导游个人年度工作总结范文三篇

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1、导游个人年度工作总结范文三篇　　　　工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究并分析成绩的不足从而得出引以为戒的经验总结是应用写作的一种是对已经做过的工作进行理性的思考下面就是小编整理的三篇导游个人年度工作总结范文欢迎阅读　　　　篇一　　　　在今年的带团其间有酸也有甜从中的锻炼让我成长了很多从困难之中奋进在奋进之中快乐着也让我对自己的未来有了信心为此继续而毅然选择加入**旅游总公司希望我的努力能够让游客多一份满意多一些微笑　　　　有几次由于这次准备并不是很充分给自己带团真的很有挫败感

2、不过也让我学习到了处理问题面临问题时要临危不乱以下是我个人带团来的大致小结：　　　　1.首先是对熟悉线路：认真研究游览路线带团前多方面准备充分线路熟记于心做到万无一失多请教老导游和其他熟悉线路人员但也并不能轻信别人的提议要做到有把握有依据　　　　2.用自己的耐心、细心带给游客更加舒适安全的旅游环境：特别是旺季一定要提醒旅游注意事项才能做到到防患于未然有时一句话就能带来意想不到的效果如旅游安全问题游览注意要守时等等主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满导游若在事先有个铺垫效果就会好很多安排好游客的同时也要妥善处理好客

3、人司机地陪旅行社和景区的关系　　　　3.导游遇事一定要镇定你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱让旅游人员有一种安全感也让他们再内心里对我公司的人员能力进一步的肯定学会及时果断的处理问题如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理　　　　4.平时多读书在平时的带团过程中会有很多自己不知道的东西不能给游客带来更加详细的解释所以导游所知道的知识必须了解广泛因此要不断的学习每次带团回来也要及时的总结教训积累经验让自己成为一个更加优秀的导游人员　　　　5.维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益当你为客人利益着想时当客人意见不统

4、一或遇到意外问题时客人也会尊重和理解你和旅行社的安排　　　　6.最后要及时解决客人遗留的问题导游本身是一个服务行业不仅仅是满足客人的需求但不同的人也有不同的心理你的决定不一定合大众但一定做到合情合理客人自然也会给你满意的答复所以要学会解决不同的问题不要把问题留到最后　　　　在过去的一年里大大小小的经历让我感到此时的我是成功的过去的苦累一下子变成了我骄傲的资本同时也加深了我对这个职业的热爱从中更加锻炼了自己行动组织和语言组织的能力从中得到的是用什么东西都无法兑换的在带团的过程中也有许多问题例如：车多人多会延误正常安排的旅

5、游路线时间作为导游一定要耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线集合时间地点再三强调以防客人一旦走失可以迅速归队初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”这时导游要耐心而迅速的劝客人归队尽量将客人控制在自己的视力范围内　　　　总相信“一份耕耘一份收获”爱我所爱再苦再累也无怨无悔希望我用我的小小经验能给大家带来一个微笑一丝感动带着微笑将我们热爱的努力做到最好　　　　篇二　　　　看着窗外的雪花飘啊飘今年的导游工作算是告一段落劳累了一年的导游们终于能好好的休息休息睡个懒觉呵呵　　　　今年可以说是我丰收的一年以往的我

6、都是坐在计调的位置操纵团队安排客人吃住行游购娱但是今年我可以冲到旅游工作的第一线去去给客人介绍我们祖国的山山水水、介绍我们大连这座城市的春夏秋冬介绍我们的大海、介绍我们的广场介绍我们的文化、介绍我们大连的每一个角落这就是我今年的第一个收获——我的国导证、正因为有了证我得意实现我的人生梦想去完成我的人生使命　　　　由于拿证时已进入旅游旺季我便做着兼职导游工作忙忙碌碌的每一天穿行在每个旅行社的办公室和景点之间其中有中国旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中国国际旅行社等等　　　　在有限的时间里尽量多的为游客多做介绍、多做讲解、

7、多服务、多微笑是我做导游的宗旨我相信只有真情的讲解、周到的服务、微笑待人、游客才会玩的开心作为一名大连导游员我代表的不仅是我自己、不仅是我的旅行社我代表的是我们这座城市大连是一座海滨城市有着数不清的奇景异观这么漂亮的城市不能因为导游的服务差而让游客对其有反感　　　　当我每走进一个旅行社的同时每次递交一份简历上面都会清楚的写着我是一名只会讲解只会服务不会赚钱的导游可能作为我的同行业来说不会赚钱的导游不是好导游但是只会赚钱不会服务的导游更不是好导游但是尽管这样仍然会找到好的旅行社因为聪明的老总都知道只要服务跟上去不愁没钱赚

8、现在的游客不差钱就看你为他服务?作为一个海边城市的导游、作为我们八零年代的尾巴我们的服务不仅仅停留在只会讲解几句导游词那么简单要学会无微不至游客的每一个动作、游客的每一个眼神、你都要了解他想需求什么?这才是一名懂得游客心理的好导游、这才算是好导游　　　　面对今年的第二个收获就是我有幸参加辽宁省举办的导游大赛感受了赛场的争锋对决也让