仓储管理实务 第12章 仓储绩效管理

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1、第十二章仓储绩效管理典案阅读讲授与训练思考与训练案例应用合同中的服务指标承诺某物流企业在与客户签定的合同中，向客户承诺的服务指标如下：报告及递交时间，如表所示典案阅读报告类型递交时间仓库收货报告货物到达仓库后的第二个工作日上午9：30前SOD报告及照片货物到达仓库后的第二个工作日上午9：30前日货物出库汇总报告货物出库后的第二个工作日上午9：30前库存日报告每日上午10点前库存月度盘点结存报告根据双方约定的盘点日期KPI周报告每周一上午10点前KPI月报告下月的前5个工作日内（2）关键业务考核指标（KPI）。在整个供货环节中

2、，该物流公司采用关键业务考核指标，作为业务表现的衡量工具，并向其所有长期业务伙伴提供这些指标：报告按时处理率（99%）按时交货率（99%）客户无投诉率（98%）破损率（0.1%）配送准确率（98%）库存准确率（995）这些指标的提供和不折不扣地实施，有效的得到客户的好评，也使公司管理水平得到很大的改善和提高，为公司带来可观的经济效益。返回讲授与训练第一节仓储绩效管理的指标第二节绩效评估分析的方法第三节绩效评估的程序和方法返回第一节仓储绩效管理的指标学习目标学习内容思考与训练返回学习目标掌握仓储物流绩效管理的意义掌握仓储生产绩

3、效考核指标的制定的原则和指标管理掌握仓储管理绩效考核指标体系组成具备仓储管理绩效指标制定和管理的能力具备仓储管理绩效指标信息收集和计算的能力返回学习内容一、仓储绩效管理的意义二、仓储生产绩效考核指标的制定和管理三、仓储生产绩效考核指标体系返回一、仓储绩效管理的意义（一）对内加强管理、降低仓储成本1．有利于提高仓储管理水平2．有利于落实岗位责任制3．有利于仓库设施设备现代化改造4．有利于提高仓储经济效益（二）进行市场开发、接受客户评估1．有利于说服客户、扩大市场占有率2．有利于稳定客户关系返回二、仓储生产绩效考核指标的制定和管

4、理（一）仓储生产绩效考核指标制定应遵循的原则1．科学性2．可行性3．协调性4．可比性5．稳定性（二）仓储作业生产绩效考核指标的管理1．实行指标的归口和管理2．分解指标，落实到人3．开展指标分析，实施奖惩返回三、仓储生产绩效考核指标体系（一）反映仓储生产成果数量的指标（二）反映仓储生产作业质量的指标（三）反映仓储生产物化劳动和活化劳动消耗的指标（四）反映仓储作业物化劳动占用的指标（五）反映仓储生产作业劳动效率的指标（六）反映仓储生产经济效益的指标返回（一）反映仓储生产成果数量的指标1．吞吐量2．库存量3．存货周转率返回（二）反

5、映仓储生产作业质量的指标1．收发差错率（收发正确率）2．业务赔偿费率3．货物损耗率4．帐实相符率5．缺货率返回（三）反映仓储生产物化劳动和活化劳动消耗的指标1．库用物资消耗指标2．平均验收时间3．发运天数4．作业量系数5．单位进出库成本和单位仓储成本返回（四）反映仓储作业物化劳动占用的指标1．仓库面积利用率2．仓容利用率3．设备利用率返回1、仓储绩效管理的意义是什么？2、仓储生产管理绩效考核指标有哪些？思考返回第二节绩效评估分析的方法学习目标学习内容思考与训练返回学习目标掌握仓储绩效管理的PDCA周期思想掌握绩效评估指标分析

6、的几种方法掌握绩效评估的程序分析法、成本分析法理解仓储绩效管理的突破口1.具备对仓储评估指标进行分析的能力2.具备对仓储评程序分析、成本分的能力3.具备找出仓储绩效管理突破口的能力返回学习内容一、仓库绩效管理的的PDCA周期二、指标分析的方法三、程序分析法四、成本分析法五、绩效管理的突破点返回一、仓库绩效管理的的PDCA周期20世纪50年代，W·爱德华·戴明推广了一个提高绩效的4步骤改进程序框架（PDCA）计划实施处理检查返回二、指标分析的方法（一）指标分析应注意的问题（二）指标分析法返回(一)指标分析应注意的问题(1)指标

7、本身必须正确。(2)在进行指标比较时，必须注意指标的可比性。(3)对指标应进行全面的分析，不能以偏概全。、(4)在分析差距、查找原因的过程中，将影响指标变动的因素分类，并在生产技术因素、生产组织因素和经营管理因素中找到注意原因。(5)一定要正确运用每项指标的计算公式返回（二）指标分析法1．对比分析法(1)计划完成情况的对比分析(2)纵向动态对比分析(3)横向类比分析(4)结构对比分析2．因素分析法3．平衡分析法4．帕累托图法（ABC分析法）返回三、程序分析法1．工序图法。工序图法（processcharts）是一种通过一件产

8、品或服务的形成过程来帮助理解工序的分析方法2．因果分析图法因果分析图法（cause-and-effectdiagram）也叫石川图（ishikawadiagram）或鱼刺图（fish-borndiagram），每根鱼刺代表一个可能的差错原因，一张鱼刺图可以反映企业或仓储部质量管理中的所有问