客服双十二活动总结

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1、客服双十二活动总结　　　　在促销活动中客服的工作起着关键的作用影响着销售的成交客服双十二活动总结是小编想跟大家分享的相信对大家会有帮助　　　　一双12战果　　　　1.销售额活动好不好销售额最重要双12当天本店的销售额是1803932.50元相当于平时一个月的销售额我如果说谎就罚我洗澡的时候断水玩游戏的时候断电吃饭的时候忘带钱　　　　2.流量没流量儿来的销量?当天的流量也是暴增是平时流量的近10倍?不相信?那我还发截图吧图片如假包换如果P过就罚我吃饭不放盐　　　　3.销售件数我们主打的产品‘倾城钻戒’一天的销售量是71件页

2、面的转化率高达　　　　4.25%当天总销售件数是341件客单价5290元当天全店转化率0.78%数据没截图嘿嘿不过我可以保证准确什么?我拿什么保证?我拿我手里的甜食向你保证　　　　二活动前期准备　　　　1.产品的选择　　　　亲想上大活动活动选款最重要亲如果选不对款式吃不完可不让兜着走的选款呢是选钻石产品还是黄金产品?是选多大的钻石比较合适?是选价格多少的合适呢?亲如果不知道就先看下数据魔方(这个东东可是法宝哦强烈推荐先说下偶不是打广告的)吧　　　　众所周知年底是结婚的季节结婚钻戒肯定是主流那如何选择分数是3039分的还是

3、5099分还是其他的分数的钻戒呢?我们在数据魔方中找到了答案我们选择的是35分3359元价格的钻戒作为本次活动的主打款数据魔方很有用有木有?　　　　另外活动的选款我们也要结合直通车的点击率收藏量单款转化率等数据作为参考　　　　2.活动策划　　　　天猫的亲们已经给了我们最好的活动主题‘全民疯抢’那有没有更好的主题可以融合呢?佐卡伊的同仁们结合‘开店八周年’和‘佐卡伊钻石大厦在杭州开业’把这两个主题融合到‘全民疯抢’中起到了很不错的效果(国家要弄三网融合偶家弄的是三活动主题融合响应国家号召了哦)　　　　3.备货　　　　‘亲我

4、的货什么时候发呀?’‘我的货还不发呀?’‘我的货到底发不发呀’‘我的货不用发了我现在就退款’亲爱的卖家如果你看到上帝们发这样的话我要告诉你你彻底GAMEOVER了后果很严重好像企鹅碰上360你的评分会降低你的评语会很烂你的买家忠诚度会降低下次活动会没有你因为你伤了上帝们的心所以大家在活动前一定要备足货哦　　　　三活动中和活动后期　　　　1.活动中活动当天由于咨询量大我们抽调了其他部门的同事到天猫C店确保有问必答快速亲切　　　　2.活动后期这个时间段就是发货的时间了以及定制产品的制作了其余的细节我就不多讲了相信其他的卖家中

5、很多都比我家做的好偶家的任务只有一个不能因活动而让评分降低(不能因活动导致质量下降不能因活动导致服务质量下降不能因活动导致发货速度降低)　　　　一、工作内容：　　　　在双十二我在cdd担任售前客服在经过前期的培训大概了解了天猫的规则和客服人员需要注意的一些事项后我们开始了自己的工作主管人员把我们分成好几个小组并且各自有相应的组长负责我在第七组组员有8个在一组当然是要互帮互组的在分流时有的客服接到的客户多我们其他组员忙的过来也会相应的分担我们主要的工作就是解答客户关于商品的各类信息客户问的最多的就是尺码以及快递的问题当然也

6、不乏有刁钻的问题这时就考验我们的耐心和忍耐力了　　　　二、心得体会：　　　　客服是服务人员那就应该有顾客至上的理念尊重顾客尽量满足顾客的要求我认为做客服是一次很好的锻炼首先作为客服要有亲切感那么这就考验了我们的表达能力说话方式要委婉亲切这一点很重要然后要有好的忍耐力因为不乏有一些不讲理的顾客这种时候就要有耐心有好的忍耐力保持作为客服的良好素质不能顾客不讲理我们就和顾客吵最后作为客服要有好的口才用适当的语言向顾客讲解商品的优点以便销售出更多的商品　　　　三、建议：　　　　因为之前也有过网上购物的经历再加上这次客服的体验我认

7、为当好天猫客服要对每一位顾客购买的商品负责保证顾客买到满意的商品得到好的服务让顾客有一个愉快的购物过程我认为这是很重要的　　　　不知不觉天猫旗舰店已经运营了半年从最初的产品规划、品牌定位期间的团队架构、后期的战略规划实属不易原因主要是小城市人才少招不到稍微对口的岗位　　　　产品规划经验篇产品设计要整合品牌的现有资源去做大局规划在细分到具体的大局规划分为：常规款(平民大众)罐装系列(办公室人群)礼盒系列(节假日送长辈送领导)定制限量款(特殊人群)产品确定了就可以根据市场竞争对手及淘宝的热卖指数来确定你的价格体系每个产品系列

8、所呈现给买家的视觉价格敏感度卖点都是不相同的所以主图、宝贝详情、都要根据产品的特性去打造　　　　品牌定位：确定了整个产品线这样才能给品牌定位一个品牌都是由一个个爆款组成的就如同apple的产品线纵观iphone、ipad、mac、ipod个不是重点打造成为爆款所以前期中小卖家不要太注重品牌毕竟销量好赚到钱才是硬道理但