政府部门宣传，同时应该对于旅游电子商务企业适当的鼓励政策，支持可以开发一些简单易操作的手机app,让不同年龄层不同教育级别的顾客都可以方便操作。（二）强化旅游电子商务安全和信用体系建设在线交易安全性及保密性都十分重要，它将直接影响电子商务的发展。针对安全性，政

6、府部门应为该行业制定完善的法律法规制度，使消费者线上购物的安全性得到保障。同时，常有消费者反映，购买的旅游产詁与商家描述的差距很大，但是商家收到款项之后完全不理会消费者意见，使得旅游者对线消费的诚信度很担忧。针对这样的情况，相关部门可以对旅游销售商征收一定的诚信保障金，当消费者向商家反馈得不到适当回应时，相关部门可以针对消费者投诉情况，从信用保障金中拿出一部分作为消费者的补偿，这样的话不仅可以使消费的合法权益得到保障，同时也可以提高对旅游商家诚信度的制约，为构建诚信网络消费环境做出贡献。（三）提供多

7、元化旅游电子商务服务旅游电子商务行业产品同质化严重，宣传广告粗制滥造，无法激起旅游者消费兴趣。对此建议在旅游产品中引入一个新元素一-VR技术（VirtualReality）,即通过计算机技术模拟旅游景点的仿真三维立体动态画面，让消费者通过视觉、听觉、嗅觉等对旅游目的地、酒店环境等有一个立体感官认识。让旅游者足不出户便可以直观欣赏各地美景，身临其境体验酒店舒适服务，提高游客旅游兴趣，帮助游客合理制定完美行程规划；同时，现在人们都追求个性化服务，传统的标准化服务己经远远不能满足顾客需求。所以可以构建一个

8、旅游超市，在旅游岀发城市和目的地城市确定的情况下，把旅游过程中的食、住、行、游、购、娱等环节服务都作为旅游产品让游客可以自主选择，自由搭配，形成真止意义上的自助旅游。（四）旅游电子商务复合型专业人才的培养各级旅游部门及旅游企业应该适应时代的发展，对旅游型人才进行电子商务发面课程的教授，增强他们旅游网站建设、线上销售等能力，培养一支既熟悉旅游业务又懂信息技术的高素质旅游人才队伍；高等院校应该符合时代需求，增设旅游电子商务专业课程，培养旅游电子商务方向的复合型人才，还可以