人文素质教程 第8章 社交礼仪

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1、第一节社交礼仪概述第八章社交礼仪一、社交礼仪的含义社交礼仪是人们用以沟通思想、联络感情、促进了解的一种行为规范，是现代交际不可缺少的重要手段。二、社交礼仪的原则（一）尊敬他人、约束自己（二）真诚守信、表里如一（三）平等友善、恭谨适度三、社交礼仪的作用（一）树立良好的个人形象（二）协调人际关系（三）有助于社会的稳定有序第二节基本社交礼仪第八章社交礼仪一、握手（一）标准式（二）双扣式二、介绍（一）自我介绍在自我介绍时需注意以下几个方面：1．抓准时机2．介绍的内容应准确3．掌握分寸（二）为他人作介绍1．注意

2、运用正确的介绍顺序2，注意运用正确的介绍语言3．注意运用正确的介绍姿势与神态三、举止举止即指人有意识的行为，具体讲就是指人在社会活动中各种身体姿态的总称。（一）站姿标准的站姿是：两眼平视前方，嘴唇微闭，面带笑容，下颌略收，姿态自然平和；双肩相平、放松，两臂和手在身体两侧自然下垂；挺胸收腹，双腿立直，保持身体的端正、平稳，两脚跟并拢，两脚尖张开40—60度。（二）坐姿正确的坐姿：头部端正，腰背挺直，面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收；双肩平齐，双手自然放松于双膝上或椅子扶手上；双膝自然并拢，双脚垂直

3、向下。（三）走姿正确的走姿：上身挺直，头部端正，下颚微收，两眼平视前方，表情自然，双肩要平，挺胸收腹，双臂前后自然摆动，摆动的幅度一般在30—35度。两腿要直，脚尖微向外或向正前方伸出，跨步均匀，两脚之间约为一只脚到一只半脚的距离。步伐稳健，步履自然，要有节奏感。（四）手势手势动作有招手致意、举手敬礼、握手问好、挥手告别、摆手拒绝、拍手称赞、合手祈祷、拱手答谢等。四、表情（一）眼神（二）微笑五、言谈（一）尊重对方（二）注意言谈场合（三）注意运用礼貌用语1．称呼2．问候3．感谢语4．致歉语5．祝福语6．

4、欢迎语7．告别语（四）语音清晰、准确（五）交谈的技巧1．选择话题的内容要恰当2．把握选择话题的时机3．掌握提问的时机、技巧（六）倾听的艺术在与他人交谈中，不但要善于表达自己的思想和内心感受，而且还要善于聆听对方的谈话。在听的时候，可以想、可以看、可以观察对方、可以了解对方，而后加以分析、判断、揣摩、研究，寻找恰当的词语，更完善地表达自己的思想。善于言谈是一门艺术，善于聆听更能体现出一个人的文化修养。（七）巧用幽默语言巧用幽默风趣的语言，可以避开冲突或不愉快的事，化解因冲突而造成的紧张气氛，营造一个轻松

5、愉快、温馨祥和的气氛，幽默在社会交往中是不可缺少的一种形式，也是现代人应具备的文明素质。要学会使用幽默风趣的言谈方式，有意识地去培养自己敏锐的观察力与丰富的想象力。提高文化修养，巧用成语、典故、笑话等，培养自己的幽默感。幽默的形式多种多样，常用的形式有喜悦式幽默、讥讽式幽默、自嘲式幽默、哲理式幽默等。使用时要根据不同的对象、不同的场合，对具体情况应具体分析，掌握好分寸。（八）拒绝的艺术无论用什么方法拒绝都要态度诚恳、面带微笑、语气缓和，语言表达恰当得体、掌握分寸、把握时机。在表明自己态度的同时，也要设

6、身处地的为对方考虑，最好让对方明白说“不”的理由和不得已而为之的心理状态。同时，还要多讲“对不起”、“抱歉”等致歉语，尽量让对方接受和理解。常见的婉言拒绝的方法有诱导对方自我否定、转移话题、推托拖延、避实就虚、隐晦曲折、先表示同情后再拒绝等。六、仪表（一）仪容1．面部的修饰2．头发的修饰（二）服饰在穿着方面，要有一个正确的审美观，遵循服饰的基本原则。穿着首先要考虑到时间的变化（时代、年份、季节、时辰等）；其次要考虑不同的场所、及个人的身份、地位等；再次是要考虑与参加活动的内容、目的相吻合。在日常生活中

7、，人们习惯于从对方的仪表服饰来判断其身份、地位、职业。第三节学校礼仪第八章社交礼仪一、学校礼仪的特点及作用学校礼仪有其特定的对象，主要是指学生之间、师生之间的礼仪。学校礼仪基本要求是要团结友爱，互相帮助，尊敬师长，仪容、仪表要符合大学生的身份，注意树立良好的大学生形象。二、校内交往礼仪（一）师生关系1．正确处理师生关系2．尊重教师的劳动和人格（1）尊重教师的劳动（2）尊重教师的人格3．尊重教师的具体礼仪形式课前礼仪、课上礼仪、课后礼仪。（二）同学关系1．以礼待人、相互尊重2．团结友爱、相互帮助3．严于

8、律己、宽以待人4．尊重异性、注重礼仪（1）男女大学生在进行日常交往过程中，应提倡男女平等，相互尊重。（2）异性之间进行交往时，要以礼相待、相互平等、相互尊重。（3）异性同学之间交往时，不要说粗话、脏话，不要给同学起绰号，不要对异性同学的容貌、体形、装饰等品头论足，伤害对方的自尊心。（4）对异性同学的弱点、缺点或残疾，不要进行嘲笑、讽刺，而应热心帮助。（5）在体力劳动等方面，男同学应主动关心、帮助、照顾女同学。（三）宿舍礼仪1．自觉遵守宿舍的管理制度，维护