消保12315工作汇报

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1、消保12315工作汇报　　　　****工商局按照年消费维权工作及12315建设的总体要求认真贯彻落实全市工商行政管理工作会议精神以党的群众路线教育实践活动为主线以改革创新维权理念、维权路径和维权机制为着力点以加强消保维权力量提升消保维权效能为重点进一步强化流通领域商品质量监管整治消费市场秩序严格查处侵害消费者合法权益的违法行为营造放心的消费环境；进一步健全12315行政执法体系认真处理消费投诉增强软硬件保障水平提升窗口服务质量推动消保维权工作迈上新台阶为服务****经济社会发展做出积极贡献　　　　现将消保、12315具体工作汇报如下：　　　　一、抓好学习宣传内

2、强素质外树形象保护消费者权益　　　　1、以新修订的《消费者权益保护法》和国家总局《流通领域商品质量抽查检验办法》、《工商行政管理部门处理消费者投诉实施办法》、《网络交易管理办法》为重点开展自我学习进一步规范执法行为提升维权技能和执法水平　　　　2、积极开展3.15消费者权益日宣传活动联合县消协、县质监局、县食药监局、环保局、物价局、司法局、农牧局、烟草专卖局、盐业管理局等20余家有关单位在县城中心广场开展了大型的集中宣传活动现场发放新《消法》等法律法规宣传材料20000余份《消费维权指南》手册500余份　　　　悬挂维权标语19幅宣传画、展板40余幅通过各种资料

3、的发放进一步提升了消费者维权意识和维权能力扩大了社会影响做到了家喻户晓3.15宣传现场共接受消费者咨询78人次受理投诉11件当场调解消费纠纷3件　　　　3、多种形式开展信息宣传活动上半年共上报县局宣传稿件14件上报市局１２３１５中心信息3篇典型案例１篇市场警示3件***省《燕赵都市报》采用信息1篇《网购*******变“黑汤”》****日报采用信息1篇《****首例网购投诉维权成功》除此之外还利用县局的手机短信平台向广大个体户、企业及政界人士宣传新《消法》和《慎用万用孔插座远离火灾》、《学生用品、玩具》、《警惕消费团购陷阱》等消费警示等万余条次　　　　二、强化

4、抽查检验提升流通领域商品质量开展“消费维权保万家”活动　　　　年****工商局结合本县区域性、季节性、节日性消费特点以专业市场、批发企业、专业门店等为重点监测场所以往年监测合格率较低的经销企业和个体工商户及消费者投诉率较高的企业和个体工商户为重点对象以与群众生活密切相关的商品为重点认真开展商品质量抽检工作主要是家俱、钢筋混凝土用热轧带肋钢筋、电线电缆、金银首饰及玉石、建筑用水泥、儿童用品、家用电器等重点商品重点抽查检验涉及人身、财产安全的安全性能指标、有毒有害物质含量等项目为重点商品制定了《年流通领域商品质量抽查检验工作计划》　　　　三、市局安排的临时性监测工

5、作　　　　1、对全县化肥经营市场主体进行了抽检共检查经营户6家抽检化肥样品12组结果只有一家一个样品不合格立案一起结案一起罚没款3000元此结果与前几年的抽检结果相比合格率明显增多表明通过我局近几年加强对化肥市场监管取得了明显成效　　　　2、对全县**家经销的电动车分两批次进行了抽检对检测不合格的电动车经销商进行立案查处共立案**起已结案**起罚没款***万元其中两起正在立案调查中这次抽检的**家电动自行车经销的**种共**台电动自行车检验结果全部不合格对此市场维权股及时向市、县局写出了《分析报告》分析了存在的原因及建议　　　　3、对2家电线电缆经营户开展抽检

6、共抽检3组样品《检验报告》中标示均不合格共立案2起结案两起应收缴罚没款***元　　　　4、开展对成品油经营市场质量抽检行动共抽检18家企业93号汽油11个样品0号柴油15个样品共立案8起罚没款***元　　　　5、开展了《激光笔等商品专项检查规范校园周边经营秩序》和《儿童用品市场商品质量集中检查整治活动》集中整治校园周边市场共建“平安校园”　　　　6、开展对建材抽检工作共抽检建材样品10组不合格样品7组案件正在处理中　　　　7、开展对家具抽检工作共抽检建材样品7组不合格样品5组案件正在处理中　　　　8、会同会同***省电子信息产品监督检验院开展移动电　　　　话机

7、抽检工作共抽检移动电话机样品23个批次涉及手机经营户13家共有12个品牌的产品不合格案件正在在处理中　　　　三、进一步加强12315建设提升工商机关维权和服务水平　　　　1、截止目前利用12315申诉举报平台共受理消费者投诉517件举报169件咨询2件为消费者挽回经济损失2万余元　　　　2、在处理消费者申诉过程有几个典型的案例：一是处理了一起网购商品投诉年底消费者***某在淘宝网上购买了**某公司销售的酒坛用不锈钢**几个月后**氧化污染了酒消费者与淘宝店家协调不成产生纠纷年3月份到****工商局12315中心进行投诉接到投诉工作人员详细了解了情况按新《消法》

8、规定消费者因网络交易发生消费者权益争议