仓储与配送管理 第10章 配送运输

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1、第十章配送运输§10.1配送运输概述§10.2配送运输车辆的调度§10.3配送车辆的积载技术10.1.1配送运输的概念1.概念配送运输是指需配送的货物使用汽车或其他运输工具从供应点送至客户手中的活动。配送运输通常是一种短距离、小批量、高频率的运输形式。它可能是从工厂等生产的仓库直接送至客户;也可能通过批发商、经销商或由配送中心、物流中心转送至客户手中。单从运输的角度看，配送运输是对干线运输的一种补充和完善，属于末端运输、支线运输。主要由汽车运输进行，具有城市轨道货运条件的可以采用轨道运输，对于跨城市的地区配送可以采用铁路运输进行，或者在河道水域通

2、过船舶进行。§10.1配送运输概述下一页它以高质量的服务为目标，以尽可能满足客户要求为优先。从日本配送运输的实践来看，配送的有效距离最好在50km以内，国内配送中心、物流中心，其配送经济里程大约在30km以内。2.配送运输的特点①时效性。快速及时，即确保在客户指定的时间内获取其所需要的商品是客户最重视的因素，也是配送运输服务性的充分体现。配送运输是从客户订货到交货的最后环节，也是最容易引起时间延误的环节。影响时效性的因素有很多，除配送车辆故障外，所选择的配送线路不当、中途客户卸货不及时以及货款结算延时等，均会造成时间上的延误，因此，必须在认真分析

3、各种因素的前提下，用系统化的思想§10.1配送运输概述下一页上一页下一页上一页§10.1配送运输概述和原则，有效协调，综合管理，合理选择配送线路、配送车辆、送货人员，使每位客户在其所期望的时间内能收到所期望的商品。②安全性。配送运输的宗旨是将货物完好无损地送到目的地。影响安全性的因素有货物的装卸作业，运送过程中的机械振动和冲击及其他意外事故，客户地点及作业环境，配送人员的素质等，这些都会影响配送运输的安全性，因此，在配送运输管理中必须坚持安全性的原则。③沟通性。配送运输是配送的末端服务，通过送货上门服务直接与客户接触，是与客户沟通最直接的桥梁，配

4、送人员的配送服务代表着公司的形象和信誉，在沟通中起着非常重要的作用，所以，必须充分利用配送运输活动中与客户沟通的机会，巩固和提高公司的信誉，为客户提供更优质的服务。§10.1配送运输概述④方便性。配送运输以服务为目标，以最大限度地满足客户要求为优先，因此，应尽可能地让客户享受到便捷的服务。通过采用高弹性的送货系统，如紧急送货、顺道送货与退货，为客户提供真正意义上的便利服务。⑤经济性。实现一定的经济利益是企业运作的基本目标，因此，对合作双方来说，以较低的费用，完成配送作业是企业建立双赢机制，加强合作的基础。所以不仅完成高质量、及时方便的配送服务，还

5、必须提高配送运输的效率，加强成本控制与管理，为客户提供优质、经济的配送服务。3.影响配送运输的因素下一页上一页影响配送运输的因素很多。动态因素，如车流量变化、道路施工、配送客户的变动、可供调动的车辆变动等;静态因素，如配送客户的分布区域、道路交通网络、车辆运行限制等。各种因素互相影响，很容易造成送货不及时、配送路径选择不当、贻误交货时间等问题。因此，对配送运输的有效管理极为重要，否则不仅影响配送效率和信誉，而且将直接导致配送成本的上升。10.1.2配送运输的基本作业流程配送运输的一般作业流程如图10—1所示:(1)划分基本配送区域。为使整个配送有

6、一个可循的基本依据，应首先将客户所在地的下一页上一页§10.1配送运输概述具体位置作一系统统计，并将其作区域上的整体划分，将每一客户包括在不同的基本配送区域之中，以作为下一步决策的基本参考。如按行政区域或依交通条件划分不同的配送区域，在这一区域划分的基础上再作弹性调整来安排配送。(2)车辆配载。由于配送货物品种、特性各异，为提高配送效率，确保货物质量，必须首先对特性差异大的货物进行分类。在接到订单后，将货物依特性进行分类，分别采取不同的配送方式和运输工具。其次，配送货物也有轻重缓急之分，必须初步确定哪些货物可配载于同一辆车，哪些货物不能配载于同一

7、辆车，以做好车辆的初步配载工作。(3)暂定配送先后顺序。下一页上一页§10.1配送运输概述在考虑其他影响因素，做出确定的配送方案前，应先根据客户订单要求的送货时间将配送的先后作业次序作一概括的预计，为后续工作做好准备。计划工作的目的，是为了保证达到既定的目标，所以，预先确定基本配送顺序可以既有效地保证送货时间，又可以尽可能地提高运作效率。(4)车辆安排。车辆安排要解决的问题是安排什么类型、吨位的配送车辆进行最后的送货。一般企业拥有的车型有限，车辆数量亦有限，当本公司车辆无法满足要求时，可使用外雇车辆。在保证配送运输质量的前提下，是组建自营车队，还

8、是以外雇车为主，则须视经营成本而定。下一页上一页§10.1配送运输概述下一页上一页§10.1配送运输概述如图10—2所示，曲线1表示外雇