寒暑假超市社会实践报告

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1、寒暑假超市社会实践报告　　　　一、实践时间:　　　　201X年1月28日至201X年2月8日和201X年2月17日至2月27日　　　　二、实践地点:　　　　海南省澄迈县金江镇骏群超市；职位：超市理货员　　　　三、实践目的:　　　　为了深入贯彻党的十八大精神,所以我希望在这个寒假通过实践学习在社会生存的技巧为将来进入社会做好基本的准备通过尝试不一样的实践项目来理清自身的想法让自己明白走出学校后怎样的工作适合自己,以及充分培养自己的社会责任感、创新精神和实践能力　　　　四、实践内容：　　　　(一)超市理货员的职责与工作要点　　　　这家超市的规模虽然不大,但是可以学习的东西是很多

2、的由于新年的到来,拜年货的人居多所以经理给我安排了理货员的工作虽然这个工作看似简单但是对于超市来说也是一个很重要的职位因为理货员是与顾客接触最直接的人他们的言行举止都体现着超市的整体服务质量和服务水平他们的素质影响着超市的生意和声誉所以提高理货员的素质和工作能力是使超市在激烈的市场竞争中立于不败之地的重要要点员工的基础知识与素质培训也是相当重要除此之外理货员还应该了解如下的职责与工作要点：　　　　1、理货员的职责：　　　　（1）理货员有对商品进行验收和为顾客提供退货服务的工作职责；　　　　（2）对商品按编码进行标价和价格标签管理的工作职责；　　　　（3）有对商品进行分类并按

3、商品陈列方法和原则进行商品陈列（包括补货）的工作职责；　　　　（4）有对顾客的咨询导购提供服务的工作职责；　　　　（5）有对超市内卫生进行保洁及商品防损管理的工作职责,如下：　　　　①废弃纸箱及时处理严禁放入过道；②保管好本部门的工作用具、清洁用具放于指定位置打码枪和条形码必须保管好严禁放于顾客随手拿到的地方　　　　2、日常完成本职工作的要点：　　　　（1）熟练掌握所在岗位所经营商品的性能、用途和使用方法；　　　　（2）经常性记录所经营商品的缺货情况制定补货计划；　　　　（3）对商品和货架每间隔57天必须进行一次清洁地面用具必须实行每天清洁一次；　　　　（4）搞好市场调查掌

4、握消费者需求及时上报主管制定新产品购销计划还有需要注意的是商品陈列必须根据季节性商品、促销商品、畅销商品、毛利率高低特性采用有效合理的陈列方法和根据多种商品陈列的原则进行陈列　　　　（二）理货员与前厅各部门的关系及与部门主管的关系　　　　理货员在人际关系方面除了与顾客应保持良好的关系外在超市里还有两种关系需要调理清楚即理货员与前厅各部门的关系及与部门主管的关系　　　　1、理货员与各部门的关系：　　　　（1）与总台的关系：　　　　顾客所购商品发生退换情况理货员应积极配合并办理好退货或换货有效手续总台发放赠品或促销商品时如短缺或其他问题时理货员应主动配合　　　　（2）与收银服务

5、员关系：当收银员在给顾客结算时发现商品标价错误理货员应积极协助查找原因如自己发生标价错误应即时纠正并主动承担相关责任在每天下班时应到收银处收起当天顾客未结算的商品并办好有效手续　　　　（3）与防损员的关系：应主动地积极配合保安和防损员做好本部门商品的防损工作主动地发现可疑人员即时报告并做好跟踪工作发现偷窃人员应交保安处理和保安搞好销售以外的商品出入手续　　　　2、理货员与部门主管的关系：　　　　下级理应服从上级的指事全面完成上级主管交给的各项工作任务上级主管发出的指令如果有损公司的利益、形象或有违反法律法规的在服从命令的同时有权越级向上汇报而在上报问题上理货员工作中应主动发

6、现以下问题并及时上报：　　　　第一、商品质量方面的问题：　　　　（1）已损商品撤架、临近保质期或过期商品的撤架；　　　　（2）收货中有问题的商品拒收；　　　　（3）进口商品的质量标准认证情况　　　　第二、商品标价方面的问题：　　　　（1）错误地标高或标低的商品；　　　　（2）不良顾客撕毁或调动价格签的商品；　　　　（3）一商品多种标价等情况（指小型贵重商品或顾客容易调换商品）　　　　第三、新商品的扩销问题：　　　　（1）竞争店有、我无商品；　　　　（2）市场流行商品；　　　　（3）时令商品　　　　第四、安全防损和秩序卫生问题：　　　　（1）防盗；　　　　（2）贴防窃码等　　

7、　　第五、超市设备、用具、货架等可能临时发生的问题　　　　第六、下面这些问题应上报主管：折扣折让销售量大商品、团购量大商品、需采购大批量商品　　　　第七、商品陈列需大面积调整变动指促销、换季、改变磁石点　　　　（三）社会实践给我的启发　　　　时间长达20天的寒假实践已经悄然落幕了一个看似简单的理货员需要注意和学习的内容真的很多要想做得得心应手就必须付出一定的努力这次的实践　　　　我真的让我学到不少不仅获得了不一样的工作经验还对我培养良好的职业道德、职业素养以及为人之道产生了积极的作用：　　　　首先要懂得树立职业平等