公司前台周工作汇报

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1、公司前台周工作汇报　　　　转眼间1周的实习结束了这1周使我改变了很多也学到了很多初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力下面我将向党组织汇报一下在实习的1周里我的所获所感　　　　经过学院联系我按期来到大连海景酒店进行为期1周的实习带着对第一份工作的热情我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待大连海景酒店共有123间客房在大连其他的五星级酒店中是客房最少的但是它的客房主要是以面积大全海景著称前厅部(frontoffice)应该是整个饭店的核心部门也应该是饭店的脸面因此对于工作人员的要求比较高尤其是前台接到形象是一方面但是个人素质也是很重要个人素质包括语言能力和接人待物的应变

2、能力以及处理突发事件的态度frontoffice是整个饭店的信息中心绝大部分的客人从这里获取饭店的信息所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解同时前厅工作人员的服务还直接关系到酒店相关产品的推销总结起来可以用以下五条来阐述：　　　　1、礼貌、礼仪包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等　　　　2、饭店应知应会知识前厅人员必须对饭店所有的部位的情况熟悉掌握同时要对各部门新推出的营销计划以及每个部门的特点做一个详细地了解　　　　3、前台业务知识的培训主要是日常工作流程前台的日常工作很繁琐大致分为三方面即位客人办理checkin;在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括

3、行李寄存问询兑换外币等服务;最后是为客人办理checkout并与客人交流做一个对酒店服务方面的意见反溃　　　　4、语言方面在前台平时对客服务中时刻运用普通话是工作中的基本要求其次就是对酒店英语的学习平时我们学习的英语都是一些大众化的英语要想更好的在这个岗位上对客服务就必须科学的对酒店英语进行学习在实践中掌握技能　　　　5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握来酒店住宿的大部分客人都是来自全世界各个地方的这就要求我们你们不仅要对大连本地的各种美食娱乐及旅游景点等有一定的掌握还要我们对世界各国各民族的一些风俗习惯有恨全面的了解这是都是我们更好的为客人服务的前提　　　　前台接待看似一

4、个很简单的工作可是其中需要学习的东西还有很多经过八个月的实习我越来越觉得自己在知识方面的匮乏一直以来自己都是以学校里学习的科学理论知识为主要学习内容可是步入社会更能被我们用到的是在日常生活中我们靠自己空闲时间所学习和积累到的综合知识虽然自己即将面临毕业可是学习是一辈子的在工作和生活中发现自己的欠缺就要立即运用自己的学习力将其填充上只有这样自己才能不断地完善和被完善另一方面就是人际关系方面学校里同学之间的感情是真挚的没有太大的利益关系可是进入社会你所说的每一句话做的每一件事都需要考虑再三当然时刻以诚待人同样大家也会以诚待你在实习的这段时间里我时刻以一名党员的身份告诫自己时刻秉承为人民

5、服务的精神不求回报努力做好自己自己能做的事不给别人添麻烦精彩地过自己的每一天喜欢忙忙碌碌的感觉这样才能充实自己的人生自己的人生价值才能得以体现在离开学校后的人生征途中我会时刻以一名党员的标准和身份警戒自己鞭策自己演绎精彩的人生　　　　在很多人的心目中前台工作就是单纯的接下电话制定一些表格等简单的工作而已从我一年多的前台文员工作总结中得知前台工作也是一项极为锻炼人使人快速成长的工作不信你看看我的前台工作计划中的内容便知了　　　　我的个人工作计划范文中从四个方面出发：1.在日常事物工作中我将做到以下几点：　　　　(1)协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作并把原来没有具体整理

6、的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内　　　　(2)做好了各类信件的收发工作　　　　(3)做好低值易耗品的分类整理工作.　　　　(4)配合上级领导于各部门做好协助工作.　　　　(5)做好办公用品的管理工作做好办公用品领用登记按需所发做到不浪费按时清点以便能及时补充办公用品满足大家工作的需要　　　　(6)做好办公室设备的维护和保养工作　　　　(7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作确保节假期间公司的安全保卫工作　　　　(8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作　　　　在日常事物工作中我一定遵循精、细、准的原则精心准备精细安排细致工作干标准活站标准岗严格按照办公室的各项规章制

7、度办事　　　　2.在行政工作中我将做到以下几点　　　　(1)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通系统的、快速的传递信息保证信息在公司内部及时准确的传递到位　　　　(2)做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈做好员工与领导沟通的桥梁　　　　(3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度　　　　3.提高个人修养和业务能力方面我将做到以下三点：　　　　(1)积极参加公司安排的基础性管理培训提升自身的专业工作技能　　　　(2)向领导和同事学习工作经验和方