电力工程汇报材料

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1、电力工程汇报材料　　位领导、各位同仁：　　配电安装二分公司共有员工30人分设工程办公室、物资站、业扩工程班主要负责天元区范围内的业扩工程、城农网的改造施工任务年分公司全年共完成工程资金近6000万元(其中业扩工程3200万元城农网2800万元)全面完成了高新电业下达的各项指标　　根据会议安排现就如何在工程中做好优质服务工作做个简要汇报：　　一、完善机制理顺流程确保人和机制在优质服务当中和谐统一　　随着改革的深化市场经济的不断完善上级组织和广大电力客户对我们的行风建设和优质服务提出了更高的标准和要求企业自身的发展和

2、效益也需要我们不断地自我加压自我完善基于这一点我们采取了一系列的措施：　　一是引导教育职工转变服务观念将市场作为企业赖以生存的生命线分局多次组织职工学习国网公司的“三个十条”、省公司和市局关于优质服务的规定和考核办法使职工真正意识到服务质量的好坏直接与个人效益和企业效益挂钩使职工从内心自觉地将服务工作做好　　二是调整机构理顺流程规范工程的管理首先我局针对分公司与主业职责不清的问题着手调整了分公司的机构和主业机构理顺了管理关系其次加强班组管理对班组实行成本控制模式将工程费用切块给班组班组自主意识增强了工作效率显著提

3、高其三是制定了工程管理办法规范了各个职能部门的职责和服务定位不管是主业还是多经分局所有的工作都是围绕客户所需　　三是严格考核规范职工的服务行为在严格执行上级关于服务的各项规定的同时分局也制定了八项措施更进一步强化了服务一方面对条例规定不能做的坚决不做对条例没有规定的但只要是人性化更能体现服务水平的事情提倡做同时借鉴其他行业的先进经验和优秀做法不断完善我们的服务行为为了监督工作人员的服务行为我们还制定了工作人员服务质量满意调查表将所有参与客户电力工程的服务人员包括营业员、查勘人员、装表员、工程施工人员、业务经理等置

4、于客户的监督之下每一项客户工程完工后都必须回收客户服务满意调查表对客户不满意的进行专题分析严格考核对客户觉得一般的进行责任分析对责任人进行诫免谈话提出整改措施在严格考核的基础上我们还积极创造条件为班组解决后顾之忧如班组成员每月可以定额报销电话费、加班费和误餐费等都以制度的形式予以明确班组用车都是优先考虑和安排等等以人为本的关怀杜绝了班组成员去打客户的主意　　二、主动沟通诚信为本用心服务努力树立服务品牌　　目前电力市场竞争非常激烈信息尤为重要如何为客户提供前期的优质服务争取我们的电力客户市场是关键问题年初我们主动出

5、击到政府职能部门和主管部门及时沟通和联系了解当年政府支持新上的项目和已签订的招商引资项目的建设进程全面了解新上用户和待上用户的信息我们通过各种途径主动和这些客户沟通联系了解客户的建议和意见宣传我们的服务内容、管理流程和服务理念主动解决客户存在的困难如目前河西最大的房产开发商尚格名城房产由于受其他地方的影响他们在刚开始时根本不愿意与电力部门接触我们了解到信息后立即主动上门与他们沟通通过十几次上门主动服务和沟通我们从用电报装、供电方案优化到供电方案的确定以及临时供电方案的选择等各个方面为客户提供咨询和参谋帮助他们解决

6、实际的用电困难和心中的疑虑在临时基建用电工程项目发包时尚格房产还对我们的价格持怀疑态度选择了几家有资质的队伍参加竞标针对客户的需求我们坦然面对最终以适中的价位、优质的服务赢得了中标并按合同要求如期完成了基建变的送电工作现在尚格名城房产已经与我们建立了非常良好的合作关系该客户甚至承诺所有电力工程只会交给电业局做这样的结果就是靠我们用心的全过程服务和客户做真诚的朋友赢得了客户的信任争取了更大的市常　　同时也正是我们能够全面地为客户提供前期、中期、后期三个过程的服务让客户放下了后顾之忧如高新区引进的一家日资企业其低压生

7、产设备都是进口的对电力技术指标要求很高为了满足客户要求我们对客户的低压设备进行了全面的了解并提供了保证实现设备安全运行的技术保证措施该合同在履行过程中我们的施工完全是按国际标准方式组织最终按合同条款顺利地完成了送电工作日方对此非常满意　　三、急客户之所急想客户之所想为客户和企业创造双赢局面