临海中小网吧未来经营策略的研究【文献综述】

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1、文献综述1临海中小网吧未来经营策略的研究1网吧的发展历史从中国网吧的出现到现在已经有15年了。1995年在上海成立了第一家网吧，模仿台湾和国外形式，起名叫盖威特网吧。伴随着各种娱乐项目的兴起和发展，到20世纪末各种娱乐形式都基本出现，互联网上网服务营业场所(俗称“网吧”)是发展最快的娱乐形式之一，规模超过了其他娱乐形式。网吧的数量最多2，主营业务收入、主营业务税金及附加和所创造增加值仅次于歌舞娱乐场所，主营业务利润占文化娱乐业总利润的40%。勿庸质疑，现阶段，网吧的利润是非常丰厚的，也因此吸引了大量的社会资本涌入(田野，2009

2、)。可以说，早期进军网吧行业的人无一不是赚得盆满钵满。网吧行业作为现代信息产业中一个新生的行业，是我国互联网产业发展的重要助推剂，对于网络文化知识的普及、对于游戏软件等行业的高速发展，都有着极其重要的意义。十余年来，尽管网吧几经坎坷，但正逐步走向成熟;尽管目前连锁网吧推进速度较慢，未能发展壮大，但是连锁经营，在品牌共享、规范管理、规模效益上的优势明显，是网吧发展的大势所趋(梁建希，2009)。任何产业最终的走向都是规模化和规范化。随着我国计算机信息网络的发展，信息服务越来越普遍、深入地步入人们的生活、学习和工作之中，通过计算机与

3、公众信息网络联网，向消费者提供上机学习、信息查询和交流等服务的营业性场所应运而生。这种被称作“网吧”的信息服务场所，以其特殊的方式为信息交流提供了更加方便快捷的途径(田野，2009)。而在网吧带给人们便捷的同时也受到人们的质疑。2网吧发展现状网吧业当前的处境无疑是困境重重的。从政府到民间、从业外到业内，无不充斥着各种质疑，行业自身也是问题不断(阿不，2009)。网吧经营在我国大中城市曾一度火爆，如今却每况愈下，不少网吧已到入不敷出、濒临关门的境地。西安一网吧老板介绍:两年前网吧开业时，经营情况十分看好，1小时收费10元，仍是人流

4、不断，104台机子每天收人上千元。今年的经营状况一落千丈，非但原来固定顾客越来越少，发展新的固定顾客也很困难。尽管上网费从10元降到4元。并推出打折包月等服务，但还是门前冷落(王君让，2000)。这跟个人网络终端在中国的普及是分不开的。随着互联网在中国的普及、网民对网吧的需求热度大不如前。加之当前金融危机寒流袭来。大多行业陷入经济寒冬作为服务业的网吧业其绩效与其他行业的兴衰紧密相连自然也难独善其身(阿不，2009)。不仅如此，网吧形象也对网吧的经营有不可估量的影响。有些网吧已对沉迷于此的人带来了较大的负面影响，这都极大地损害了网

5、吧行业的社会形象，严重影响到网吧的正常发展(张学文，2001)。那对于网吧这样的服务性企业来说网吧的形象不能说不重要。3网吧形象之于未来发展企业形象是指得到社会宁认可的产品、服务人员素质、公共关系以及经营作风在顾客中、在社会上产生的总印象。它包括企业在内部职工中的形象和企业在顾客中、在社会上的形象两部分(范玉成，1995)。企业形象是社会公众或谓企业关系者对企业的整体感觉、印象和认知,是企业的具体表现与特征在他们心目中的综合反映。好的企业形象关系到企业的生存和发展(徐耀强，2009)。在全面深化改革的大背景下，正确塑造商业企业形

6、象，促进商业企业两个文明建设，具有十分重要的意义(范玉成，1995)。现在网吧行业的竞争越来越激烈，网吧业主不仅要用一些方法来吸引没有来过自己网吧上网的消费者，还要更用心留住一些常在自己网吧上网的熟客，提高网吧的粘性，将生客变成熟客。真正将网吧的品牌刻进消费者的心里，让消费者能够彻底记住你的网吧，频频光顾，给你带来巨大的财富(豆豆，2008)。由此可见，网吧形象的在塑造变得势在必行。网吧形象的改变首先要从自身的改变开始。很多人对网吧有不好的印象，总认为很多网吧都是在昏暗的环境下经营的(豆豆，2008)。好的网吧环境能够带来很多高

7、素质的网民，也能让网吧走上健康持续发展的道路(豆豆，2008)。其次是网吧的安全条件。网吧卫生、消防安全问题不仅涉及城市品位和形象，而且事关网民的健康和安全(秦凯，2010)。网吧形象也在一定程度上决定了网吧的客户层次。网吧形象的改变还与它的服务密切相关。高质量的服务更重要的是进行客户分析。了解其年龄、文化层次、习惯偏好找到其潜在的需求为了能留住上网消费者(阿不，2009)4。网吧也要提供许多人性化服务，尽量让消费者有宾至如归的感觉(豆豆，2008)。连锁企业由于具有传统网吧企业所不具备的网络资源、业界影响、资金优势、内容储备甚

8、至政策支持，经过整合后网吧便成了综合上网服务平台，而提供的服务更是家庭上网和传统网吧所没有的，这样的服务对于消费者具有不可替代性(许小慧，2004)。如何将网民从家中重新吸引回网吧消费是每个网吧不得不考虑的问题。4网吧经营管理的重要性要做到网吧形象的转变，与管理