《社交礼仪》绪论课件

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1、绪论——礼仪初认识社交仪一、教学目标1.理解并掌握礼仪的本质。2.理解学习礼仪的重要意义及方法。[案例]他叫冯小军，有一天刚回到家就一屁股坐在沙发上愤怒得说：“我今天真是丢死人了，我像个小丑一样在宴会上出尽了洋相，”妻子阿梅赶紧关掉电视机，关切地问：“到底出了什么事？跟我说说”“还不是因为参加老板的生日晚宴！”“哦，就是你那个一头金发、长得很帅的法国老板？”“没功夫跟你开玩笑！”“好，不开玩笑，言归正传。你是不是上个星期二就收到了他的请柬？”“是啊。”“那你收到请柬后有没有给老板回复？”“没有，这个也需要回复吗？”当然啦，举办宴请活动一般都要事先发请柬，提前二至三周，

2、至少也要提前一周。你收到请柬后没有回复对方，显然不合乎礼仪，你老板不知道你能不能去，也不好给你安排座位呀。”“难怪我到酒店后，服务员不让我进去，说没有我的位子，后来还是老板跟服务员解释了半天，才临时加了一个座位让我坐下来。”“还有，我看你这身打扮就不对！”“有什么不妥？不是你给我新买的T恤和牛仔裤么！”“我给你买这个，是让你陪我逛街时穿的，不是让你去参加宴会的。在西方，参加上司组织的晚宴，是一件很庄重的事情，得穿正装，怎么可以穿T恤和牛仔裤呢？”“我当时也没想很多，只觉着舒服，就这么穿了。当我走进酒店的大厅后，才发现他们个个穿得西装革履的，而我像个怪物一样站在那里，很

3、不自在。”“下次一定要记得什么场合穿什么衣服，千万不能乱了套，这样会让人家笑话的。”“嗯，我记住了。可是我提前赴宴也错了吗？下午5点一下班，我就去酒店了，可服务员硬是不让我进去，说宴会要6点才开始，害我傻乎乎的站在那里等了将近1个小时。”“又不是跟我约会，你去那么早干嘛？”阿梅笑着说，“出席宴请活动，去的过早、迟到、早退或者逗留时间过短，都是对主人的失礼、有意冷落、不尊重。要按请柬上注明的时间准时赴宴，可提前几分钟到达，但不应提前15分钟以上。你想想啊，去那么早，你老板可能还没准备好呢，那多尴尬呀，所以服务员才把你挡在门外。”“哦，还有那么多讲究阿，我真应该多学习学习

4、才对。可我主动跟老板和老板娘握手也不对么？老板娘对我不理不睬的，让我很没面子”“哎呀，当然不行啦！应该等你老板先跟你握手才对，他是主人嘛！尤其在社交场合，不能随便跟女士握手，除非女士主动伸手，再说你老板娘比你年长，又是法国人，她肯定不爱搭理你啦！是你不懂礼仪，不能怪她。”“哦，我知道了，我下次会注意的，得绅士一点儿！”“呵呵，嗯，这才好嘛！”阿梅从茶几上拿了个苹果递给冯小军，“说说看，还有哪些事情让你闹心的？”“我也不知道错在哪里，但心里就是不舒服。正式开席后，我习惯性的用餐巾把餐具擦了一遍，结果同桌的客人都用异样的眼神看着我，旁边的服务员立马给我再重新换了一套餐具，

5、真是莫名其妙。”“莫名其妙的人应该是你自己才对！“在正式宴请中，餐巾是用来擦嘴和防止弄脏衣服的，谁叫你拿它来擦拭餐具啊？用餐巾擦拭餐具，表明你嫌人家的餐具不够干净，服务员当然要给你重新更换餐具了，而且这种行为也是对主人极大的不尊重。”“看来，我一定的改掉这个坏习惯才行，否则出去了还会犯错，遭人家白眼。还有一个，我现在也知道错了。吃饭的时候，我接了个电话，是业务上的朋友打来的，有急事找我。”冯小军咬了一口苹果，又不服气地说，“但等我接完电话回来，服务员却把我的餐盘、刀叉全部撤下去了，我很气愤，站在那像个傻子，走也不是，不走也不是，这又是为什么呢？”首先呢，在宴会中不能随

6、意接电话或者走动，这是很没礼貌的，你已经知道了，就不多说了。等你回来的时候，服务员把你的餐具、刀叉全部撤下去，具体原因我不清楚，我猜可能是你的餐巾没有摆好，你把餐巾放在哪里了？”“放在桌子上啊！”“错了，你应该放在椅子上才对！因为你只是暂时离开。只有当你用餐完毕或者宴席结束后，才能将餐巾折好放在桌面上，所以服务员才会那样做。”“噢，原来是这样啊！”讨论1、“不学礼，无以立”如何理解？2、学礼仪就是学做人如何理解？3、知识=教养吗？赫尔芩：“生活里最需要的是礼仪，它比最高的智慧，比一切学识都重要。”礼仪是步入文明社会的“通行证”礼仪是开启成功之门的“金钥匙”礼节：世界上

7、最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。--拿破仑.希尔礼节：是人们在日常生活中，特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、祝愿、慰问以及给与必要的协助与照料的惯用形式。礼貌是人们在相互交往中，通过语言、表情、行为、态度表示相互尊重和友好的言行规范。它体现了时代的风尚与道德水准，反映着人们受教育的程度。（１）礼貌是礼的行为规范。（２）礼节是礼的惯用形式。（３）礼仪是礼的较隆重的仪式。什么是礼仪？礼仪是一门综合性较强的行为科学，是人们在社会交往活动中，自约定俗成的、表示律已、敬人的完整行为规范。礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，