最新大学生暑假社会实践报告精选

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1、最新大学生暑假社会实践报告精选　　　　日月如梭光阴荏苒转眼已经开学半个月了回想暑假在xx实习的那段经历就好像发生在昨天这个暑假因为有了在xxxx物流基地一个多月的学习而变得格外充实格外值得从听说xx到认识xx再到了解xx融入xx这个过程中我受益匪浅xx的精神xx的文化xx的理念无时无刻不在感染着我激励着我时间虽然不长但回首看时每一天都记录着成长与收获下面就让我叙述一下这一个多月的实践所得所感　　　　实习目的：　　　　积极响应我的母校——xxxx大学经济管理学院的人才培养目标和基本素质要求也为了使自己将来更好地适应社会寻求社会实践经历积累工作经验对比理

2、论学习和社会现实之间的差距发现自我在职业素质及人际关系处理等方面的不足之处以求得改进与完善同时了解实习企业的精神文化、管理模式、组织体系建设等感受公司氛围、社会的高速发展与激烈竞争　　　　实习时间：　　　　xx年7月13日——xx年8月20日　　　　实习地点：　　　　xxxxxx物流中心　　　　实习部门：　　　　客户关系维护管理部　　　　实习岗位：　　　　质检员　　　　实习内容：　　　　先让我简单介绍一下xx吧xx1990年创立于江苏xx是中国3C(家电、电脑、通讯)家电连锁零售企业的领先者是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一品牌

3、价值508.31亿元是中国最大的商业连锁企业名列中国上规模民企前三中国企业500强第54位入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一　　　　服务是xx的唯一产品顾客满意是xx服务的终极目标xx物流基地是xx在xx地区最大的物流基地这个物流基地构建出了xx不一样的竞争力它的效果也是日益凸显而我们所在的客户关系维护管理部方面xx建立了业内首个以呼叫中心为平台、以CRM为管理目标的客户关系维护管理体系XX年xx率先建立了业内最大的xx呼叫中心实现了全国统一受理与回访全国统一服务热线4008365365全天24小时真诚守候依托

4、xxSAP、CRM、腾讯通等信息应用系统实现了“供应商、内部员工、消费者”三位一体“的全流程信息集中管理　　　　通过我院张秋林老师的介绍我和我们电子商务以及市场营销专业的二十位同学有幸获得了本次xx暑期的实习机会从而进入xx更全面更深入地了解这个大公司的精神文化和管理理念、服务宗旨　　　　7月13日到7月15日是为期三天的培训第一天八点报到可是由于xx物流中心离我校很远要自己先到明故宫站7:25会有班车接我们因为担心迟到我们宿舍三人都定了六点的闹钟生物钟突然变动有些不习惯呀但是想到今天可以去xx啦那兴奋劲儿促使一向喜欢赖会儿床的自己一股脑爬起来早早的

5、赶到了明故宫等车可是因为大家都对明故宫附近站牌路线不熟悉我们找错了站牌错过了班车后来给xx那边负责人打电话在他们指示下又地铁公交转了好几次这才到达了目的地此时已经是上午九点多了我们怀着迟到的不安和到达的欣喜见到了人力资源部的相关负责人她给我们发放了工号牌看到上面的自己名字字样真的很开心从现在起我就是xx的一份子啦　　　　我们二十人被分成两拨我和其他十几个同学在一起接受客服知识培训高大的呼叫中心大楼干净的地毯office风格的皮质转椅这几天负责带我们的薇姐很亲切她一面询问我们转车情况一面给我们介绍这几天安排通过安排表我们知道第一天先是xx基本的连锁店、

6、物流、售后、客服四大终端介绍服务质量鉴定但后是传统家电基本知识、三包法知识讲解跟着是CRM操作系统介绍所谓CRM指的是客户关系管理这个概念最初是由GartnerGroup提出来而最近在企业电子商务中流行主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析来提高客户满意程度从而提高企业的竞争力的一种手段显然只有非常了解客户的需要并给予满足才能不断的提高服务质量从而使得企业不断壮大　　　　一天时间很快就过去了满满的笔记很充实很开心回到宿舍已经快八点了洗洗漱漱很快接近十点躺在床上只觉得什么都不想想了这叫一个困啊于是在xx的第一天就这么结束了　　　　第二天和第三天我们学

7、习了怎样和顾客沟通怎样回答一些常见问题薇姐还安排我们进行模拟演习加深了我们的记忆　　　　7月16日xx对我们进行了分配把大家三三两两分到不同的客服片区比如华北、东北等由于临时调动我和另外两个同学被分到了客户关系维护管理部负责未派工质检工作对于对质检工作一无所知的我们来说这无疑是一个很大的挑战上面安排敏姐带我们于是我们成立了质检四人小组　　　　虽然在前期客服培训中我们对CRM系统、SPA系统有一定掌握但是质检工作对系统的掌握要求非常高于是我们必须在原基础上学习更多由于要记住的很多又需要在不同系统中不停转换一开始我们几个都晕了头在一次次机械的、繁琐的操作

8、中逐渐理解并能熟悉操作了可是由于我们这种未派工质检工作以前并没有专门的人员负责所以对于导致未派工的原因有许多