HR你真的懂得沟通交流

《HR你真的懂得沟通交流》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、HR你真的懂得沟通交流　　　　在如今的时代无论什么公司都离不开员工的交流而作为HR你的交流渠道更加重要　　　　无论规模大小、发展阶段国内不少企业在下列问题上表现出惊人的一致：内部沟通机制虽但却并不健全沟通渠道虽具备但却并不全面结果造成这些企业的管理层无法在第一时间内听到来自底层的声音　　　　究其原因通常有两种：　　　　第一沟通渠道太简单员工即使有意见也无法及时表达就算表达出来也无法传递到管理层;　　　　第二正因为沟通渠道太少员工认为根本就没有必要从正式的渠道上提出因为“管理层本来就不会认真对待”还有可能带来更坏的后果这样企业人力资源管理工作中本应

2、具备的沟通任务就成了“走走过场”原本存在的问题不仅没有得到及时发现和解决反而因为日积月累导致大量人才的流失　　　　这一局面的形成固然有其长远背景原因但如果HR能够通过合理渠道了解企业员工想法及时对之进行相应协调和调整就能够最大限度地避免并不必要的员工流失　　　　想要建立企业内部全面、完整、有效的沟通渠道要从以下方面入手：　　　　第一建立多方位的沟通机制　　　　几乎每个企业在其发展和壮大的过程中都会出现沟通渠道不通畅的情况一般而言当企业机构越来越复杂管理层次越来越多人事管理的职能就会模糊化沟通效果就会变差同时由于沟通渠道的欠缺当高层指令还没有传导到

3、执行层的时候就已经变形走样而底层员工的建议和意见也无法传递到高层即使传到部门经理层次其真正意义和作用也已经所剩无几　　　　因此HR所应该建立的全方位沟通机制必须摒弃那种单向沟通模式的习惯不能将沟通渠道看做是“下命令”的方式更不能只是由上司向下属发布命令、HR向各个部门要数据要资料但员工的反馈和意见却不需要有人倾听这种思维下沟通渠道不可能多想花也无助于对员工进行监督管理　　　　打造全面立体的沟通渠道HR必须要拥有多角度、双向和多级的沟通理念在企业内部让沟通网络能够积极覆盖管理层和部门领导、部门领导到普通员工、管理层和普通员工、普通员工和普通员工之间

4、的多层次交流沟通渠道要让员工因为这种多向化的体制而认识到管理层愿意聆听他们的想法他们所做所想的一切都会被关注这样每个员工都会有参与到企业发展变化中的机会　　　　第二正式沟通　　　　正式沟通是指在企业系统内部按照一定的组织原则来进行内部信息传递和交流例如部门和部门之间的文件来往、上下级之间的文件传达、会议召开、上下级之间定期的谈话等等　　　　采用正式沟通来搭建企业内部主要的沟通渠道是因为能够获得较好的沟通效果正式沟通的形式严肃、具有较强的约束力容易保密也能够让信息沟通始终保持应有的权威性因此在企业内进行重要信息传达、组织决策的传递等等通常都应该采取

5、这种方式当然其缺点在于正式沟通依靠组织系统的层层传递因此这样的沟通渠道比较刻板速度也较慢　　　　下面是正式沟通的主要类型：　　　　1、纵向沟通　　　　HR首先应该关注的是企业中的纵向沟通即顺着企业的命令方向所进行的向上或向下的沟通其中向下沟通是从企业最高管理层开始的通过不同的管理层次向下流动内容类型包括命令、指导、通知、建议、评价等等通过这样的沟通能够将企业整体的目标和相关支持信息提供给每名应该指导的员工　　　　与此相对应向上沟通是指信息从企业的执行层向较高的管理层流动其内容包括建议、解释、报告、请求等等HR要帮助企业管理层认识到在组织之类上行沟

6、通和下行沟通也同样重要通过上行沟通员工才能有机会向上级反映问题企业的领导者也可以因此更准确地了解员工在想什么、在做什么这样有效的上下行沟通才能一起形成共同发挥作用的双向沟通渠道　　　　2、横向沟通　　　　在企业中横向沟通又名为水平方向的沟通这是指组织结构中处于同一层次的部门、员工之间所应有的信息沟通通过这样的沟通组织内部的协调与合作才能拥有足够的信息支持　　　　横向沟通能够产生组织内部不同部门、不同岗位之间应有的信息交流共享此外通过横向沟通渠道的开辟还能有助于对组织内部可能的冲突隐患加以消除　　　　和纵向沟通相比横向沟通的信息交流不会过于缓慢能够

7、充分减轻管理层的沟通负担并帮助员工提升对组织集体的感情增加他们的忠诚度和满意度　　　　3、交叉沟通　　　　除了纵向沟通和横向沟通之外HR还有必要在企业内部建立交叉的沟通渠道交叉沟通即在位于不同组织、不同层次之间没有直接隶属关系的部门和岗位上信息获得有效沟通这种交叉沟通是根据企业业务项目发展需要而来的具有对公司事务进行协调的作用　　　　第三非正式沟通　　　　和正式沟通相比非正式沟通是指企业内正式途径以外的一切沟通方HR在企业中除了利用应有的正式沟通来完成工作外更应该多去尝试抓住一切可能的机会通过个人之间、集体之间的接触以非正式的形式来传递信息　　　

8、　之所以选择非正式沟通的渠道是因为这种方式主要传播对象所关心的有关信息它体现出了员工个人的兴趣和利益而不是直接体现组织的利益所在甚至会表