服装导购员的工作总结

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1、服装导购员的工作总结　　　　一年的时间很快又过去了在这个季节温差不大的城市似乎觉得一年的时间过得更快让人有点不愿意去相信　　　　20XX年对于我来讲是成长的一年、奋斗的一年、学习的一年、是感恩的一年;谢接纳我工作的公司感谢敦敦教诲的领导感谢团结上进的同事帮助鼓励感谢在我沮丧时鼓励我给我打气相信我的朋友感谢那些给我微笑接纳我和我的产品的合作者因为是他们的帮助、认可、信任、鼓励才能使我更加乐衷于我的工作更加热爱我的工作　　　　下面是我这一年就自己的工作经历做的年终工作总结：　　　　一、一名合格的导购员首先要做到以下基本几点：　　　　1.微笑(微笑能传达真诚迷人的微笑是长期苦练出来的)　　

2、　　2.赞美顾客(一句赞美的话可能留住一位顾客可能会促成一笔销售也可能改变顾客的坏心情)　　　　3.注重礼仪(礼仪是对顾客的尊重顾客选择那些能令他们喜欢的导购员)　　　　4.注重形象(导购员以专业的形象出现在顾客面前不但可以改进工作气氛更可以获得顾客信赖所谓专业形象是指导购员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现能给顾客带来良好的感觉)　　　　5.倾听顾客说话(认真倾听顾客意见是导购员同顾客建立信任关系的最重要方法之一同样顾客也很尊重那些能够认真听取自己意见的导购员)　　　　以上是对导购员来讲十分重要也是最基本的注意事项是必须做到的　　　　二、针对货品销售方面我们导购人员还必

3、须注意以下几点：　　　　1熟悉自己店内的货品能清醒的知道件衣服适合什么样的顾客估到每件衣服都能记在心里做到客人进厅能推荐对衣服吃的准衣服类型风格　　　　2掌握顾客心理这一点是最难的通过顾客进店时的穿着和进店后的浏览判断出顾客想要什么样的衣服从而有助于自己的推荐　　　　3专业度的撑握做到专业的建议和搭配让顾客选到不仅自己满意包括周围朋友都要满意的服装我们不仅要做他的生意还要做他身边朋友的生意不仅做他今天的生意还要做他永久的生意如果抱着这种心态去服务那样我们的品牌只会越做越好　　　　4增加自己的知识面多掌握与自己工作有关或与顾群相对有关的知识和顾客聊天的时候能找到共同话题顾客有形形色色想

4、和他们能融入到一起聊到一起因此这方面也是相当的重要否则对于和他们之间的沟通就有了阻碍从而也影响了销售　　　　5建立顾客档案留下顾客的资料最好能记住顾客的姓名记得他买过的衣服也体现了我们这个品牌对他的重视这样子他也感到很有面子很开心他有了面子我们就有了票子票子的来源是顾客因此在我们心中每位顾客都是美丽的天使即便有时天使也有不开心无理取闹也许是我们的服务没有到位也许是我们的沟通出现了问题总之多从自身方面找原因多问自己几个为什么我相信世界上每个天使的心灵原本都是美丽的　　　　我们遐逸品牌衣服款式相当多颜色也相当丰富目前库存有约3000件虽然货品让我们眼花缭乱但是我们都要求自己尽量记得衣服的

5、货号、色号和价格在客人指向一款衣服的时候我们以最快的速度从仓库拿出他所需要穿的号码并引领到试衣间试穿这也涉及到导购员的三厚之一“脚皮厚”不厌其烦的很客人试穿当顾客定下几件要购买的衣服时要以最快的速度把票开好而不是将客人穿在身上的衣服吊牌从里面拉出来这样对客人也很不礼貌因此熟悉货品是非常重要的　　　　现在的生意真的都很难做相对以前现在的款式越来越多品牌也越来越多竞争十分的激烈因此抓住每一位客人是相当重要的顾客形形色色有的客人性格比较开朗也很容易接近这些客人每个导购员都很喜欢做他们的生意但是一旦遇到比较“闷”的客人主动招呼后看没什么反应就自动放弃或者是干脆直接放弃沟通的有很多很多这又涉及

6、到另外三个字“脸皮厚”　　　　下面可以提供一些我们在销售过程中总结的一些接近客人的方法：　　　　一、提问接近法　　　　您好有什么可以帮您的?　　　　这件衣服很适合您　　　　请问您穿多大号的?　　　　您的眼光真好这是我公司最新上市的产品　　　　二、介绍接近法　　　　看到顾客对某件商品有兴趣时上前介绍产品　　　　产品介绍：　　　　1、特性(品牌、款式、面料、颜色)　　　　2、优点(大方、庄重、时尚)　　　　3、好处(舒适、吸汗、凉爽)　　　　互动环节：介绍自己身上穿的该品牌衣服(注意：用此法时不要征求顾客的意见如果对方回答“不需要”或“不麻烦了”就会造成尴尬的局面)　　　　三、赞美接近法

7、　　　　以“赞美”的方式对顾客的外表、气质等进行赞美接近顾客　　　　如：您的包很特别在里买的?　　　　您今天真精神　　　　小朋友长的好可爱(带小孩的顾客)　　　　俗话说得好：良言一句三春暖好话永远爱听通常来说赞美得当顾客一般都会表示友好并乐意与你交流　　　　四、示范接近法　　　　利用产品示范展示展示产品的功效并结合一定的语言介绍来帮助顾客了解产品认识产品最好的示范就是让顾客来试穿有数据表明68%的顾客试穿后会成交　　　　试穿过程中的注意事项：　　　　1.主