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1、文明服务优秀银行网点评选申报材料银行支行在上级行、银监部门的正确领导与监管下,在当地有关部门的大力支持下,以科学发展观为统领，坚持"因势而变,因您而变"的经营理念,不求最大，但求最好。充分依据银行品牌优势和产品优势,为全市企事业单位和居民提供全方位的现代化金融服务。在全体干部职工的共同努力下,取得了良好的经济效益和社会效益,支行业务实现健康、持续、快速发展。一、稳健经营,支持地方经济发展取得丰硕成果支行成立于2008年11月，作为一家成立三年多的次新行,支行积极践行总行”二次转型”战略,摒弃单纯的规模导向,大力发展票据直贴、国际业务和黄金租赁等彳氐资本
2、消耗业务,非利息收入实现快速增长。®lt2014年6月15H,支行本年累计完成非利息收入2544万元,已完成年度任务9251%,预计提前半年完成全年非息收入的任务，在杭州分行52家机构名列前茅,人均非利息净收入稳居分行第—/占杭州分行非利息收入9.18%,其中批发中间业务收入928万元,占杭州分行7.84%,票据非利息收入1584万元,占杭州分行13.38%O1-4月份支行RAROC达78.3%,高于杭州分行平均水平33.38个百分点资产质量总体保持良好,企业呈现出健康发展的势头,多次获得上级单位奖励和荣誉。二、加强领导,出台文明服务实施方案支行领导非
3、常重视文明服务工作,多次开会专题研究，并且，将此工作列入重要议事日程。一是加强组织领导,支行成立了优质文明服务领导组,”一把手"任组长,分管领导任副组长，吸收有关部门的同志参加,统一组织,制定方案，统帅全局；二是设立监督电话设立优质文明服务监督电话,并向社会公布；三是组建一支督查队伍,由银行的工会、监察、稽核等部门的同志组成,负责对本行的优质文明服务工作进行明查暗访,对各网点的优质文明服务工作进行监督。三、加强培训,增强员工文明服务意识采取"走出去"和"请进来"的办法，强化员工业务培训,加强员工服务理念和服务技能的质量和培训,提高业务技能，提升服务水平
4、。"走出去"，就是组织骨干员工走出去参观兄弟单位的情况,了解别的单开展银行网点礼仪培训,结合世界金融服务业的发展需要,本系统的要求,对银行网点柜员、大堂经理、客户经理提供必须的礼仪知识培1)II。主要的培训内容位文明服务的特点,取经采宝。同时,"请进来"包括:强化银行网点员工的职业道德,提升银行网点员工的职业素养,规范银行网点人员的日常礼仪,增强银行网点人员文明礼仪知识,提高银行网点人员主动服务意识。完善晨会制度,提倡学习型、互动性晨会模式,鼓励员工积极参加专业证书考试,支行已有2名员工获得CFP金融理财师证书,3名员工获得AFP金融理财师证书。通过培
5、训学习,关注细节,用心服务,把温馨的问候、真诚的话语、弓I导的手势、友善的眼神传递给客户，提高服务层次。进一步增强银行在同行业中的竞争力，提升银行在当地群众心目中的职业形象。四、多措并举,规范和提升全员文明服务行为（一）努力拓展票据业务,主动开展营销服务1、票据贴现笑傲江湖在总行”二次转型”战略指引下,支行深刻领会分行提出的"坚抓非利息收入不放松，倾力推动票据非利息收入,以非利息促利润、上规模”的指导思想,克服了市场票源紧张、同业竞争激烈等重重困难,坚持以一贯的优质、高效服务质量来吸引新客户、稳定老客户。一是外拓票源。二是内拚速度。截止5月末,累计票据
6、直贴业务量36.9亿元,约占当地同业贴现总量的20%o2、国际业务角逐群雄面对进出口需求持续不足,国际业务的同业竞争激烈的困难，支行主动出击。行领导带头,客户经理追随，走访当地经贸委、夕卜汇管理局、工商局、会计师事务所等相关部门,从源头捕捉客户,寻找业务机会。与有关部门联合举办业务培训,扩大在客户中的影响力。对现有客户深入挖潜,既抓大,又不放小,盯客户、盯数字、盯进度，在夹缝中求发展，创出了新天地。3、黄金租赁异军突起通过分析当地产金企业的特点,敏锐地发现客户降低融资成本的需求,积极向客户介绍、营销我行黄金租赁产品,同时及时将客户需求向上级行反馈、沟通
7、,争取专业部门的鼎力协助。经总、分、支行几上几下的三级联动,黄金租赁业务终于成功破冰,成功营销两家公司黄金租赁业务1.2亿元。黄金租赁业务不仅成为争夺优质客户的竞争武器,也将是支行完成中收任务的独门利器。（二）全方位发展零售业务,坚持品种创新和服务创新1、坚持平衡计分卡为导向,扩大基础客户群,推动零售业务平稳发展。首先，确定信用卡、三方存管、代发业务时刻不放松,全行动员,发挥整体营销全员营销的作用。同时，实行任务目标责任制，做到干斤重担大家挑,人人头上有指标。全员营销考核中,奖罚严明，典型引路”在全行掀起你追我赶的营销热潮。2014年3月1日至2014
8、年10月31日,支行开展了2小时免费欢唱ktv活动,面向持卡客户,让客户在紧张的工作之余,尽情
