持续改进的整合管理研究(3)

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1、B2B99.Com收集整理持续改进的整合管理研究(3)各种改进方法Z间的联系。以基于时间的改进方法家族内部的各种方法Z间的联系为例，尽管不同的时间方法都采用存在细微差别的术语来描述问题，但它们却都与时间有关。但比较而言，不同家族Z间的过渡联系或转换则相对较难。不过，由于有些方法使用共同的改进工具，因此它们Z间也肯定存在着极为密切的关系(如表2所示)。例如，在基于活动、基于过程和基于质量的改进方法屮都可以应用特性成本核算(Attributecosting)这一共同工具。实际上，强主医疗公司就是根据这一特点，成功地实现了多种改进的整合管理。最初，该公司试图实施一种基于活动的成木核算方

2、法，但由于运营经理不理解这种改进方法对他们有什么帮助，故将其视为典型的会计项目，相关的努力最后以失败而告终。与此同时，该公司实施的全面质量管理方法也因为运营经理无法识别其收益而没有得到全员的认可。然而，通过引入特性成本核算，强生医疗公司成功地把注意力转移到流程改进上来，并以运营经理能够理解的语言向其展示了上述两种改进方法及各自的优势和局限性，从而使运营经理发现，获得基于活动的成本核算信息以后再努力实施全面质量管理方法具有重大价值，并最终把企业导向成功。另外，诸如流程分类计划等工具也可以实现基于活动的改进方法与基于流程、基于质量的改进方法Z间的成功转换，或者把它们所能获得的成果紧密

3、结合起来，并获得巨大收益。例如，潘左尔公司(Pennzoi1)就是利用流程分类计划把基于活动的成本核算方法与流程再造方法冇机地结合起來的。通过运用流程分类计划，该公司可以运用基于活动的成本核算信息来识别需要进行再造的高收益领域。因此，从共同使用的工具出发，有利于促进人们对其它方法的理解和应用，从而捉供比单纯依赖一种改进方法更冇效的分析角度、分析技能与有关信息。可见，各种共用工具可以成为为不同改进方法建立起关联的关键要素。基于这样的思路，在出现一种新方法或拟采用一种新的改进方法时，管理者应该首先设法为其找到具有某些共性的家族，然后识别岀可能共用的一些工具，并通过这些工具实现对各种改

4、进方法的整合管理。事实上，正是这些共用工具构成了整合各种改进方法的前提和发挥其杠杆作用的“支点”。例如，流程图或流程分析图可以在基于活动、基于流程、基于质量和基于时间的改进方法小使用：一幅基本的流程分析图可以识别出把原材料转化为产品的一系列步骤；如果再运用周期分析法，则可以进而获悉牛产产品所需的时间，理解和排除任何导致延迟的因素；如果再进行基于活动的成本核算和活动分析，则可以进一步获取每一个步骤的成木信息，为确定有待降低的高成木活动和发现可以取消、简化或自动化的过程提供依据；如果再辅之以基于质量的改进方法，就可以揭示岀与存在的偏差大小和导致这些偏差的原因相关的信息，从而把注意力转

5、移到理解和消除这些延长生产周期和增加成本的因素Z上。这样，经理人员就可以从多个不同的角度来理解流程，使各个不同的角度相互补充，形成对流程的完整认识，并最终设计出克服现存的大多数问题的各项改进措施。(三)选择合适的改进方法组合在完成上述工作之后，管理者面临的下一项任务就是从众多的改进方法中选择适合企业目前状况的一组方法。此时，他们不仅要评价职能小组当前使用的改进方法，理解这些方法使用的工具中存在哪些共性，力争把有关的工具组合在口O口QQ厂1下载频道®own・b2b99・com5万企业常用标准表格20万各行业论文免费下载一起使用，而口还要把各种改进方法整合起来，设计出所有领域的员工都

6、支持的、更有效的解决方法。同时，管理者还必须考虑以下儿个问题：①改进I才I队对某一改进方法的重点或角度所持的态度；②改进团队对该方法的术语的理解程度；③改进团队对该方法的工具的熟悉程度或团队接受培训的速度。在此基础上，管理者可以从下面三个角度來选择改进方法：①允许员工选择他们最熟悉的方法。通过对员工的知识和背景进行投资，员工可以对口己选择的方法进行前期测试，并有可能生成成功的改进方案。但这种方法存在以下不足：由于组织屮仅冇一小部分人能够理解每种改进方法所应用的术语，所以不同职能领域很可能选择不同的方法，结果在要求跨职能变化时很难实施特定的改进方案。②利用顾客识别改进方法。这是最具

7、主动性的选择方法，需要清楚顾客到底希望进行何种改进，并需要有关顾客需求、组织中现有的与这些需求有关的交货能力以及把顾客需求与公司绩效转化为改进机会的反馈信息。③模仿竞争对手的改进努力等。但无论企业的高层管理人员如何选择改进方法，他都应该确保能够在所选择的改进方法组合内部建立起某种关联，并能够形成彼此促进、相互补充的关系。（四）持续改进的整合管理的实施建议一方面，由于改进活动的结构化程度较低，也不容易通过产出进行监督，这就要求经理人员必须使“管理者推动”和“员工拉动”同时发挥作用。