创业者怎样从顾客角度认识创新

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1、创业者怎样从顾客角度认识创新　　　　研究发现大多数创业行为始于创新至少是创业者“自认为”的创新：产品创新或技术创新流程创新或商业模式创新而正是因为相当一部分是创业者“自认为”的创新使得不少创业者在起步阶段就走入了一个误区：想当然认为这类创新一定有市场南开大学商学院创业管理研究中心曾对一些海归创业者进行了调查与深度访谈发现这一问题表现得非常明显　　　　许多创业者有很好的理工科技背景了解产业发展趋势坚信自己的创新在中国市场甚至世界上处于领先地位而中国本土技术又相对落后因此必然会获得国内顾客的追捧他们甚至开始规划如何实现三五年上市但形势真的会如他们所预想的那样发

2、展未必！太多的创业者折戟于自己所谓的“一流创新”即便到失败依然未能醒悟原因何在在于这类创新很少站在顾客角度来开展对于的用户需求认识不足　　　　你真的了解顾客需要　　　　大多数创新与顾客需求并不匹配例如对产品功能的追求并不是功能越多越好也不是功能越先进越好因为可能顾客并不需要那么多的功能相反功能增多有时反而会降低产品的易用性创新大师克莱顿·克里斯滕森教授更是一针见血地批评道：“这些举动往往是南辕北辙因为他们的创新与顾客需求毫不相干”大家都理解顾客导向的内涵但真正行动起来时却将其置之脑后　　　　产品的本质是为了帮助人们完成某项任务顾客不过是希望利用创新型产品把

3、自己手上的事情做得更好因此创新的出发点应该立足于顾客在利用现有产品解决任务时遇到的问题创新对问题的解决效果越好越有利于顾客的认可和接受但是能通过这种“解决问题”的视角去发掘创新机会的创业者并不多见　　　　另一方面其实顾客不会像创业者一样理解创新很多创业者认为只要开发出在客观上胜过现有产品的创新产品顾客自然就会乐于购买可惜的是创业者往往会高估顾客对创新的价值的正确判断概率有一种观点叫做“知识之祸”意思是说我们一旦知道了某个难题的答案就会高估其他人解开该难题的概率这种现象同样出现在创业领域很多创业者认为顾客会像自己一样看到创新的价值事实上希望顾客接受创新的创业

4、者都面临一个根本问题：虽然自己已认同这些产品并将它们作为必需品但顾客却很不愿意舍弃现有产品并接受新产品　　　　那么如何让创新为潜在用户所接受呢通常采用的方法是产品测试但通常进入到产品测试阶段作为企业而言已经投入了不少成本一旦有所偏差纠偏的成本就很高因此很多时候需要在产品测试之前采用其它方法了解用户需求以实施真正符合市场需要的创新下面介绍两种有意思的方法　　　　用任务图识别需要　　　　来自创新管理顾问公司Strategyn的兰斯·贝当古与安东尼·乌尔维克提出了顾客任务图法来识别顾客需要解决的问题他们认为要想充分理解顾客需要解决但尚未得到充分解决的问题需要详细

5、解剖顾客完成工作任务的过程由此便产生了绘制顾客任务图的八个步骤每个步骤都伴随着对一个问题的精准回答步骤如下:　　　　第一步：界定　　　　为确保圆满完成任务顾客必须完成些最重要的核心活动第二步：选定为完成任务顾客必须选定些投入要素或项目第三步：准备为完成任务顾客必须如何准备投入要素和环境第四步：确认准备工作完成后顾客需要确认些事项才能推进任务并确保其成功执行第五步：执行要成功地执行任务顾客必须做些活动第六步：监控为确保任务的成功执行顾客需要监控些事项第七步：调整为成功完成任务顾客可能需要进行些调整第八步：收尾顾客最后必须做些活动才能完成任务　　　　这里需要说

6、明的是要了解的是顾客打算要完成的任务而不是目前顾客正在使用的完成任务的方法二者的差别是显著的直接决定了你能否识别到顾客真正面临的问题因为你要提供的正是解决问题的方法这就要求我们在上述的每个步骤中都向自己提出一些确认性问题：该步骤是否界定了顾客要完成的任务而不是顾客为完成该任务所做的具体工作该步骤是否普遍适用于所有需要执行此任务的顾客而不是特定顾客的特定需求